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Guide pratique pour vos préparatifs de voyages

Afin d’assurer votre sécurité et celle de nos employés, nous avons mis en place Protection Voyageur, notre programme de mesures sanitaires qui vous accompagne à toutes les étapes de votre voyage. Préparez votre prochain voyage en consultant ce guide détaillé et partez l’esprit tranquille.

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IMPORTANT : Test négatif de la COVID-19 obligatoire pour entrer au Canada

Depuis le 7 janvier 2021, tous les passagers aériens âgés de cinq ans ou plus doivent présenter la documentation d’un résultat négatif à un test de dépistage de la COVID-19 (PCR ou LAMP) afin d’être autorisés à embarquer sur un vol à destination du Canada. Les tests antigéniques ne sont pas acceptés.

Pour connaître les détails de cette annonce et vous informer des dernières mises à jour, nous vous invitons à consulter régulièrement le site du gouvernement canadien ainsi que notre guide pratique.

Admissibilité au voyage

Préparation de voyage

    1. Avant de voyager, consultez les avis de voyage du gouvernement du Canada. Un avertissement officiel aux voyageurs à l'étranger et un avis concernant les voyages pendant la pandémie sont présentement en vigueur.
    2. Vérifiez si votre état de santé vous permet de voyager. (Référez-vous au point 1 de la section Admissibilité au voyage)
    3. Téléchargez l’application mobile Air Transat* afin de rester informé.
    4. Pour éviter d’avoir à effectuer des paiements à l’aéroport, nous vous recommandons de faire vos paiements en ligne (jusqu’à 72 heures avant votre départ) si vous prévoyez apporter des bagages supplémentaires, de l’équipement sportif ou si vous désirez acheter des services en vol.
    5. Faites votre enregistrement en ligne 24 heures avant votre départ. Vous pourrez le faire sur notre site web ou par le biais de l’application mobile Air Transat*. Il est disponible pour l’ensemble des destinations à l’exception de Port-au-Prince, Lisbonne, Porto et Faro. Pour ces destinations, vous devrez vous enregistrer aux comptoirs d’enregistrement. Vous devrez respecter les règles de distanciation physique lorsque vous ferez la file aux comptoirs d’enregistrement.
    1. Vous pourrez obtenir une carte d’embarquement électronique sur votre téléphone, à l’exception des départs de Lisbonne, Porto, Port-au-Prince et Punta Cana. Pour les vols en provenance de ces aéroports, nous vous recommandons d'imprimer votre carte d'embarquement avant d'arriver à l'aéroport. Vous pourrez également l’imprimer aux bornes libre-service des aéroports, lorsqu'elles sont disponibles, ou l’obtenir aux comptoirs d'enregistrement d'Air Transat.
    2. Renseignez-vous sur les mesures sanitaires prises par votre aéroport de départ.
    3. Apportez au moins un masque avec vous. Il sera exigé à bord, vous devrez également en porter un dès votre arrivée à l’aéroport.
    4. Voyagez léger. Vous pourrez apporter des bagages en cabine comme à l’habitude, mais sachez que les règles sur les bagages de cabine seront rigoureusement appliquées.
    5. Mineurs non accompagnés : Avant son départ, assurez-vous que le mineur détienne toute la documentation nécessaire en portant une attention particulière aux exigences d’entrée de sa destination. Notamment, certains pays exigent que des formulaires soient remplis en ligne avant le départ et/ou la preuve d’un résultat négatif à un test de dépistage de la COVID-19. Consultez les liens fournis dans la section Admissibilité au voyage de notre guide pratique pour plus de détails.

À l'aéroport

    1. Dans le cadre des procédures de contrôle avant le départ, la prise de température sera faite à l’aéroport.
    2. Si les autorités vous refusent l’accès à votre vol, un agent procédera à l’annulation de votre réservation et un crédit-voyage valide pour 12 mois à compter de la date de retour initiale sera mis au dossier afin que vous puissiez reporter votre voyage. Toute différence de prix sera à vos frais.

