Asistencia al pasajero (Traveller Care)

• 1Asegúrese de que su salud sea buena para viajar. Manténgase alerta a los síntomas comunes de COVID-19 y tómese la temperatura.
• 2Manténgase informado. La situación cambia rápidamente, al igual que las medidas. Revise los sitios web de su país de destino (*Disponible exclusivamente en inglés) y los aeropuertos para saber si hay alguna medida de salud adicional que deba tomar.
• 3Se le pedirá que use un protector facial en el avión, así que no olvide llevar al menos uno en su viaje. En cumplimiento de las recomendaciones del Ministerio de Transporte de Canadá, no se aceptan protectores faciales con válvulas de exhalación.

• 4e recomendamos que haga su check-in en línea, disponible 24 horas antes de su vuelo. También tendrá que responder algunas preguntas relacionadas con su salud.
• 5Para evitar los pagos en el aeropuerto, le recomendamos que realice sus pagos en línea, hasta 72 horas antes de la salida del vuelo, para cualquier bolso extra, equipo deportivo o servicios de vuelo adicionales.
• 6Viaje ligero. Se le permitirá llevar un equipaje de mano a bordo, como es habitual, pero tenga en cuenta que la normativa sobre equipaje se aplicará estrictamente.
• 7Descargue la aplicación de Air Transat* para mantenerse informado.

• 1Todas nuestras ventanillas de check-in y quioscos de autoservici se limpiarán y desinfectarán frecuencia y a fondo.
• 2Se colocarán dispensadores de desinfectante de manos alrededor de nuestras ventanillas de check-in y quioscos de autoservicio en algunos aeropuertos.
• 3Todos nuestros empleados usarán protectores faciales o estarán detrás de las divisiones de plexiglás.
• 4Se le pedirá que use un protector facial.
• 5Se le recomendará usar nuestros quioscos para hacer su check-in por cuenta propia.
• 6Se les recomendará usar nuestros puntos de autoservicio para dejar su equipaje donde esté disponible.

• 7Tendrá que responder algunas preguntas relacionadas con su salud.
• 8Como parte de los procedimientos de control del aeropuerto antes de la salida de su avión, se le tomará la temperatura.
• 9Podrá obtener una tarjeta de embarque electrónica en su teléfono, excepto para las salidas desde Lisboa, Oporto, Puerto Príncipe y Punta Cana. Para los vuelos desde estos aeropuertos, le recomendamos que imprima su tarjeta de embarque antes de llegar al aeropuerto. También podrá imprimirla en los quioscos de autoservicio del aeropuerto, cuando estén disponibles, u obtenerla en los mostradores de facturación de Air Transat.

• 1Todos nuestros mostradores en las puertas de embarque se limpiarán y desinfectarán con frecuencia y a fondo.
• 2Todos nuestros empleados usarán protectores faciales o detrás de las divisiones de plexiglás.
• 3Se pedirá que use un protector facial.
• 4Se le pedirá que mantenga una distancia de dos metros de distancia de los demás pasajeros mientras abordan el avión.

• 5El embarque prioritario solo se ofrecerá a los pasajeros con movilidad reducida.
• 6Se pedirá a los pasajeros ubicados en la parte trasera del avión que embarquen primero, seguidos de los que están en la parte delantera.
• 7Llegue a la puerta de embarque 60 minutos antes de su vuelo. Debe permanecer sentado hasta la llamada de embarque de su grupo.  
• 8Si se requiere una lanzadera para el embarque, se utilizará un mayor número de lanzaderas para permitir un espacio adicional para el distanciamiento entre los pasajeros.

• 6En los vuelos hacia/desde Europa, se servirá una comida previamente empacada (sándwich, ensalada y postre) y un refrigerio.
• 7En los vuelos hacia/desde el Sur, los Estados Unidos y dentro de Canadá (de más de tres horas), se podrán comprar comidas/refrigerios del menú del Bistro .
• 8Se ofrecerá servicio de bar con refrescos, zumo, agua, café y té. El vino en botellas de un solo servicio y la cerveza se venderán a precios asequibles en los vuelos de más de tres horas.

