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2 alertes actives.
Avis de voyage Toutes les mises à jour
30 mars, 2020 - MISE À JOUR CORONAVIRUS

Si vous n’avez pas été en mesure de voyager en raison de l’annulation de votre vol, nous vous remettrons un crédit pour un voyage futur que vous pourrez utiliser dans les vingt-quatre mois suivants votre date de voyage initiale. Il n’est pas nécessaire de nous contacter pour obtenir ce crédit, il sera appliqué automatiquement à votre compte.

16 mars, 2020 -

Aéroport international de Glasgow : les vols d’Air Transat opèrent désormais depuis le Terminal 1.

Aéroport Paris-Charles de Gaulle : les vols d’Air Transat opéreront depuis le Terminal 1 jusqu’au 29 mars 2020. Les vols du 30 et du 31 mars 2020 seront toutefois opérés depuis le Terminal 2A.

Avis aux voyageurs

Vous trouverez dans cette section des notes importantes relatives aux avis de voyage. Nous vous rappelons qu’il est important de vous informer de tout changement qui peut avoir un impact sur votre voyage. Vous trouverez ci-dessous la liste et l’historique des avis publiés.

Avis de voyage

Toutes les mises à jour30 mars, 2020

MISE À JOUR CORONAVIRUS

Si vous n’avez pas été en mesure de voyager en raison de l’annulation de votre vol, nous vous remettrons un crédit pour un voyage futur que vous pourrez utiliser dans les vingt-quatre mois suivants votre date de voyage initiale. Il n’est pas nécessaire de nous contacter pour obtenir ce crédit, il sera appliqué automatiquement à votre compte.

Service à la clientèle - Volume élevé d’appels22 mars, 2020

Notez qu’en raison d’un volume d’appel exceptionnellement élevé, nos lignes téléphoniques sont présentement très occupées. Nous nous excusons sincèrement des inconvénients et vous remercions de votre compréhension.

Changements de terminaux16 mars, 2020

Aéroport international de Glasgow : les vols d’Air Transat opèrent désormais depuis le Terminal 1.

Aéroport Paris-Charles de Gaulle : les vols d’Air Transat opéreront depuis le Terminal 1 jusqu’au 29 mars 2020. Les vols du 30 et du 31 mars 2020 seront toutefois opérés depuis le Terminal 2A.

Fermeture temporaire des parcs Walt Disney World et Universal13 mars, 2020

Walt Disney World et Universal annoncent la fermeture de leurs parcs d’attractions à partir du 16 mars et ce, jusqu’à la fin du mois de mars. Pour toute réservation affectée par cette période de fermeture, notre politique de flexibilité s’applique. Vous pouvez donc changer vos dates de voyage, votre destination ou annuler votre réservation et obtenir un crédit sur un voyage ultérieur.

Politique de flexibilité pour les réservations existantes12 mars, 2020

Nous modifions la clause antérieure de notre politique de flexibilité requérant initialement un délai de trois jours avant le départ pour toute modification à 24 heures avant le départ. Notez qu’en raison du volume exceptionnellement élevé de demandes, le délai de traitement peut prendre jusqu’à quelques jours. Soyez toutefois assurés que toutes les demandes reçues dans les délais requis seront traitées et ce, même si la date de départ est passée.

Nous savons que parfois, les plans changent en raison d’événements imprévus, comme le coronavirus (COVID-19) : c’est pourquoi Transat offre à ses clients la flexibilité de modifier leur réservation existante. Ainsi, nous annulerons les frais de modification sur tous les vols réservés avant le 4 mars 2020 pour un voyage prévu d’ici le 30 avril 2020.

En effet, tous les clients ayant réservé un vol sur n’importe quelle destination offerte par Transat pour un voyage prévu d’ici le 30 avril 2020 sont autorisés à modifier une seule fois leurs dates de voyage, leur destination — ou même les deux — sans frais pour un voyage complété d’ici le 31 décembre 2020. Pour les clients qui désirent annuler leur réservation, le montant payé sera crédité pour un voyage ultérieur devant être complété au 31 décembre 2020.