  • À l’enregistrement

    1. Privilégiez un enregistrement en ligne sur l’application mobile Air Transat* ou sur notre site web. Indiquez le nombre exact de bagages enregistrés et payez les frais (comme les frais d’excédent de bagages) à l’avance afin d’éviter l’attente et les contacts à l’aéroport. Pour les voyages internationaux, prenez soin d’entrer vos informations de passeport.
    2. Si vous n’avez pas fait votre enregistrement en ligne, vous pourrez le faire aux bornes libre-service à l’aéroport. Celles-ci seront désinfectées régulièrement. N’oubliez pas de respecter les règles de distanciation physique.
    3. Utilisez le dépôt de bagages libre-service dans les aéroports où il est disponible.
    4. Les comptoirs d’enregistrement prioritaire pour les familles et les clients voyageant en Classe Club ou avec Option Plus seront disponibles, mais il est recommandé de faire votre enregistrement en ligne avant votre arrivée à l’aéroport.
    5. Afin d’offrir de l’assistance aux différentes autorités de santé publique - notamment l’Agence de santé publique du Canada - dans leurs efforts de gestion des contacts et dans la lutte collective contre la COVID-19, vous êtes invité à nous transmettre vos coordonnées (nom, numéro de téléphone et courriel) lors de votre enregistrement (en ligne ou autrement). Votre participation est sur une base volontaire. Si vous acceptez de nous partager vos coordonnées, nous les transmettrons aux autorités pertinentes sur demande. Ainsi, elles pourront vous contacter si, par exemple, vous avez été à proximité d’un passager ayant reçu un diagnostic de COVID-19. Cette initiative est déployée en complément aux exigences d’entrée des différents pays.

  • À l’embarquement

    1. Présentez-vous dans la zone d’embarquement 60 minutes avant votre vol. Vous devrez rester assis jusqu’à l’appel d’embarquement de votre groupe.
    2. L’embarquement prioritaire ne sera offert qu’aux passagers à mobilité réduite.
    3. Les passagers assis à l’arrière de l’avion seront invités à embarquer en premier, suivis de ceux assis à l’avant. Vous serez appelés par groupe. Le numéro de groupe est indiqué sur votre carte d’embarquement. On vous demandera de respecter une distance de 2 mètres (6 pieds) avec les autres passagers lors de l’embarquement.
    4. Si l’embarquement se fait avec des navettes, le nombre de navettes sera augmenté afin de respecter les règles de distanciation physique.

Modification des services à bord

  • Nettoyage de la cabine

    1. À bord de tous nos avions, nous pouvons compter sur la fiabilité de nos filtres à air haute efficacité HEPA (High Efficiency Particulate Air), qui éliminent 99,995% des très petites particules, telles que les bactéries et les virus, en renouvelant l’air de la cabine toutes les trois minutes.
    2. Il est important de noter que, selon l'Association internationale du transport aérien (IATA), la qualité de l'air à bord d'un avion surpasse celle de la plupart des environnements intérieurs et que les risques de transmission sont faibles. Pour en savoir plus, visitez le site Web de l’IATA. *Disponible en anglais seulement
    3. L’ensemble de l’avion sera nettoyé toutes les 24 heures à l’aide d’un désinfectant électrostatique. Avant chaque vol, l’avion sera nettoyé en profondeur avec un désinfectant de grade hospitalier y compris les sièges, les housses d’appui-tête, les boucles des ceintures de sécurité, les commandes des sièges, les pochettes derrière chaque siège, les accoudoirs, les commandes d’éclairage et de ventilation, les tablettes, les écrans de divertissement individuels et les coffres à bagages.
    4. Nos pilotes et agents de bord porteront un masque dans la cabine pendant tout le vol.
    5. Vous devrez également porter un masque pendant tout le vol. Sont exempts de cette obligation les enfants de moins de 2 ans et les passagers présentant une condition médicale empêchant le port du masque.
    6. Vous recevrez gratuitement une trousse Protection Voyageur, qui comprend un masque, des gants, du désinfectant pour les mains et des lingettes désinfectantes.
    7. Les toilettes seront désinfectées régulièrement pendant le vol. Une pastille au sol à l’extérieur de la toilette permettra à un passager à la fois d’attendre son tour. Les autres passagers devront attendre que cet espace se libère avant de se lever.

