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10 février, 2020 -

Afin de limiter la propagation du coronavirus (2019-nCoV), un nombre grandissant de pays impose une quarantaine ou refuse l’entrée aux visiteurs ayant récemment été en République populaire de Chine. Si tel est votre cas, il est de votre responsabilité de vérifier les restrictions d’entrée de votre pays de destination.

Puisqu’il s’agit d’une situation hors de notre contrôle qui évolue rapidement, nous vous recommandons de vérifier régulièrement les restrictions mises en place par les autorités du pays où vous avez prévu de vous rendre. Notez toutefois qu’Air Transat n’assumera aucune responsabilité ni frais dans l’éventualité où l’entrée au pays de destination vous serait refusée en raison de ces restrictions.

Si vous devez changer d’itinéraire, nous vous invitons à contacter votre agence de voyage ou notre centre contact client ouvert 24/7.

Service à la clientèle

Obtenez des réponses à vos questions, restez en contact par le biais des réseaux sociaux et apprenez-en plus sur les engagements d’Air Transat en matière de services aux passagers.

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Cette section vous explique comment rester en contact avec Air Transat et connaître les dernières nouvelles à son sujet.

Perturbations et recours

Cette section contient tous les détails que vous devez connaître au sujet de retard de vol, refus d’embarquement, bagages perdus, retardés ou endommagés.

Services aux passagers

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Formulaires

Ce formulaire n’est pas accessible. Nous vous prions de bien vouloir contacter le centre d’appel au 1-877-872-6728. Nous vous fournirons l’assistance nécessaire pour vous aider à remplir votre demande. Cette section contient plusieurs formulaires électroniques que vous pouvez utiliser pour poser des questions, demander un complément d’information ou nous faire part de commentaires.
 

Passagers au départ du Mexique

L’information que comporte cette page s’adresse uniquement aux citoyens-résidents du Mexique, dont le voyage a pour point de départ le Mexique.