Politique de confidentialité

Consultez notre politique de confidentialité pour connaître les engagements de Transat visant à préserver votre vie privée et à protéger vos renseignements personnels.

Aperçu de notre politique de confidentialité

Transat s’engage à respecter votre vie privée et à protéger vos renseignements personnels

Transat A.T. inc. et ses sociétés affiliées (ci-après « Transat ») s’engagent au respect de votre vie privée. En tant que voyagiste, distributeur de services de voyages ou transporteur aérien, nous accordons une importance particulière à la protection et à la confidentialité des renseignements personnels que vous nous confiez et nous efforçons de conserver votre confiance à cet égard.

Lorsque vous faites affaire avec Transat, nous devons recueillir, utiliser et partager certains renseignements personnels vous concernant, tels que votre nom, vos coordonnées, votre numéro de passeport et les détails de votre paiement. Ces renseignements servent, par exemple, à vous identifier, à traiter votre réservation, à vous offrir la meilleure expérience client possible et à assurer votre sécurité. Certains de ces renseignements sont partagés avec des partenaires de confiance de Transat, tels que les hôteliers et les services d'assistance aéroportuaires par exemple, afin de s'assurer que vos bagages arrivent à destination en toute sécurité. Pour des raisons de sécurité, nous sommes également tenus de transmettre certains de vos renseignements aux autorités gouvernementales de contrôle des frontières et aux autorités aéroportuaires.

La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») explique comment nous recueillons, traitons et protégeons vos renseignements personnels. Cette Politique s’applique à tout renseignement personnel que nous traitons à votre sujet lorsque vous voyagez avec nous, achetez ou utilisez nos services, visitez nos sites Web, utilisez nos applications mobiles ou interagissez avec nous. Cette Politique a été élaborée pour se conformer aux exigences de la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels.

Veuillez prendre le temps de vous familiariser avec la présente politique, car elle décrit les choix qui s’offrent à vous en matière de protection des renseignements personnels ainsi que les moyens de nous contacter si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits prévus par les lois applicables. En nous fournissant des renseignements personnels et/ou en interagissant autrement avec nous, vous acceptez que ceux-ci soient traités conformément à la présente politique. Veuillez consulter la section « Comment nous contacter » si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant cette Politique ou vos renseignements personnels.

Notre politique de confidentialité dans son intégralité

Notre engagement

Nous avons élaboré et adopté des politiques et procédures internes conçues pour assurer une protection adéquate des renseignements personnels en notre possession et pour appliquer les mesures de sécurité nécessaires, qui sont régulièrement révisées.

Nous sensibilisons l’ensemble de nos employés à l’importance de protéger les renseignements personnels en leur offrant des formations et en émettant ponctuellement des directives soulignant leur rôle et leurs obligations à cet égard. L’accès aux renseignements personnels est limité aux employés qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. De plus, notre personnel est tenu de signer annuellement le Code d’éthique qui prévoit notamment des règles et normes relatives à la protection des renseignements personnels.

Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer que nos tiers tels que les agents, mandataires, représentants et autres organismes externes soient contractuellement tenus de respecter et de se conformer aux dispositions de la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée (p. ex., fournisseurs de services aéroportuaires, voyagistes réceptifs, hôteliers, entreprises de soutien administratif, de traitement et de stockage des données, ou entreprises chargées du traitement des paiements, etc.).

Transat, ses employés et ses fournisseurs sont tenus de protéger vos renseignements personnels conformément aux lois applicables.

À cette fin, une personne Responsable de la protection des renseignements personnels a été nommée afin de répondre aux questions relatives à la protection de la vie privée et veiller à ce que les politiques et les procédures soient suivies de manière rigoureuse. Transat a également nommé une personne Responsable de la sécurité de l'information, laquelle est chargée d'établir et de gérer les mesures de sécurité appropriées pour assurer la conformité à cet égard.

Quel est le champ d’application de la Politique?

Sauf indication contraire lors de la collecte des renseignements personnels, les dispositions de cette Politique s’appliquent à l’ensemble des renseignements personnels collectés et traités par Transat chaque fois que vous faites affaire avec nous.

Certains sites Web du groupe Transat contiennent des hyperliens vers des sites tiers (les « Sites Tiers ») qui vous feront quitter notre site et qui n’appartiennent pas à Transat. Transat vous propose ces hyperliens pour votre commodité. Les Sites Tiers ne relèvent pas du contrôle de Transat et les hyperliens ne doivent pas être interprétés comme signe d’approbation ou d’endossement de leur contenu par Transat. Transat n’est aucunement responsable du contenu d’un Site Tiers, d’un lien contenu dans un Site Tiers ou de tout changement ou mise à jour dudit Site Tiers, et Transat n’offre aucune représentation ou garantie à l’égard d’un Site Tiers. Les renseignements recueillis par ces tiers sur ces autres sites ne sont pas assujettis à la présente Politique, lorsqu’ils ne sont pas utilisés par Transat. Nous vous encourageons donc à consulter les politiques de confidentialité de ces sites Web avant de divulguer vos renseignements personnels à une tierce partie.