Les modifications aux réservations individuelles peuvent être effectuées jusqu’à 24 heures avant le départ. Dans le cas d’une différence de prix entre la réservation originale et la nouvelle réservation, les clients devront payer le supplément et aucun remboursement ne sera accordé si le prix de la nouvelle réservation est plus bas que le prix initial.

Les modifications aux réservations de groupes peuvent être effectuées jusqu’à 3 jours avant le départ, sous réserve de certaines conditions. Pour les demandes de modification d’une réservation existante, veuillez contacter le service des groupes.

Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages, veuillez contacter votre conseiller en voyage.

Voyage vers l’Italie – Politique de flexibilité10 mars, 2020

Affaires Mondiales Canada a récemment augmenté son niveau d’alerte pour l’Italie à Évitez tout voyage non essentiel en raison de la propagation du coronavirus (COVID-19).

À la suite de cet avis, Air Transat a pris la décision de mettre en place une politique de flexibilité pour ses vols à destination de l’Italie, selon les paramètres suivants:

  • Tous les clients ayant réservé un vol à destination de Venise le ou avant le 2 mars 2020 pour un voyage prévu d’ici le 30 juin 2020 sont autorisés à modifier la date de leur réservation ou leur destination sans pénalité pour un voyage d’ici le 31 décembre 2020. Les clients devront toutefois payer toute différence de prix.
  • Tous les clients ayant réservé un vol à destination de Rome ou de Lamezia le ou avant le 9 mars 2020 pour un voyage prévu d’ici le 30 juin 2020 sont autorisés à modifier la date de leur réservation ou leur destination sans pénalité pour un voyage d’ici le 31 décembre 2020. Les clients devront toutefois payer toute différence de prix.

Les demandes d’annulation sont sujettes aux conditions générales.

Forfaits croisière - Politique de flexibilité10 mars, 2020

L'Agence de la santé publique du Canada (ASPC) a récemment émis une recommandation aux Canadiens d'Éviter tout voyage en croisière en raison de l'épidémie de COVID-19 en cours.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, nous vous invitons à contacter votre agence de voyage ou notre centre contact client ouvert 24/7.

Coronavirus3 mars, 2020

Votre sécurité constitue notre priorité absolue et c’est pourquoi nous surveillons étroitement la progression du coronavirus (COVID-19) grâce aux mises à jour diffusées par les autorités gouvernementales.

Il est important de noter qu'un nombre grandissant de pays, incluant le Canada, refusent désormais l’entrée aux ressortissants étrangers.

Ainsi, nous ne pourrons permettre l’embarquement qu’aux personnes autorisées d’entrer au Canada. D’autre part, le Gouvernement du Canada interdit le transport de toute personne ne répondant pas aux exigences de santé imposées. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site suivant pour plus de détails.

Le 11 mars 2020, les États-Unis ont annoncé que, dès le 13 mars 2020, aucun étranger ayant été physiquement présent dans l’un des 26 pays de l'espace Schengen pendant la période de 14 jours précédant son entrée ou sa tentative d'entrée aux États-Unis ne sera autorisé sur le territoire américain. Air Transat est dans l’obligation de se conformer à cette interdiction et en conséquence, ne pourra permettre l’embarquement à bord de ses vols vers les États-Unis à un passager qui n’y serait pas autorisé.

Étant donné l’évolution rapide de la situation, il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement les restrictions mises en place par les autorités de votre pays de destination et de consulter le site web du Gouvernement du Canada.

Air Transat n’assumera aucune responsabilité ni frais dans l’éventualité où l’entrée au pays de destination ou l’accès à votre vol vous serait refusé en raison de ces restrictions.

Si vous devez changer votre itinéraire, nous vous invitons à contacter votre agence de voyage ou notre centre contact client.

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