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Asistencia al pasajero (Traveller Care)

El programa de salud y seguridad de Transat

Sabemos que la pandemia ha suscitado preocupaciones sobre viajar. Por eso creamos el programa Traveller Care de Transat, un programa con medidas de salud y seguridad mejoradas en el check-in, durante el embarque, a bordo del avión y en el destino, como recomiendan las autoridades reguladoras como la Organización de Aviación Civil Internacional, para que pueda viajar sintiéndose seguro.

Merece tomarse unas vacaciones, sobre todo ahora, para escapar de todo o para volver a ver amigos y familiares que viven en el extranjero. Esto es lo que puede esperar de nosotros para que llegue a su destino con seguridad:

Al momento de preparar su viaje, consulte nuestra guía práctica para saber qué esperar en cada etapa de su viaje.
¿Tiene preguntas sobre los servicios que se ofrecen a bordo? Al final de esta página encontrará una sección de preguntas frecuentes que responderá a sus preguntas.

  • before your flight
    • 1Asegúrese de que su salud sea buena para viajar. Manténgase alerta a los síntomas comunes de COVID-19 y tómese la temperatura.
    • 2Manténgase informado. La situación cambia rápidamente, al igual que las medidas. Revise los sitios web de su país de destino (*Disponible exclusivamente en inglés) y los aeropuertos para saber si hay alguna medida de salud adicional que deba tomar.
    • 3Se le pedirá que use un protector facial en el avión, así que no olvide llevar al menos uno en su viaje. En cumplimiento de las recomendaciones del Ministerio de Transporte de Canadá, no se aceptan protectores faciales con válvulas de exhalación.
    • 4e recomendamos que haga su check-in en línea, disponible 24 horas antes de su vuelo. También tendrá que responder algunas preguntas relacionadas con su salud.
    • 5Para evitar los pagos en el aeropuerto, le recomendamos que realice sus pagos en línea, hasta 72 horas antes de la salida del vuelo, para cualquier bolso extra, equipo deportivo o servicios de vuelo adicionales.
    • 6Descargue la aplicación de Air Transat* para mantenerse informado.

Check-in en el aeropuerto • Consulte nuestra guía práctica >

  • At check-in
    • 1Todas nuestras ventanillas de check-in y quioscos de autoservici se limpiarán y desinfectarán frecuencia y a fondo.
    • 2Se colocarán dispensadores de desinfectante de manos alrededor de nuestras ventanillas de check-in y quioscos de autoservicio en algunos aeropuertos.
    • 3Todos nuestros empleados usarán protectores faciales o estarán detrás de las divisiones de plexiglás.
    • 4Se le pedirá que use un protector facial.
    • 5Se le recomendará usar nuestros quioscos para hacer su check-in por cuenta propia.
    • 6Se les recomendará usar nuestros puntos de autoservicio para dejar su equipaje donde esté disponible.
    • 7Tendrá que responder algunas preguntas relacionadas con su salud.
    • 8Como parte de los procedimientos de control del aeropuerto antes de la salida de su avión, se le tomará la temperatura.

Durante el embarque - Aeropuerto • Consulte nuestra guía práctica >

  • Boarding

    • 1Todos nuestros mostradores en las puertas de embarque se limpiarán y desinfectarán con frecuencia y a fondo.
    • 2Todos nuestros empleados usarán protectores faciales o detrás de las divisiones de plexiglás.
    • 3Se pedirá que use un protector facial.
    • 4Se le pedirá que mantenga una distancia de dos metros de distancia de los demás pasajeros mientras abordan el avión.
    • 5El embarque prioritario solo se ofrecerá a los pasajeros con movilidad reducida.
    • 6Se pedirá a los pasajeros ubicados en la parte trasera del avión que embarquen primero, seguidos de los que están en la parte delantera.
  • On Board

    A bordo de todos nuestros aviones, nuestros fiables filtros HEPA (filtro de partículas de gran eficiencia) eliminan el 99,995 % de las pequeñas partículas, como bacterias y virus, y refrescan el aire de la cabina cada tres minutos. Además:

    • 1Antes de cada vuelo, el avión se limpiará a fondo usando un desinfectante de grado hospitalario, incluyendo asientos, cubiertas de reposacabezas, hebillas de cinturones de seguridad, controles de asiento, compartimientos en el respaldo, reposabrazos, interruptores de luz, controles de circulación de aire, bandejas plegables, pantallas de entretenimiento individuales y compartimentos superiores y asas. Además, todo el avión se limpiará cada 24 horas con un desinfectante electrostático.
    • 2Nuestros pilotos y auxiliares de vuelo usarán protectores faciales durante todo el vuelo.
    • 3Se le pedirá que use un protector facial durante todo el vuelo.
    • 4Recibirá un kit de cortesía de Traveller Care, que incluirá un protector facial, guantes, desinfectante de manos y toallitas desinfectantes.
    • 5Los lavabos se desinfectarán con frecuencia durante todo el vuelo con desinfectante. Únicamente un pasajero a la vez podrá esperar fuera.
  • Clase Económica