Que signifie renseignement personnel?

Les renseignements personnels sont des informations qui peuvent être utilisés directement ou indirectement pour identifier un individu ou qui concerne une personne identifiée ou identifiable. Ces informations peuvent inclure, par exemple, votre nom, vos coordonnées, des informations relatives à votre itinéraire de voyage (telles que votre numéro de réservation) ou des informations sur la façon dont vous utiliser notre site Web et de notre application mobile ou comment vous interagissez avec nous.

Comment recueillons-nous des renseignements personnels ?

Ces renseignements peuvent être recueillis directement auprès de vous lors de toute interaction avec nous, par exemple lorsque vous visitez notre site Web, effectuez une réservation ou communiquez avec nous par téléphone ou par courriel, lorsque vous utilisez notre site web ou appli mobile ou participez à un sondage, un concours ou à un tirage ou vous inscrivez à notre programme de récompenses.

Ils peuvent également provenir d’autres sources, comme:

• Des partenaires tiers qui agissent en notre nom pour vous fournir des services, par exemple, les agents de porte d’embarquement, les agents de services au sol et les manutentionnaires des bagages
• D’un de nos fournisseurs ou partenaire commercial, par exemple lorsque vous réservez par l’entremise d’une agence de voyages, d’une compagnie aérienne partenaire ou séjournez dans un hôtel partenaire
• Des partenaires fidélisation tiers, par exemple notre partenaire de cartes de crédit
• Des autorités, telles que les autorités aéroportuaires, les agents de services frontaliers et d’immigration ou les services policiers
• Des membres de votre famille, des amis ou toute autre personne que vous avez autorisée à agir en votre nom, par exemple lorsqu’une personne effectue une réservation de voyage pour vous, vous recommande ou vous invite à participer à notre programme de récompenses ou à utiliser certaines fonctionnalités de nos produits (par exemple, le paiement, les coordonnées, le compte commun ou le compte membre)

Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent varier en fonction de la nature de vos interactions avec Transat. Les catégories de renseignements personnels que nous pouvons recueillir comprennent par exemple, mais sans s’y limiter:

Renseignements d’identification

Vos prénom et nom, date de naissance, sexe (féminin, masculin ou autre), nationalité et numéro de passeport ainsi que tout autre renseignement pouvant être exigé pour l’entrée ou la sortie du pays d’origine ou d’une destination. Si vos enfants mineurs ou d’autres voyageuses et voyageurs sont inclus dans la réservation, nous recueillerons également leurs informations d’identification.

Coordonnées

Votre numéro de téléphone, adresse postale et adresse électronique, ainsi que les coordonnées de vos personnes à contacter en cas d’urgence.

Détails de la réservation

Votre date de voyage, les réservations de vol et d'hôtel, les détails de paiement et tous les services auxiliaires réservés tels qu’Option Plus, les surclassements et les bagages supplémentaires.

Détails du voyage

Votre itinéraire, numéro de confirmation de réservation, information relative à l’enregistrement, carte d'embarquement électronique, besoins médicaux, besoins alimentaires particuliers et toute autre assistance ou préférence.

Lorsque vous réservez un voyage, vous recevez un numéro de confirmation de réservation. Vous ne devez pas transmettre ce numéro ni ces détails de voyage à qui que ce soit, car cela pourrait permettre à d’autres personnes d’accéder à votre itinéraire de voyage et à d’autres renseignements personnels.

Adhésion à des programmes spéciaux

Si vous inscrivez votre enfant de 2 à 11 ans au programme Club Enfants Air Transat, nous recueillerons leur nom, date de naissance, sexe ainsi que votre nom et adresse courriel en tant que parent ou tuteur légal.

Programme de récompenses

Lorsque vous adhérez à notre programme de récompenses, nous collectons vos renseignements d’identification et vos coordonnées. Nous pouvons également collecter vos préférences linguistiques ou de communication et des informations liées à votre adhésion (numéro de membre, points accumulés, activités effectuées ou points accumulés auprès d’un partenaire, récompenses, historique de participation). Nous pouvons également collecter des renseignements sur votre état civil notamment pour lier votre compte à celui d’un autre membre de votre famille.

