3 alertes actives.
22 septembre, 2017 13:00 -

Annulation de vols et politique ouragan

En raison des impacts causés par le passage de l’ouragan Maria, veuillez noter que les vols prévus les 22 et 23 septembre, à destination de Punta Cana et Puerto Plata aux départs de Montréal, Toronto et Québec sont annulés.

Le vol au départ de Montréal vers Samana prévu le 24 septembre est aussi annulé.

Nos vols sur Punta Cana recommenceront à opérer le 24 septembre et les vols vers Puerto Plata le 29 septembre. Les opérations vers Samana reprendront pour leur part le 1er octobre.

Les clients touchés par ces annulations de vols seront tous contactés et peuvent (i) déplacer leur voyage; (ii) opter pour une autre destination, sous réserve de certaines conditions; (iii) annuler leur voyage et obtenir un remboursement complet, à l'exception des frais d'assurance, s'il y a lieu.

La politique ouragan de Transat est mise en place pour les vols dont les départs sont prévus jusqu’au 25 septembre 2017 pour la République dominicaine.  

Tous les détails de la politique ouragan de Transat sont disponibles ici.

22 septembre, 2017 13:30 -

Suite aux passages des récents ouragans sur certaines de nos destinations Sud, nous remarquons une augmentation du nombre de bagages additionnels chez notre clientèle. Bien que nous soyons extrêmement sensibles aux gestes de solidarité et d’humanité dont font preuve nos passagers, veuillez noter que le surplus de poids ou les bagages supplémentaires, selon l'espace disponible, peuvent être refusés pour des raisons opérationnelles.
Nous vous remercions de votre compréhension.

22 septembre, 2017 15:30 - Suite aux passages des récents ouragans sur certaines de nos destinations Sud, voici une mise à jour de nos opérations pour les régions touchées.

Cuba
Les opérations aériennes ont repris leur cours normal pour Varadero et Holguín. Les hôtels à La Havane, Cayo Largo, Camagüey, Varadero, et Holguin sont maintenant opérationnels.
Nos opérations aériennes vers Cayo Coco et Cayo Santa Maria sont suspendues jusqu’au 31 octobre 2017 et nos équipes à destination, en collaboration avec nos partenaires hôteliers, nous fourniront dans les semaines à venir tous les détails concernant la réouverture des hôtels.

République dominicaine
Le passage de l’ouragan Maria n’a pas affecté les structures des hôtels offerts par Transat. Nos partenaires et les autorités locales procèdent présentement aux opérations de nettoyage en vue de la reprise des activités touristiques. Tous les aéroports sont ouverts.  Nos vols sur Punta Cana et Puerto Plata recommenceront à opérer respectivement les 24 et 29 septembre. Les opérations vers Samana reprendront pour leur part le 1er octobre.

Saint-Martin
Nos opérations aériennes courantes sont prévues à la fin du mois de décembre 2017. Nos équipes à destination, en collaboration avec nos partenaires hôteliers, nous fourniront dans les semaines à venir tous les détails concernant la réouverture des hôtels.

Porto Rico
Nos opérations aériennes courantes sont prévues à la fin du mois de décembre 2017. Nos équipes à destination, en collaboration avec nos partenaires hôteliers, nous fourniront dans les semaines à venir tous les détails concernant la réouverture des hôtels. Nos partenaires croisiéristes examinent actuellement leurs itinéraires pour la saison hiver 2017/18 ainsi que les ports d'escale.

Forfaits croisières
Afin d’assurer votre confort et sécurité et vous offrir la meilleure expérience de vacances possible, nous prévoyons quelques modifications à nos itinéraires croisière dans les Antilles orientales ou les petites Antilles. Les jours d’embarquement et de débarquement ne seront cependant pas modifiés. Nos partenaires croisiéristes examinent actuellement leurs itinéraires pour la saison hiver 2017/18 ainsi que les ports d'escale. Nous prévoyons annoncer les changements au cours des prochaines semaines.

Il n'y a pas de changements prévus pour les passagers dont les itinéraires sont dans les Antilles occidentales.
 

Bagages

Nous vous encourageons à lire cette section qui vous renseignera sur ce que vous pouvez apporter dans vos bagages, la façon de faire une réclamation relative à vos bagages et bien d’autres sujets.

Poids - Dimensions

Cette section comporte la politique complète d’Air Transat en matière de bagages, y compris les dimensions, les frais de surplus de bagages et le transport d’équipement sportif, médical et autre.

Articles interdits ou réglementés

Examinez ces conseils pratiques et règlements concernant les bagages afin d’accélérer le processus de votre contrôle de sécurité à l’aéroport !

Réclamations

Cette section contient tous les détails que vous devez connaître au sujet des bagages perdus, retardés ou endommagés à bord des vols d’Air Transat.

Produits alimentaires

Le transport de produits alimentaires est assujetti à un éventail de règlements. Cette section comporte des liens et des renseignements utiles qui vous aideront à décider si vous en transporterez lors de votre prochain voyage et, auquel cas, à le faire en toute sécurité.

Cargo

Si vous souhaitez transporter ou expédier des articles qui ne sont pas acceptés en tant que bagages enregistrés, Air Transat et ses partenaires vous proposent des services directs, rapides et économiques de fret aérien vers les quatre coins du monde.