    • 6En los vuelos hacia/desde Europa, se servirá una comida previamente empacada (sándwich, ensalada y postre) y un refrigerio.
    • 7En los vuelos hacia/desde el Sur, los Estados Unidos y dentro de Canadá (de más de tres horas), se podrán comprar comidas/refrigerios del menú del Bistro .
    • 8Se ofrecerá servicio de bar con refrescos, zumo, agua, café y té. El vino en botellas de un solo servicio y la cerveza se venderán a precios asequibles en los vuelos de más de tres horas.
  • Clase Club

    • 9Se servirá una Comida Gourmet empaquetada de calidad. Se ofrecerá cerveza y vino a petición del usuario.

A la llegada al lugar de destino • Consulte nuestra guía práctica >

  • Upon arrival at destination
    • 1Los pasajeros sentados más cerca de las puertas de salida bajarán del avión primero, seguidos por el resto de los pasajeros, para evitar conglomeraciones en los pasillos.
    • 2Se le pedirá que se mantenga a dos metros de distancia de los demás pasajeros mientras desembarca del avión.
    • 3Si tiene un paquete todo incluido, un representante de Transat estará disponible para ayudarle en un área designada justo antes de salir del aeropuerto.

     

    Traslados a/desde el hotel, si tiene un paquete todo incluido:

    • 4La información sobre la ubicación de su autobús de traslado estará disponible en su documento electrónico y en la aplicación Air Transat*.
    • 5El autobús de traslado se limpiará y desinfectará con frecuencia y a fondo.
    • 6Todos los conductores y los representantes de Transat usarán protectores faciales en el autobús.
    • 7Se le pedirá que use un protector facial en el autobús.
    • 8Se le pedirá que usted solo meta sus maletas en el compartimiento de equipaje del autobús, si es posible.
    • 9En cada autobús irá un número reducido de pasajeros para permitir un espacio adicional para el distanciamiento social.
    • 10Los pasajeros cuyos hoteles estén más alejados se ubicarán en la parte de atrás y, por lo tanto, subirán primero al autobús. Al momento del embarque recibirá instrucciones de los representantes de Transat.
  • En el hotel, si tiene un paquete todo incluido:

     

    Sobre las excursiones:

    • 13Se organizarántodas las excursiones.
    • 14Le recomendamos que reserve sus excursiones en línea antes de su viaje, o en la aplicación de Air Transat* una vez que se encuentre en su destino. También puede llamar a su representante de Transat para pagar por una excursión.
    • 15El autobús a su excursión se limpiará y desinfectarácon frecuencia y a fondo.
    • 16En cada autobús irá un número reducido de pasajeros para permitir un espacio adicional para el distanciamiento social.
    • 17 Todos los conductores y guías usarán protectores faciales.
    • 18Se le pedirá que use un protector facial en el autobús.

Antes de su vuelo de regreso • Consulte nuestra guía práctica>

  • Before your return flight
    • 1Asegúrese de que su salud sea buena para viajar. Manténgase alerta a los síntomas comunes de COVID-19 y tómese la temperatura..
    • 2Manténgase informado.La situación cambia rápidamente, al igual que las medidas. Revise los sitios web de su país de destino y los aeropuertos para saber si hay alguna medida de salud adicional que deba tomar.
    • 3Se le pedirá que use un protector facial en el autobús que lo llevará al aeropuerto (si tiene un paquete todo incluido) y en el avión, así que no olvide llevar al menos uno en su viaje.
    • 4Le recomendamos que haga su check-in en línea, disponible 24 horas antes de su vuelo, cuando esté disponible. Tendrá que responder algunas preguntas relacionadas con su salud.
    • 5Para evitar los pagos en el aeropuerto, le recomendamos que realice sus pagos en línea hasta 72 horas antes de la salida del vuelo, para cualquier bolso extra, equipo deportivo o servicios de vuelo adicionales.
    • 6Descargue la aplicación ArriveCAN para reducir sus tiempos de espera a su regreso a Canadá y para reducir los puntos de contacto y contagio.
*Los servicios ofrecidos a través de la aplicación Air Transat no están disponibles en Cuba.

Ultima actualizacion el 26 de octubre de 2020. Para las actualizaciones más recientes, por favor visite nuestra página de contenido en inglés.