Si vous détenez une carte de crédit comarquée, nous recueillons également des renseignements personnels liés à votre produit de carte de crédit et à l’utilisation de la carte afin d’administrer les avantages et récompenses associés au produit, d’exploiter le programme de récompenses et de personnaliser votre expérience.

Renseignements collectés lors d’interactions avec nous

Lorsque vous communiquez avec nous par courriel, en ligne ou via les médias sociaux, nous enregistrons votre interaction et, le cas échéant, chaque pièce jointe telles que des photos et/ou vidéos. Lorsque vous nous contactez par téléphone, par exemple en appelant notre service de réservation et/ou notre service de relations avec la clientèle, nous pouvons enregistrer vos appels téléphoniques à des fins de formation, pour assurer l’exactitude de vos informations et instructions ou pour prévenir la fraude¹. Nous recueillons également vos questions ou vos plaintes.

Renseignements sur les services fournis

Nous recueillons des informations sur les services que nous vous avons fournis, vos bagages perdus et vos commentaires sur nos services et autres interactions avec nous.

Utilisation de nos sites et de notre application mobile

Lorsque vous naviguez sur l’un de nos sites Web, utilisez notre application mobile ou vous abonnez à notre infolettre, nous pouvons recueillir vos informations par le biais de fichiers témoins, à partir de votre adresse IP (protocole Internet), du type de navigateur, des systèmes d'exploitation, du site Web de référence, de la langue préférée, du comportement de navigation Web, de l’identifiant universel unique (« IDUU ») et l’utilisation de l'application.

En fonction de vos préférences et paramètres de votre appareil, nous pouvons également recevoir vos données de localisation.

Veuillez consulter la section « Comment utilisons-nous les fichiers témoins et autres technologies? » ci-dessous pour plus d'information sur notre utilisation des fichiers témoins et des technologies de suivi.

Renseignements collectés sur les médias sociaux

Nous recueillons des informations à partir des concours auxquels vous participez ou des commentaires que vous choisissez de partager sur nos plateformes de médias sociaux. Selon les paramètres de votre réseau social, nous pouvons recevoir des informations de votre fournisseur de réseau social.

Renseignements sensibles

Lorsque nous vous fournissons nos services, nous pouvons recueillir des renseignements personnels jugés sensibles lorsque, par sa nature notamment médicale, biométrique ou autrement intime, elles pourraient révéler, entre autres, votre origine ethnique, votre santé physique ou mentale, vos croyances religieuses ou vos condamnations pénales ou infractions.

Par exemple, si vous demandez une assistance médicale spéciale pendant un vol (ex. un fauteuil roulant ou de l'oxygène à bord), cela peut révéler des informations sur votre état de santé. De plus, vos croyances religieuses peuvent être divulguées lorsque vous demandez des repas spéciaux ou que vous nous informez d'autres besoins alimentaires. Parallèlement, les détails figurant sur vos documents de voyage peuvent contenir des informations susceptibles de révéler votre origine raciale ou ethnique.

Ces renseignements personnels sensibles seront utilisés strictement pour nous permettre de fournir les services spéciaux demandés et de remplir pleinement nos obligations. Nous ne recueillerons pas d’informations sensibles si celles-ci ne sont pas nécessaires à la prestation de services et, dans tous les cas, nous ne les traiterons pas sans votre consentement.

Nous avons mis en place un cadre de gouvernance adéquat afin d’assurer la protection des renseignements, en fonction de leur degré de sensibilité.

Réservation par l’intermédiaire de tiers, accès et modifications

Cette Politique s’applique à toute personne qui achète ou utilise nos services, y compris les réservations effectuées par l’intermédiaire d’un tiers. Dans de telles circonstances, le tiers doit s’assurer d’avoir obtenu le consentement de la personne pour laquelle il effectue une réservation (« Personne concernée ») avant de partager tout renseignement personnel.

Une réservation par l’intermédiaire de tiers survient lorsqu’un membre de votre famille, un ami, un agent de voyages ou une autre personne (« Tiers ») effectue une réservation en votre nom. Les renseignements personnels communiqués seront les mêmes que si la Personne concernée effectue elle-même une réservation. Ces renseignements sont nécessaires pour les fins de la réservation. La collecte, l’utilisation et le partage de vos renseignements personnels par le Tiers seront soumise au contenu de la présente Politique. Si ce Tiers nous contacte ou souhaite y apporter des modifications, nous communiquerons les détails de réservation et effectuerons les modifications demandées, car nous considérerons que vous lui avez donné l’autorisation de le faire. Si vous ne voulez pas qu’un tiers puisse obtenir des renseignements sur vous ou apporter des modifications, veuillez garder le numéro de confirmation de réservation confidentiel.

