Nous modifions la clause antérieure de notre politique de flexibilité requérant initialement un délai de trois jours avant le départ pour toute modification à 24 heures avant le départ. Notez qu’en raison du volume exceptionnellement élevé de demandes, le délai de traitement peut prendre jusqu’à quelques jours. Soyez toutefois assurés que toutes les demandes reçues dans les délais requis seront traitées et ce, même si la date de départ est passée.
Nous savons que parfois, les plans changent en raison d’événements imprévus, comme le coronavirus (COVID-19) : c’est pourquoi Transat offre à ses clients la flexibilité de modifier leur réservation existante. Ainsi, nous annulerons les frais de modification sur tous les vols réservés avant le 4 mars 2020 pour un voyage prévu d’ici le 30 avril 2020.
En effet, tous les clients ayant réservé un vol sur n’importe quelle destination offerte par Transat pour un voyage prévu d’ici le 30 avril 2020 sont autorisés à modifier une seule fois leurs dates de voyage, leur destination — ou même les deux — sans frais pour un voyage complété d’ici le 31 décembre 2020. Pour les clients qui désirent annuler leur réservation, le montant payé sera crédité pour un voyage ultérieur devant être complété au 31 décembre 2020.
Les modifications aux réservations individuelles peuvent être effectuées jusqu’à 24 heures avant le départ. Dans le cas d’une différence de prix entre la réservation originale et la nouvelle réservation, les clients devront payer le supplément et aucun remboursement ne sera accordé si le prix de la nouvelle réservation est plus bas que le prix initial.
Les modifications aux réservations de groupes peuvent être effectuées jusqu’à 3 jours avant le départ, sous réserve de certaines conditions. Pour les demandes de modification d’une réservation existante, veuillez contacter le service des groupes.
Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages, veuillez contacter votre conseiller en voyage.