Formulaire de demande de points manquants

Vous êtes de retour de voyage et vos points n’apparaissent pas dans votre compte? Pas d’inquiétude! Les points peuvent prendre jusqu’à 7 jours avant d’être ajoutés à votre compte. S'ils n'apparaissent toujours pas après ce délai, vous pouvez soumettre une demande de points manquants.

Avant de faire une réclamation, assurez-vous que:

  • Au moins 7 jours se sont écoulés depuis votre vol ou votre retour de voyage.
  • Vous êtiez membre du programme de récompenses au moment du vol ou, pour un forfait, au moment du retour de voyage.
  • Le vol était exploité par Air Transat ou Porter.
  • Le vol ou le voyage a eu lieu dans les 6 derniers mois.
  • Le vol était réservé sur la version canadienne d'airtransat.com

Vos points sont toujours manquants après 7 jours?

  • Remplissez une demande distincte pour chaque vol ou voyage concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.

Vous avez été déplacé sur un autre transporteur?

  • Si votre vol initial avec Air Transat était admissible à l’accumulation de points, vous demeurez admissible même si vous avez été déplacé sur un autre transporteur. Dans cette situation, veuillez attendre 30 jours après la date du vol avant de soumettre une demande, puisque le dépôt des points peut prendre plus de temps.
Renseignements personnels
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Où trouver mon numéro de confirmation?

Votre numéro de confirmation Air Transat se compose de 6 chiffres et/ou lettres ou 8 chiffres figurant au haut de votre courriel de confirmation et/ou dans vos documents électroniques.

Note: Si vous venez d'effectuer votre réservation, un délai de 15 à 30 minutes est nécessaire pour générer votre dossier.

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