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Avis de voyage Toutes les mises à jour
3 avril, 2020 - MISE À JOUR CORONAVIRUS

Si vous n’avez pas été en mesure de voyager en raison de l’annulation de votre vol, nous vous remettrons un crédit pour un voyage futur que vous pourrez utiliser dans les vingt-quatre mois suivants votre date de voyage initiale. Il n’est pas nécessaire de nous contacter pour obtenir ce crédit, il sera appliqué automatiquement à votre compte.

Contactez-nous

Pour toute question concernant une réservation, des tarifs ou modification à une réservation effectuée sur notre site, veuillez contacter notre centre contact client au 00 800 87 26 72 83 10:00-02:00, 7 jours sur 7. Pour toute question concernant une réservation effectuée auprès d'une agence de voyages, veuillez communiquer avec votre agent.

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FAQ - Foire aux questions (COVID-19)

Transat a annulé mon vol ou mon forfait. Est-ce que je vais être remboursé?

Non, puisque l’annulation résulte de circonstances exceptionnelles dans le cadre de la pandémie de COVID-19, vous ne serez pas remboursé. Vous recevrez plutôt un crédit de la valeur de votre voyage applicable à votre prochain voyage avec Transat.

  • Votre crédit voyage sera valide pendant 24 mois après votre date de retour initiale.
  • Vous n’avez pas besoin de nous contacter pour obtenir ce crédit, Transat l’appliquera à tous les dossiers de réservation touchés par l’annulation.
  • Le traitement du crédit peut prendre quelque temps parce que nous avons beaucoup de dossiers à traiter.
  • Il se peut que votre dossier soit traité en plusieurs étapes, par exemple, un passager à la fois ou votre sélection de siège dans un deuxième temps. Ne vous inquiétez pas, le montant total de votre réservation vous sera crédité.

Si vous avez réservé directement avec Transat (sur www.airtransat.com ou www.transat.com, ou auprès de notre centre contact client) :

  • Dès que votre dossier sera traité, vous recevrez un courriel de confirmation de Transat.

Si vous avez réservé avec un agent de voyages ou sur un site Web autre que www.airtransat.com ou www.transat.com:

  • Dès que votre dossier sera traité, votre agent de voyages ou l’intermédiaire Web recevra un courriel de confirmation de Transat et communiquera ensuite avec vous.

Important : Si vous deviez voyager dans un groupe de 10 personnes ou plus, les conditions générales de la politique de flexibilité peuvent différer. Communiquez avec notre service des groupes ou votre agent de voyage.

Je ne me suis pas présenté à l’aéroport pour prendre de mon vol Air Transat et je ne vous ai pas avisés que je ne prendrais pas mon vol. Est-ce que j’ai droit à un remboursement ou à un crédit?

Non. Pour avoir droit à un crédit voyage, il faut que vous nous ayez avisés de votre intention de ne pas voyager au moins 24 heures avant votre départ, de l’une de ces deux manières :

  • En nous appelant
  • En remplissant notre formulaire en ligne

Je vous ai avisés entre le 12 mars et le 31 mars que je ne voyagerais pas. Est-ce que j’ai droit à un remboursement ou à un crédit?

Vous aurez droit à un crédit voyage (pour la totalité de votre voyage ou la portion inutilisée de celui-ci) valide pendant 24 mois à compter de votre date de retour initiale si vous nous avez avisés de votre intention de ne pas voyager au moins 24 heures avant votre départ, de l’une de ces deux manières :

  • En nous appelant
  • En remplissant notre formulaire en ligne

Je veux annuler mon voyage prévu après le 30 avril. Que dois-je faire?

Pour l’instant, nos vols et forfaits prévus pour un voyage après le 30 avril sont maintenus. Si vous décidez d’annuler votre voyage tout de suite quand même, les termes et conditions réguliers s’appliquent.