  • Services à bord

    Afin de limiter les contacts et les manipulations, nos services à bord ont été modifiés. Pour en savoir plus, cliquez ici

    1. Un service de bar proposant des boissons gazeuses, du jus, de l’eau, du café et du thé sera offert. Du vin en bouteille et de la bière seront vendus à un prix abordable sur les vols de plus de 3 heures en Classe Économie.
    2. En Classe Club, un repas Gourmet préemballé sera servi et la trousse Confort sera déposée sur les sièges avant l’embarquement. Le service de bar sera offert.
    3. En Classe Économie, sur les vols à destination/en provenance de l’Europe, un repas préemballé (incluant un sandwich, une salade et un dessert) et une collation seront servis. Sur les vols à destination/en provenance du Sud, des États-Unis et à l’intérieur du Canada (d’une durée de plus de trois heures), il sera possible d’acheter des repas légers, des sandwichs et des collations du menu Bistro.
    4. Les repas du menu gourmet du chef Daniel Vézina ne seront pas disponibles tant en Classe Club qu’à la vente en Classe Économie.
    5. Les repas spéciaux liés aux restrictions alimentaires ne seront pas disponibles sur nos vols. Nous vous encourageons à apporter votre propre repas à bord. Veuillez vous informer auprès de votre aéroport de départ pour connaître les aliments que vous pourrez apporter.
    6. Les passagers de la Classe Club n'ont plus accès à une toilette exclusive.
    7. La trousse Confort ne sera pas proposée en Classe Économie, à l'exception des passagers s'étant procuré l'Option Plus.
    8. Le service de boutique hors taxes sera disponible.
    9. Les surprises à bord pour les membres du Club Enfants Air Transat seront offertes.

À destination

  • Débarquement et bagages

    1. Les passagers assis près de la/des porte(s) de sortie débarqueront en premier, suivis des autres, de façon à éviter que les passagers se croisent.
    2. On vous demandera de garder une distance de deux mètres (six pieds) avec les autres passagers pendant le débarquement.
    3. Vos bagages seront livrés au carrousel à bagages. Il est recommandé qu’un seul passager par famille récupère les bagages.

     

    Transfert (pour ceux qui voyagent en formule tout-inclus)

    1. Assurez-vous d’avoir téléchargé l’application mobile Air Transat*. Elle vous sera très utile à destination.
    2. L’emplacement de votre véhicule de transfert sera indiqué sur votre billet électronique ainsi que sur l’application Air Transat*. Si vous ne trouvez pas cette information, un représentant de Transat sera sur place pour vous aider dans une zone réservée à cet effet, tout juste avant de quitter l’aéroport.
    3. Le véhicule de transfert sera nettoyé et désinfecté en profondeur après chaque transfert.
    4. Tous les chauffeurs et les représentants de Transat porteront un masque.
    5. Vous devrez porter un masque pendant les transferts.
    6. Si possible, vous serez invité à placer vous-même vos bagages dans le compartiment à bagages.
    7. Chaque véhicule transportera un nombre réduit de passagers afin de respecter la distanciation physique.
    8. Les passagers dont les hôtels sont les plus éloignés s’assiéront à l’arrière du véhicule et monteront donc en premier. Les représentants de Transat fourniront les instructions d’embarquement.
    9. Veuillez noter que les fonctionnalités de l’application Air Transat ne sont pas toutes disponibles à Cuba.

