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Avis aux voyageurs

Vous trouverez dans cette section des notes importantes relatives aux avis de voyage. Nous vous rappelons qu’il est important de vous informer de tout changement qui peut avoir un impact sur votre voyage. Vous trouverez ci-dessous la liste et l’historique des avis publiés.

Avis de voyage

Reprise graduelle des opérations et programme Protection Voyageur23 juillet, 2020

Nous sommes heureux de vous accueillir à nouveau à bord et d’ensoleiller ainsi votre quotidien. Dès maintenant, nous offrons des vols vers l’Europe, le Sud, les États-Unis et au Canada.

Sous réserve de changement des restrictions aux voyages et en fonction de l’évolution de la demande, notre calendrier de vols pourrait toutefois être modifié.

Afin de répondre aux inquiétudes causées par la COVID-19 et prioriser votre sécurité et celle de nos employés, nous avons développé de nouvelles mesures sanitaires dans le cadre de notre programme Protection Voyageur. Afin de vous guider dans vos préparatifs de voyage, nous vous invitons à consulter notre guide pratique, qui offre des conseils de voyage et toute l’information nécessaire concernant les exigences d’entrée de nos destinations.

La COVID-19 et ses impacts sur l’industrie touristique nous forcent malheureusement à prolonger la suspension de certains de nos vols, à réduire considérablement notre capacité et à procéder à l’annulation complète de certaines de nos routes. Pour plus de détails au sujet de la reprise de nos opérations, cliquez ici.

Historique

Votre sécurité constitue notre priorité absolue et c’est pourquoi nous surveillons étroitement la progression du coronavirus (COVID-19) grâce aux mises à jour diffusées par les autorités gouvernementales.

Il est important de noter qu'un nombre grandissant de pays, incluant le Canada, refusent désormais l’entrée aux ressortissants étrangers.

Ainsi, nous ne pourrons permettre l’embarquement qu’aux personnes autorisées d’entrer au Canada. D’autre part, le Gouvernement du Canada interdit le transport de toute personne ne répondant pas aux exigences de santé imposées. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site suivant pour plus de détails.

Le 11 mars 2020, les États-Unis ont annoncé que, dès le 13 mars 2020, aucun étranger ayant été physiquement présent dans l’un des 26 pays de l'espace Schengen pendant la période de 14 jours précédant son entrée ou sa tentative d'entrée aux États-Unis ne sera autorisé sur le territoire américain. Air Transat est dans l’obligation de se conformer à cette interdiction et en conséquence, ne pourra permettre l’embarquement à bord de ses vols vers les États-Unis à un passager qui n’y serait pas autorisé.

Étant donné l’évolution rapide de la situation, il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement les restrictions mises en place par les autorités de votre pays de destination et de consulter le site web du Gouvernement du Canada.

Air Transat n’assumera aucune responsabilité ni frais dans l’éventualité où l’entrée au pays de destination ou l’accès à votre vol vous serait refusé en raison de ces restrictions.

Si vous devez changer votre itinéraire, nous vous invitons à contacter votre agence de voyage ou notre centre contact client.

Nous modifions la clause antérieure de notre politique de flexibilité requérant initialement un délai de trois jours avant le départ pour toute modification à 24 heures avant le départ. Notez qu’en raison du volume exceptionnellement élevé de demandes, le délai de traitement peut prendre jusqu’à quelques jours. Soyez toutefois assurés que toutes les demandes reçues dans les délais requis seront traitées et ce, même si la date de départ est passée.

Nous savons que parfois, les plans changent en raison d’événements imprévus, comme le coronavirus (COVID-19) : c’est pourquoi Transat offre à ses clients la flexibilité de modifier leur réservation existante. Ainsi, nous annulerons les frais de modification sur tous les vols réservés avant le 4 mars 2020 pour un voyage prévu d’ici le 30 avril 2020.

En effet, tous les clients ayant réservé un vol sur n’importe quelle destination offerte par Transat pour un voyage prévu d’ici le 30 avril 2020 sont autorisés à modifier une seule fois leurs dates de voyage, leur destination — ou même les deux — sans frais pour un voyage complété d’ici le 31 décembre 2020. Pour les clients qui désirent annuler leur réservation, le montant payé sera crédité pour un voyage ultérieur devant être complété au 31 décembre 2020.

Les modifications aux réservations individuelles peuvent être effectuées jusqu’à 24 heures avant le départ. Dans le cas d’une différence de prix entre la réservation originale et la nouvelle réservation, les clients devront payer le supplément et aucun remboursement ne sera accordé si le prix de la nouvelle réservation est plus bas que le prix initial.

Les modifications aux réservations de groupes peuvent être effectuées jusqu’à 3 jours avant le départ, sous réserve de certaines conditions. Pour les demandes de modification d’une réservation existante, veuillez contacter le service des groupes.

Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages, veuillez contacter votre conseiller en voyage.