Afin de maintenir la sécurité de votre compte de programme de récompenses en ligne, vous ne devez pas communiquer votre numéro de membre ni vos renseignements de connexion à qui que ce soit.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes, par exemple:

Pour vous fournir nos services

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à des fins commerciales générales, notamment pour traiter et gérer votre réservation et pour effectuer vos préparatifs de voyages et vos achats, par exemple:

• Pour vous identifier afin d’émettre votre billet d’avion;
• Communiquer avec vous pour vous informer des changements apportés à votre réservation ou pour répondre à vos questions;
• Pour faciliter la correspondance avec une autre compagnie aérienne;
• Pour compléter votre transaction et faciliter les échanges avec les partenaires commerciaux (agent de voyage, service de location, hôtel) auprès desquels vous avez effectué une réservation par notre entremise;
• Pour vous identifier lorsque vous utilisez nos services aéroportuaires, tels que l’enregistrement à nos guichets ou à nos bornes d’enregistrement en libre-service;
• Pour vous prodiguer les soins médicaux nécessaires ou répondre à vos besoins alimentaires spécifiques;
• Pour informer notre personnel de cabine et d’autres membres de notre équipe au sujet des passagers à bord du vol, que vous avez souscrit à Option Plus, ou autres services, etc.
• Pour gérer le processus d’embarquement, notamment pour vérifier que les exigences légales relatives à l’entrée et à la sortie du pays d’origine ou de destination sont respectées;
• Pour mieux personnaliser nos offres et vous offrir la possibilité d’accumuler davantage de points, de recevoir des récompenses, ou profiter d’un privilège grâce à votre adhésion.
• Pour valider vos renseignements personnels afin prévenir les fraudes ou lorsque la loi nous y autorise ou nous y oblige.

Pour communiquer avec vous et vous informer

Nous pouvons être amenés à vous contacter par courriel et/ou par téléphone pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple pour vous envoyer la confirmation de vos réservations et de vos paiements, pour vous informer de votre itinéraire de voyage, pour vous avertir lorsque l'enregistrement est disponible ou pour vous informer de toute perturbation et de tout changement concernant vos vols. Si vous utilisez notre application mobile, nous pouvons également vous envoyer des notifications à ces fins si vous avez consenti à les recevoir.

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à des fins de prospection commerciale et pour vous envoyer des communications marketing.

Votre opinion est très importante pour nous. Si vous avez consenti à recevoir des communications à cet effet, nous pouvons vous inviter à participer à des sondages ou recueillir vos commentaires sur nos services par courriel ou via les médias sociaux.

Nous utiliserons les communications que vous échangez avec nous et les commentaires que vous pourriez nous fournir afin de gérer notre relation avec vous en tant que client pour mieux vous servir et améliorer nos services et votre expérience client.

Pour personnaliser et améliorer votre expérience client

Nous pouvons utiliser les renseignements que vous échangez avec nous, y compris en combinant les informations sur votre comportement d’achat et votre utilisation de nos sites Web pour améliorer nos produits et services et vous fournir des publicités et des communications pertinentes en fonction de vos besoins et intérêts, conformément à vos préférences concernant le traitement de vos renseignements personnels.

Pour gérer le programme de récompenses

Vos renseignements personnels sont utilisés afin de:

• créer et administrer votre compte membre au programme de récompenses;
• vous identifier comme membre;
• gérer votre adhésion et échanger vos points, avantages ou récompenses;
• créditer (ou débiter) des points dans un compte membre pour des activités admissibles au programme, comme des voyages avec Air Transat ou des achats réalisés avec une carte de crédit comarquée;
• communiquer avec vous au sujet de votre adhésion, vos avantages, mises à jour du programme ou offres associées;
• envoyer des communications marketing;
• répondre à vos questions ou demandes liées au programme;
• associer votre profil à celui de membres de votre famille ou un groupe de membres;
• vérifier votre admissibilité aux offres;
• prévenir les fraudes
• assurer la sécurité ou l’intégrité du programme de récompenses.

Pour améliorer votre expérience d’achat sur nos sites Web

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels sur votre utilisation de nos sites Web au moyen de fichiers témoins et d’autres technologies et applications mobiles pour :

• Suivre et analyser votre utilisation de nos sites Web afin d’améliorer la pertinence du contenu et connaître vos préférences;
• Mesurer l'efficacité de nos publicités et promotions et en améliorer la pertinence;
• Effectuer des études et des analyses de marché sur les produits ou les ventes afin d'améliorer nos produits et services;
• Personnaliser nos communications marketing;
• Réaliser des campagnes de marketing relationnel et de reciblage en utilisant les médias sociaux et d’autres partenaires publicitaires;
• Vous informer davantage sur nos produits et services.

