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Asistencia al pasajero (Traveller Care)

El programa de salud y seguridad de Transat

Sabemos que la pandemia ha suscitado preocupaciones sobre viajar. Por eso creamos el programa Traveller Care de Transat, un programa con medidas de salud y seguridad mejoradas en el check-in, durante el embarque, a bordo del avión y en el destino, como recomiendan las autoridades reguladoras como la Organización de Aviación Civil Internacional, para que pueda viajar sintiéndose seguro.

Esto es lo que puede esperar de nosotros para que llegue a su destino con seguridad:

    • 1Asegúrese de que su salud sea buena para viajar. Manténgase alerta a los síntomas comunes de COVID-19 y tómese la temperatura.
    • 2Manténgase informado. La situación cambia rápidamente, al igual que las medidas. Revise los sitios web de su país de destino (*Disponible exclusivamente en inglés) y los aeropuertos para saber si hay alguna medida de salud adicional que deba tomar.
    • 3Se le pedirá que use un protector facial en el aeropuerto y en el avión, así que no olvide llevar al menos uno en su viaje. En cumplimiento de las recomendaciones del Ministerio de Transporte de Canadá, no se aceptan protectores faciales con válvulas de exhalación.
    • 4Le recomendamos que haga su check-in en línea, disponible 24 horas antes de su vuelo. También tendrá que responder algunas preguntas relacionadas con su salud.
    • 5Para evitar los pagos en el aeropuerto, le recomendamos que realice sus pagos en línea, hasta 72 horas antes de la salida del vuelo, para cualquier bolso extra, equipo deportivo o servicios de vuelo adicionales.
    • 6Viaje ligero. Se le permitirá llevar un equipaje de mano a bordo, como es habitual, pero tenga en cuenta que la normativa sobre equipaje se aplicará estrictamente.
    • 7Descargue la aplicación de Air Transat* para mantenerse informado.

Check-in en el aeropuerto

  • At check-in
    ü

    Debe presentarse en el mostrador del check-in al menos tres horas antes de la salida. Se puede denegar el embarque a los pasajeros que lleguen al check-in menos de 60 minutos antes de la salida.

    • 1Todos nuestros mostradores de check-in y quioscos de autoservicio serán limpiados y desinfectados con regularidad.
    • 2Se colocarán dispensadores de desinfectante de manos alrededor de nuestros mostradores de check-in y quioscos de autoservicio en algunos aeropuertos.
    • 3Todos nuestros empleados usarán protectores faciales o estarán detrás de las divisiones de plexiglás.
    • 4Se le pedirá que use un protector facial.
    • 5Se le recomendará usar nuestros quioscos para hacer su check-in por cuenta propia.
    • 6Se les recomendará usar nuestros puntos de autoservicio para dejar su equipaje donde esté disponible.
    • 7Si el país de destino exige un resultado negativo en la prueba COVID-19, éste se comprobará en el mostrador de facturación.
    • 8Como parte de los procedimientos de control del aeropuerto antes de la salida de su avión, se le tomará la temperatura.
    • 9Podrá obtener una tarjeta de embarque electrónica en su teléfono, excepto para las salidas desde Lisboa, Oporto, Puerto Príncipe y Punta Cana. Para los vuelos desde estos aeropuertos, le recomendamos que imprima su tarjeta de embarque antes de llegar al aeropuerto. También podrá imprimirla en los quioscos de autoservicio del aeropuerto, cuando estén disponibles, u obtenerla en los mostradores de facturación de Air Transat.

Durante el embarque - Aeropuerto

  • Boarding

    • 1Todos nuestros mostradores en las puertas de embarque serán limpiados y desinfectados con frecuencia.
    • 2Todos nuestros empleados usarán protectores faciales o detrás de las divisiones de plexiglás.
    • 3Se pedirá que use un protector facial.
    • 4Llegue a la puerta de embarque 60 minutos antes de su vuelo. Debe permanecer sentado hasta la llamada de embarque de su grupo.  