Comme la situation évolue rapidement, nous vous suggérons d’attendre un peu avant de modifier votre réservation. Consultez régulièrement notre page dédiée au coronavirus pour obtenir toutes les mises à jour.

Est-ce que je peux faire une nouvelle réservation pour un départ plus tard en 2020?

Oui, vous pouvez le faire sur www.airtransat.com ou www.transat.com, en appelant notre centre contact client au 1 877 872-6728 ou en communiquant avec votre agent de voyages.

Comment puis-je savoir si j’ai voyagé dans le même vol que des personnes infectées par la COVID-19? 

Pour des informations concernant les vols opérés depuis le 15 mars 2020 ayant eu des cas de COVID-19 confirmés à bord, veuillez consulter la liste officielle publiée sur le site du gouvernement du Canada

Je suis un Canadien toujours à l’étranger et je n’arrive pas à me trouver un vol vers le Canada. Que puis-je faire?

Tous les vols d’Air Transat jusqu’au 30 avril ont été annulés. Si vous êtes à l’étranger et que vous avez besoin d’aide, consultez notre page dédiée au coronavirus pour obtenir une liste de ressources gouvernementales.

J’ai besoin d’une confirmation d’annulation pour mon assurance, comment puis-je l’obtenir?

Nous vous suggérons de communiquer d’abord avec votre compagnie d’assurance pour connaître le type de document ou de confirmation dont vous avez besoin.

Vous pourrez ensuite en faire la demande en nous appelant au 1 877 872-6728 ou auprès de votre agent si vous avez réservé avec une agence de voyages.

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Veuillez consulter cette rubrique

Chez Air Transat, nous tenons à ce que votre voyage se déroule bien et nous comprenons à quel point il peut être fâcheux d’oublier un objet dans un avion. Dans un souci de vous remettre vos effets personnels, nous faisons équipe avec Chargerback pour gérer nos services d’objets perdus. Pour faciliter notre recherche, assurez-vous de fournir le plus de détails possible dans votre formulaire. Dès que vous l’aurez soumis à Chargerback, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Si nous avons retrouvé votre objet perdu, Chargerback vous enverra un courriel contenant les directives à suivre pour le récupérer.

Veuillez noter qu’Air Transat offre des services d’objets perdus par courtoisie et ne peut être tenue responsable de tout bien manquant ou endommagé.
 
WEBSITE/EMAIL

Si vous avez perdu un objet sur un vol d’Air Transat, veuillez remplir ce formulaire.

Si l’objet que vous avez perdu est une pièce de bagages enregistrés, veuillez remplir le formulaire de réclamation de bagages ou appeler au +1-800-388-5836

Si vous avez perdu un passeport, vous devez immédiatement aviser les autorités (ex. : bureau des passeports, ambassade, consulat). Tous les passeports que le personnel d’Air Transat trouve sont remis au Bureau d’immigration de l’aéroport ou les services frontaliers Canadiens.

Si vous avez perdu un objet quelque part dans un aéroport, veuillez communiquer avec le service des objets perdus de l’aéroport en question.

Si vous avez perdu un objet dans un hôtel, veuillez communiquer directement avec l’hôtel.

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Vous avez vécu une perturbation de vol?  Vous devez nous contacter par le biais de ce formulaire.

Pour toute autres questions/commentaires, veuillez remplir le formulaire électronique correspondant.

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(du Canada et des États-Unis seulement)

Veuillez consulter cette rubrique des réclamations relatives aux bagages ou remplir ce formulaire de réclamation.

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Veuillez consulter cette rubrique des voyages en groupes ou envoyez un courriel à airtransat.groups@aviareps.com

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9:00 à 17:00

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00 800 88 81 02 22
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Site web Cargo

Cliquez ici pour plus d'informations sur le transport ou l’expédition d’articles surdimensionnés, volumineux et lourds ou de marchandises dangereuses qui ne peuvent pas être transportés en tant que bagages enregistrés.

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