Veuillez consulter la section « Comment utilisons-nous les fichiers témoins et technologies de suivi? » si vous avez des questions sur l’utilisation des fichiers témoins.

Pour gérer les opérations commerciales et à des fins administratives

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels à des fins opérationnelles ou administratives, telles que la comptabilité, le développement de produits, la prévention de la fraude, le développement et la maintenance des systèmes, ainsi que pour l’analyse, la segmentation ou l’anonymisation. Nous pouvons également les utiliser pour respecter nos obligations légales, nous défendre et, de manière générale, dans toute autre mesure permise par la loi.

Quel est le fondement juridique pour le traitement de vos renseignements personnels?

Le fondement juridique du traitement de vos renseignements personnels dépend des raisons pour lesquelles ils ont été initialement recueillis et pourra reposer sur les fondements suivants:

• Sur la base de votre consentement;
• Sur la base de l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous, par exemple pour traiter votre réservation, effectuer vos préparatifs de voyage, pour confirmer votre achat et vous offrir des produits ou services similaires directement liés à cet achat, pour la gestion de votre adhésion à notre programme de récompenses, pour administrer votre compte membre, vos points, vos récompenses ou avantages, pour l’achat d’articles hors taxes;
• Pour se conformer aux obligations légales, par exemple l’obligation de partager certains renseignements avec les services de police, aux organismes de contrôle frontalier, aux autorités douanières ou d’immigration du pays figurant sur l’itinéraire des passagers;
• Sur nos intérêts commerciaux légitimes, par exemple pour assurer une bonne gestion des risques en évaluant et surveillant le rendement de nos produits et services, en élaborant des systèmes et méthodes pour la vérification interne, concevoir des modèles statistiques pour effectuer des suivis opérationnels et assurer la sécurité de vos renseignements; pour déterminer votre admissibilité aux surclassements, aux bagages supplémentaires, aux produits Option Plus ou à d’autres services ancillaires; pour enquêter, détecter ou prévenir les fraudes ou les cybermenaces, pour vous contacter, en cas d’objets déclarés perdus ou trouvés à bord ou à l’aéroport et pour vous remettre des bagages retardés, pour assurer la sûreté et la sécurité de l’aéronef;
• Pour protéger vos intérêts, par exemple pour gérer une urgence médicale.

Nous mettrons à jour notre politique ou prendrons d’autres mesures raisonnables afin de vous informer et obtenir votre consentement préalable si nous prévoyons utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins, à moins que la loi ne le permette.

Veuillez consulter la section « Consent » pour plus de détails sur le consentement.

Consentement

Lorsque vous fournissez vos renseignements personnels pour acheter un produit, obtenir un service ou adhérer au programme de récompenses, vous consentez à leur collecte et leur utilisation afin de traiter votre demande et ce conformément à cette Politique.

Si vos renseignements personnels sont transmis par un tiers, nous considérerons que ce tiers est autorisé à nous communiquer vos renseignements personnels et qu’il a obtenu votre consentement, de la même manière que si vous nous les aviez fournis, lorsque cela est nécessaire pour gérer la réservation ou de toute demande d’information ou de services en votre nom.

De plus, dans certaines circonstances, vous pouvez donner un consentement supplémentaire pour une fin précise, par exemple pour participer à des sondages, concours, recevoir des communications marketing, et plus encore.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Toutefois, si vous choisissez de retirer votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le produit ou le service demandé. Nous vous informerons des conséquences d’un tel retrait.

Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

Nous conserverons vos renseignements personnels de façon sécuritaire, tant et aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis et selon les délais applicables afin de nous conformer aux exigences de la législation applicable en matière de protection de la vie privée en vigueur. Nous sommes assujettis à divers lois et règlements qui prévoient des périodes de conservation minimales.

Par exemple, vos renseignements personnels relatifs à une réservation seront conservés pour exécuter vos préparatifs de voyage spécifiques. Par la suite, nous conserverons ces informations pour une période déterminée de façon à gérer ou répondre à toute requête, préoccupation, plainte ou procédure légale relative à la réservation ainsi que pour respecter nos obligations légales, comptables et fiscales. Ces délais varient selon la situation et doivent tenir compte de l’épuisement des recours éventuels et des délais de prescription applicables. Nous pouvons conserver vos renseignements personnels après la fin de votre relation d’affaire avec nous. Nous pouvons également conserver vos renseignements personnels à des fins de service à la clientèle et pour améliorer votre expérience avec nous.