  • À l’hôtel (pour ceux qui voyagent en formule tout-inclus)

    1. Les représentants ne pourront pas se rendre à l’hôtel. Si vous voyagez dans une destination dans les Caraïbes ou au Mexique, il vous sera possible de prendre rendez-vous avec un représentant Transat via l’application Air Transat* ou par téléphone. Le numéro d’assistance sera également inclus dans vos documents de voyage.
    2. Pour assistance 24/7 en Europe, un numéro 1-800 sera indiqué dans vos documents de voyage.
    3. Vous pourrez trouver de l’information sur votre destination et les excursions disponibles via l’application Air Transat*.
    4. Afin d’assurer votre sécurité et celle des autres, renseignez-vous sur les mesures mises en place par votre hôtel et assurez-vous de vous y conformer en tout temps.

     

    Excursions (pour ceux qui voyagent en formule tout-inclus)

    1. Toutes les excursions ont été soigneusement choisies.
    2. Nous vous recommandons de réserver vos excursions en ligne avant votre départ, ou via l’application Air Transat* une fois à destination. Vous pourrez également appeler votre représentant Transat pour acheter une excursion.
    3. Le véhicule qui vous conduira à votre excursion sera nettoyé et désinfecté en profondeur après chaque transfert.
    4. Chaque véhicule transportera un nombre réduit de passagers afin de respecter la distanciation physique.
    5. Tous les chauffeurs et guides porteront un masque.
    6. Vous devrez porter un masque durant l’excursion, incluant le transport.

    Information touristique

    1. Certaines destinations offrent des conseils pratiques à leurs visiteurs ainsi que des mises à jour sur les activités touristiques locales. Si vous prévoyez visiter l’une des destinations suivantes, nous vous invitons à consulter le lien correspondant :

Avant votre vol de retour

    1. En date du 21 novembre 2020, il sera obligatoire pour tous les voyageurs entrant au Canada par avion de fournir numériquement leurs renseignements liés à la COVID-19 au moyen de l’application mobile ArriveCAN ou du site Web ArriveCAN, et ce, avant leur départ. Les voyageurs doivent être prêts à montrer leur reçu ArriveCAN à leur arrivée au Canada. Un agent des services frontaliers vérifiera qu’ils ont soumis leurs informations sous forme numérique. Les voyageurs qui ne se soumettent pas à cette obligation pourraient faire l’objet de mesures coercitives, qui peuvent aller d’un avertissement verbal à une amende de 1 000 $. Avant cette date, il est possible de soumettre ces informations obligatoires via un formulaire papier, mais cela peut entraîner des délais d’attente supplémentaires à l'aéroport. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement d'utiliser l'application ou le site web ArriveCAN. De plus, des files d’attente seront réservées aux utilisateurs d'ArriveCAN dans les aéroports canadiens, ce qui permet de réduire le temps d'attente nécessaire.
    2. Assurez-vous que votre état de santé vous permet de voyager. Surveillez les symptômes courants de la COVID-19 et prenez votre température.
    1. Restez informé. La situation, tout comme les mesures, évolue rapidement. Consultez les sites Web de votre pays de destination et des aéroports pour savoir si vous devez prendre des mesures sanitaires supplémentaires.
    2. Vous devrez porter un masque dans l’avion ainsi que dans les véhicules de transfert (dans le cas d’un forfait tout-inclus), alors assurez-vous d’en apporter au moins un avec vous pour votre voyage. Il est possible que vous deviez également en porter un à l’aéroport.
    3. 24 heures avant votre vol, nous vous recommandons de vous enregistrer en ligne.
    4. Pour éviter d’avoir à effectuer des paiements à l’aéroport, nous vous recommandons de faire vos paiements en ligne (jusqu’à 72 heures avant votre départ) si vous prévoyez apporter des bagages supplémentaires, de l’équipement sportif ou si vous désirez acheter des services en vol.
    5. Certains pays, incluant le Canada, imposent une quarantaine de 14 jours à tous les voyageurs lors de leur retour au pays. Afin de vous assurer de respecter les exigences mises en place, visitez le site Web des autorités gouvernementales de votre pays de résidence.