• 9Se servirá una Comida Gourmet empaquetada de calidad. Se ofrecerá cerveza y vino a petición del usuario.

• 1Los pasajeros sentados más cerca de las puertas de salida bajarán del avión primero, seguidos por el resto de los pasajeros, para evitar conglomeraciones en los pasillos.
• 2Se le pedirá que se mantenga a dos metros de distancia de los demás pasajeros mientras desembarca del avión.
• 3Si tiene un paquete todo incluido, un representante de Transat estará disponible para ayudarle en un área designada justo antes de salir del aeropuerto.
• 4Es su responsabilidad cumplir con los protocolos establecidos por las autoridades locales y nuestros socios del hotel, incluyendo la práctica del distanciamiento físico, el uso de una máscara y el lavado de manos con regularidad.

Traslados a/desde el hotel, si tiene un paquete todo incluido:

• 5La información sobre la ubicación de su autobús de traslado estará disponible en su documento electrónico y en la aplicación Air Transat*.
• 6El autobús de traslado se limpiará y desinfectará con frecuencia y a fondo.
• 7Todos los conductores y los representantes de Transat usarán protectores faciales en el autobús.
• 8Se le pedirá que use un protector facial en el autobús.
• 9Se le pedirá que usted solo meta sus maletas en el compartimiento de equipaje del autobús, si es posible.
• 10En cada autobús irá un número reducido de pasajeros para permitir un espacio adicional para el distanciamiento social.
• 11Los pasajeros cuyos hoteles estén más alejados se ubicarán en la parte de atrás y, por lo tanto, subirán primero al autobús. Al momento del embarque recibirá instrucciones de los representantes de Transat.

En el hotel, si tiene un paquete todo incluido:

• 12Podrá reunirse con los representantes de Transat únicamente con cita previa desde la aplicación de Air Transat* o por teléfono.
• 13Podrá encontrar información sobre el destino y las excursiones disponibles en la aplicación de Air Transat*.
• 14Para garantizar su seguridad y la de los demás, averigüe cuáles son las medidas de salud y seguridad de su hotel y cúmplalas en todo momento.
• 15Para la asistencia en Europa, se indicará en su documento electrónico un número de teléfono gratuito que ofrece asistencia 24/7.

Sobre las excursiones:

• 16Se organizarántodas las excursiones.
• 17Le recomendamos que reserve sus excursiones en línea antes de su viaje, o en la aplicación de Air Transat* una vez que se encuentre en su destino. También puede llamar a su representante de Transat para pagar por una excursión.
• 18El autobús a su excursión se limpiará y desinfectarácon frecuencia y a fondo.
• 19En cada autobús irá un número reducido de pasajeros para permitir un espacio adicional para el distanciamiento social.
• 20 Todos los conductores y guías usarán protectores faciales.
• 21Se le pedirá que use un protector facial en el autobús.

• 1Asegúrese de que su salud sea buena para viajar. Manténgase alerta a los síntomas comunes de COVID-19 y tómese la temperatura..
• 2Manténgase informado.La situación cambia rápidamente, al igual que las medidas. Revise los sitios web de su país de destino y los aeropuertos para saber si hay alguna medida de salud adicional que deba tomar.
• 3Se le pedirá que use un protector facial en el autobús que lo llevará al aeropuerto (si tiene un paquete todo incluido) y en el avión, así que no olvide llevar al menos uno en su viaje.

• 4Le recomendamos que haga su check-in en línea, disponible 24 horas antes de su vuelo, cuando esté disponible. Tendrá que responder algunas preguntas relacionadas con su salud.
• 5Para evitar los pagos en el aeropuerto, le recomendamos que realice sus pagos en línea hasta 72 horas antes de la salida del vuelo, para cualquier bolso extra, equipo deportivo o servicios de vuelo adicionales.
• 6Descargue la aplicación ArriveCAN para reducir sus tiempos de espera a su regreso a Canadá y para reducir los puntos de contacto y contagio.