Nous protégeons les renseignements personnels que nous détenons et, une fois le délai de conservation expiré, nous veillions à ce qu’ils soient détruits ou anonymisés de façon sécuritaire conformément aux meilleures pratiques reconnues lorsqu'il n'y a plus de fondement relationnel, juridique ou commercial de les conserver.

Où transférons-nous vos renseignements personnels?

Dans le cadre de nos activités et de l’administration de nos services, vos renseignements personnels peuvent être communiqués ou rendus accessibles à l’extérieur de votre pays de résidence. Certains pays peuvent offrir des protections législatives équivalentes ou moindres que celles en vigueur dans votre pays de résidence. Par conséquent, lorsque vos renseignements personnels sont utilisés ou stockés dans une juridiction autre que celle où vous résidez, ils peuvent être assujettis aux lois de cette juridiction, y compris à toute loi autorisant ou exigeant la communication de ces renseignements aux autorités gouvernementales, aux tribunaux et aux organismes d’application de la loi.

Par exemple, vos renseignements peuvent être traités à l’extérieur du pays où vous résidez lorsque:

• ils sont fournis à des tiers afin de vous offrir des services de voyage, tels qu’à d’autres transporteurs aériens, à des établissements hôteliers, ou d’autres partenaires impliqués dans la prestation de votre voyage, ou des partenaires du programme de récompenses;
• ils sont transférés à, ou accessibles par des fournisseurs de services qui nous assistent dans l’exploitation de nos activités, tels que des fournisseurs de services TI, de centres de contact, de sécurité, de fidélisation ou de marketing;
• ils sont transférés ou rendus accessibles à des autorités étrangères ou à des organismes chargés de l’application de la loi.

Si vous résidez dans un État membre de l’Espace économique européen (EEE), vos renseignements personnels peuvent également être transférés et traités à l’extérieur de l’EEE, notamment au Canada où se trouvent certains de nos serveurs, ou par des fournisseurs de services ou des partenaires situés dans d’autres pays.

Comment assurons-nous la sécurité de vos renseignements personnels?

Nous avons mis en place une combinaison de mesures physiques, technologiques et administratives visant à assurer la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet visant à prévenir et protéger ceux-ci contre la perte, le vol, l’accès, la divulgation, la modification ou la destruction non-autorisées.

Voici quelques exemples, sous diverses formes:

• Mesures de sécurité physiques: caméras de surveillance, personnel de sécurité, carte d’accès aux locaux ou toute autre mesure de sécurité requise pour limiter l’accès uniquement aux personnes autorisées;
• Mesures de sécurité technologiques: mot de passe, chiffrement des données ou toute autre mesure nécessaire pour empêcher l’accès.

Nous utilisons le protocole de chiffrement TLS (Transport Layer Security) pour la transmission de renseignements personnels sur nos sites Web, par exemple lorsque vous utilisez votre carte de crédit pour payer en ligne. Vous pouvez vérifier que cette protection est en place en recherchant le symbole du cadenas sur de nombreux navigateurs. Le protocole TLS permet d’établir une connexion sécurisée entre votre navigateur Web et notre serveur internet, en utilisant une clé privée (ou secrète) pour crypter les informations.

• Mesures de sécurité administratives: conditions contractuelles, attestation annuelle pour l’ensemble de notre personnel et consultants au code d’éthique, formation et sensibilisation régulière, Politique et procédure de surveillance.

Vos renseignements personnels peuvent être consultés par un nombre limité d’employés au sein de Transat ayant un besoin de connaître ces renseignements pour accomplir certaines tâches. Nous sensibilisons notre personnel à l’importance de la vie privée et de la protection des renseignements personnels.

Lorsque cela est nécessaire pour vous fournir des produits ou services, ou respecter nos obligations légales, nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à un tiers ou une autorité gouvernementale. À cet égard, nous prenons les mesures de sécurité nécessaires appropriées pour garantir le respect par ce tiers des engagements et des règles énoncées dans la présente Politique. De plus, nous exigeons contractuellement de tous nos fournisseurs tiers qui traitent les renseignements personnels de notre clientèle de se conformer aux exigences des lois sur la protection de la vie privée en vigueur dans le cadre des services qu’ils fournissent.

Bien que nous ayons mis en place des mesures de sécurité, il peut arriver une atteinte aux mesures de protection. Dans l’éventualité où une atteinte à la vie privée entraine un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerons rapidement pour atténuer les risques, ou lorsque la loi l’exige.

Avec qui partageons-nous vos renseignements personnels?

