Mise à jour - 10 février 18h30
Air Transat prévoit rapatrier 100 % de sa clientèle vers son point d’origine d’ici le 17 février 2026
Les vols de retour depuis Cuba vers le Canada auront lieu entre le 11 et le 17 février 2026.
L’itinéraire de retour sera communiqué directement aux clients et aux conseillers en voyage dans les prochaines 24 heures.
Il faut savoir que cette opération implique une logistique importante, notamment en raison de contraintes liées à l’approvisionnement en carburant.
- Certains vols seront maintenus tels que prévu, tandis que d’autres feront l’objet d’ajustements d’horaire ou de configuration.
- Des vols supplémentaires ont également été ajoutés.
D’ici là, la clientèle est invitée à surveiller ses communications par courriel ainsi que l’application mobile Air Transat pour les mises à jour. Il est également possible de compter sur le soutien des équipes de représentants Transat sur place ainsi que de l’assistance à destination (00 80 04 24 33).
Hébergement et ajustements de séjour
- En cas de prolongation de séjour, la clientèle en forfait Transat sera hébergée à leur hôtel, aux frais de Transat.
- En cas de séjour écourté, la clientèle en forfait Transat recevra un remboursement des nuitées non utilisées, dans un délai de 21 jours suivant leur retour.
Remboursements
Dossiers avec vols annulés
- À compter du 11 février, le processus d’annulation et de remboursement sera amorcé.
- Les dossiers seront traités sur une période d’environ 14 jours, en ordre de date de départ initiale.
Dossiers avec séjour écourté
- Les dossiers seront traités après le retour au Canada de la clientèle.
- Le délai de traitement est estimé à environ 21 jours.