A bordo

  • On Board

    A bordo de todos nuestros aviones, nuestros fiables filtros HEPA (filtro de partículas de gran eficiencia) eliminan el 99,995 % de las pequeñas partículas, como bacterias y virus, y refrescan el aire de la cabina cada tres minutos. Además:

    • 1El avión se limpiará a fondo usando un desinfectante de grado hospitalario, incluyendo asientos, cubiertas de reposacabezas, hebillas de cinturones de seguridad, controles de asiento, compartimientos en el respaldo, reposabrazos, interruptores de luz, controles de circulación de aire, bandejas plegables, pantallas de entretenimiento individuales y compartimentos superiores y asas.
    • 2Nuestros pilotos y auxiliares de vuelo usarán protectores faciales durante todo el vuelo.
    • 3Se le pedirá que use un protector facial durante todo el vuelo.

A la llegada al lugar de destino

  • A la llegada al lugar de destino
  • Traslados a/desde el hotel, si tiene un paquete todo incluido:

    • 1La información sobre la ubicación de su autobús de traslado estará disponible en su documento electrónico y en la aplicación Air Transat*.
    • 2El autobús de traslado se limpiará y desinfectará con frecuencia y a fondo.
    • 3Todos los conductores y los representantes de Transat usarán protectores faciales en el autobús.
    • 4Se le pedirá que use un protector facial en el autobús.
  • En el hotel, si tiene un paquete todo incluido:

    • 5Podrá reunirse con los representantes de Transat únicamente con cita previa desde la aplicación de Air Transat* o por teléfono.
    • 6Podrá encontrar información sobre el destino y las excursiones disponibles en la aplicación de Air Transat*.
    • 7Para garantizar su seguridad y la de los demás, averigüe cuáles son las medidas de salud y seguridad de su hotel y cúmplalas en todo momento.
    • 8Para la asistencia en Europa, se indicará en su documento electrónico un número de teléfono gratuito que ofrece asistencia 24/7.
  • Sobre las excursiones:

    • 9Se organizarántodas las excursiones.
    • 10Le recomendamos que reserve sus excursiones en línea antes de su viaje, o en la aplicación de Air Transat* una vez que se encuentre en su destino. También puede llamar a su representante de Transat para pagar por una excursión.
    • 11El autobús a su excursión se limpiará y desinfectarácon frecuencia y a fondo.
    • 12 Todos los conductores y guías usarán protectores faciales.
    • 13Se le pedirá que use un protector facial en el autobús.

Antes de su vuelo de regreso • Consulte nuestra guía práctica>

    • 1Asegúrese de que su salud sea buena para viajar. Manténgase alerta a los síntomas comunes de COVID-19 y tómese la temperatura..
    • 2Manténgase informado.La situación cambia rápidamente, al igual que las medidas. Revise los sitios web de su país de destino y los aeropuertos para saber si hay alguna medida de salud adicional que deba tomar.
    • 3Se le pedirá que use un protector facial en el autobús que lo llevará al aeropuerto (si tiene un paquete todo incluido) y en el avión, así que no olvide llevar al menos uno en su viaje.
    • 4Le recomendamos que haga su check-in en línea, disponible 24 horas antes de su vuelo, cuando esté disponible. Tendrá que responder algunas preguntas relacionadas con su salud.
    • 5Para evitar los pagos en el aeropuerto, le recomendamos que realice sus pagos en línea hasta 72 horas antes de la salida del vuelo, para cualquier bolso extra, equipo deportivo o servicios de vuelo adicionales.
    • 6Descargue la aplicación ArriveCAN para reducir sus tiempos de espera a su regreso a Canadá y para reducir los puntos de contacto y contagio.
    • 7Asegúrese de consultar la información (*disponible en inglés) sobre la prueba de COVID-19 previa a la entrada a Canadá y sobre la prueba de COVID-19 a la llegada a los aeropuertos canadienses.
*Los servicios ofrecidos a través de la aplicación Air Transat no están disponibles en Cuba.