Afin de nous vous fournir les produits et services que vous avez demandés, nous pouvons être amenés à partager vos renseignements personnels à des tiers de confiance, notamment:

• Les autorités réglementaires et les organismes chargés de l’application de la loi, tels que les services d’immigration, les douanes, les autorités aéroportuaires et les services de contrôle de la sécurité aux frontières, afin de respecter la législation et d’assurer la sécurité de notre clientèle et de notre personnel.
• Conformément aux lois applicables, les données de réservation, d’enregistrement et d’embarquement des passagers (PNR) peuvent être transmises aux services publics nationaux et aux autorités compétentes d’un pays donné (y compris, si applicable, la France, conformément à l’article L232-7 du Code de sécurité intérieure et selon les conditions prévues dans le décret n° 2014-1095 du 26/09/2014).
• Les prestataires de services, tels que les agents de réservation, les agents de restauration, les fournisseurs de services de voyage, de fret, de location de voitures, d’hôtels et les services d'assistance aéroportuaire, afin de faciliter vos déplacements et toutes autres demande formulée.
• Des partenaires commerciaux tels que des compagnies aériennes ou des partenaires fidélisation, y compris notre partenaire de carte de crédit comarquée.
• Les autres passagers inclus dans votre réservation dans le cadre de la procédure d'enregistrement en ligne.
• Les fournisseurs de services technologiques dont nous pouvons utiliser les systèmes pour traiter votre réservation et vos déplacements, rehausser votre expérience client, effectuer des sondages ou vous envoyer des communications marketing en notre nom.
• Les fournisseurs de services d’enquêtes et d’investigation par exemple, dans le cadre d’un incident de confidentialité ou d’une violation de renseignements personnels.
• Les sociétés affiliées de Transat ou leurs fournisseurs de services, dans le cadre de la prestation des services de voyage, services au sol, sécurité de l’information, relations avec la clientèle, service à la clientèle, marketing ou pour vous offrir des produits connexes.

Nos clients, passagers ou membres qui interagissent avec nos partenaires commerciaux — tels que les agents de voyage, les partenaires aériens ou du programmes de récompenses, y compris notre partenaire de carte de crédit — sont également assujettis aux politiques de confidentialité de ces partenaires ainsi qu’à toute autre condition applicable.

Nous partageons à nos fournisseurs et prestataires de services uniquement les renseignements personnels nécessaires pour qu’ils s’acquittent de leur tâches, fonctions et obligations contractuelles avec Transat. Ces fournisseurs de services traitent des renseignements personnels en notre nom et s’engagent par écrit à se conformer et à respecter nos normes strictes en matière de protection et de confidentialité de vos renseignements personnels et les traiter strictement pour nos fins autorisées uniquement, sous notre contrôle et direction.

Des fournisseurs qui ont accès à des renseignements personnels doivent aussi se soumettre à des ententes de confidentialité, utiliser un degré de soin raisonnable pour protéger la confidentialité des renseignements personnels et appliquer des mesures de sécurité physiques, administratives et informatiques adéquates.

Comment utilisons-nous les fichiers témoins et technologies de suivi?

Dans le but d’améliorer continuellement la qualité des services proposés sur le site Web et l’application mobile de Transat et de mieux répondre à vos attentes, Transat peut utiliser des fichiers témoins, qui sont des fichiers textes servant à identifier votre terminal lorsque vous vous connectez à l'un de nos services.

En accédant aux sites Web et à l’application mobile de Transat et en poursuivant votre navigation après avoir été avisé de notre Politique sur l’utilisation de fichiers témoins (cookies) et autres technologies par le biais d’une notification, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l'information qui vous est fournie concernant la finalité de toute action tendant, par voie de transmission électronique, à l’enregistrement d’informations déjà stockées sur votre appareil (terminal de communications électroniques), ou à l’enregistrement d’informations sur cet appareil (fichiers témoins) ainsi que des moyens dont vous disposez pour vous opposer à un tel accès. Vous reconnaissez que le paramétrage approprié de votre navigateur web constitue votre consentement à la mise en œuvre et l'utilisation de fichiers témoins.

Notre site Web utilise des fichiers témoins ou des identifiants à des fins publicitaires. Nous sommes ainsi en mesure de diffuser nos publicités aux visiteurs intéressés par nos produits sur les sites Web, applications et courriels de nos partenaires.

Les technologies de ciblage publicitaire utilisent des fichiers témoins ou des identifiants pour afficher des publicités en fonction de votre historique de navigation.

Veuillez consulter notre Politique sur l’utilisation de fichiers témoins (cookies) et autres technologies.

Vos droits relatifs à vos renseignements personnels

En vertu des lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, vous pouvez bénéficier des droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels, sous réserve des exceptions prévues par celles-ci.

Vous pouvez accéder, rectifier ou modifier les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Des frais minimes peuvent être exigés, sur avis de notre part, pour couvrir les coûts administratifs liés au traitement de ces demandes.

Exactitude et correction de vos renseignements personnels

Nous nous efforçons pour que les renseignements personnels en notre possession soient exacts, complets et à jour. Comme vous êtes la personne la mieux placée pour nous informer rapidement de tout changement concernant vos renseignements personnels, nous vous invitons à nous aviser de toute modification, le cas échéant.

À tout moment, vous pouvez demander que des corrections appropriées soient apportées aux renseignements personnels que nous détenons sur vous, par exemple à la suite d’un changement d’adresse. S’il y a lieu, nous transmettrons les renseignements modifiés aux tiers ayant accès à vos renseignements personnels.

Retrait du consentement au traitement de renseignements personnels

Lorsque nous traitons votre information sur la base d’un consentement préalablement donné, vous pourrez retirer ce consentement à tout moment.

Si vous refusez, vous opposez, souhaitez restreindre le traitement ou demandez l’effacement de toute information nécessaire à la prestation de nos services, ou si vous souhaitez retirer le consentement préalablement donné pour la collecte, l’utilisation et le partage de vos renseignements personnels, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir la totalité de nos services.

Vous pouvez à tout moment modifier votre préférence pour recevoir des communications marketing par courriel, notification mobile, message SMS ou pour participer à des sondages en cliquant sur le lien de désabonnement dans le message ou en nous contactant. Veuillez noter que la mise à jour de vos choix peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Droits à la portabilité des données, à l'opposition, à la restriction du traitement et à l'effacement des résidents de l’Espace Économique Européen (« EEE »)

Si vous résidez dans un État membre de l’EEE, en plus des droits détaillés ci-dessus, vous pouvez exercer vos droits de l’effacement de vos données, à la restriction ou à l’opposition, pour des motifs légitimes, au traitement et à la portabilité de vos renseignements personnels, conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE n° 2016/679 (« RGPD »). Des frais minimes peuvent être exigés, sur avis de notre part, pour couvrir les coûts administratifs liés au traitement de ces demandes.

Vous disposez également d’un droit de recours auprès de l’autorité de surveillance compétente afin de faire valoir vos droits notamment en vertu du RGPD.

Par ailleurs, si vous êtes de nationalité française, vous avez le droit légal de définir des directives générales ou particulières sur le sort des renseignements personnels après votre décès.

De plus, lorsque vos renseignements personnels ont été recueillis en France et que vous ne souhaitez pas être contacté par téléphone à des fins de sollicitation commerciale, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site www.bloctel.gouv.fr Vous serez redirigé vers un site externe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira..

Droits d'accès, de rectification et d’effacement de vos renseignements personnels pour les résidents du Pérou

Si vous résidez au Pérou, vous pouvez exercer vos droits dans les délais conformément à la loi de la Protection des données personnelles du Pérou: (i) d'accès, 20 jours ouvrables; (ii) rectification et effacement des données, 10 jours ouvrables.

Utilisation de YouTube

Transat utilise, de temps à autre, les services API YouTube et affiche une partie du contenu sur les sites via le lecteur intégré YouTube. En naviguant, téléchargeant, installant ou utilisant les sites, vous acceptez aussi d’être lié par les Règles de confidentialité de Google Vous serez redirigé vers un site externe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira..

Comment nous contacter?

Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes relatifs à la présente Politique, l’exercice de vos droits ou vos renseignements personnels, veuillez contacter le Délégué à la protection des données de Transat à l’aide de ce formulaire électronique Vous serez redirigé vers un site externe. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira., ou par écrit à l’adresse ci-dessous :

Délégué à la protection des données
300, Léo-Pariseau, bureau 600
Montréal, Québec, H2X 4C2

Vous pouvez aussi rejoindre le Délégué à la protection des données par courriel à: privacy@transat.com

Nous vous invitons à nous indiquer votre nom, vos coordonnées, la nature de votre demande, le nom du service ou de la personne avec qui vous avez déjà communiqué et toute information pertinente.

Toutefois, la transmission de renseignements par courriel n’est pas entièrement garantie. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir la sécurité des renseignements personnels que vous nous transmettez par ce moyen de communication.

Nous traiterons votre demande dans les trente (30) jours suivant sa réception.

Nous vous informerons si nous ne sommes pas en mesure de répondre dans le délai prévu.

Mise à jour de la présente politique

La présente Politique est sujette à des modifications. La présente version découle de la dernière mise à jour datée du 25 juin 2026. Toute nouvelle version entrera automatiquement en vigueur dès sa publication. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement les sites Web de Transat pour prendre connaissance de toute modification éventuelle.

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¹ Si vous ne voulez pas que vos appels soient enregistrés, veuillez utiliser nos services en ligne.