Normas de transporte de sillas de ruedas y motos
Air Transat se encargará de las ayudas de movilidad para pasajeros, sillas de ruedas y scooters con prioridad y de forma gratuita. Requerimos notificación previa para asegurar que se tomen las medidas apropiadas para manejar su ayuda con cuidado y atención. Complete el siguiente formulario y envíenoslo durante la planificación de su viaje y a más tardar 48 horas antes del mismo: Solicitud de Transporte de Ayudas de Movilidad y Formulario de Asistencia (solo en inglés).
El formulario rellenado se debe enviar a request@airtransat.com.
Adicionalmente:
- Pase por el mostrador de facturación 3 horas antes de la salida para permitirnos el tiempo suficiente de acomodar su equipamiento con seguridad
- Se puede facturar sillas de ruedas y otras ayudas a la movilidad con batería como equipaje cuando:
- La batería esté desconectada
- Los terminales estén protegidos de cortocircuitos
- La batería esté bien sujeta a la silla de ruedas o ayuda a la movilidad
- No se aceptarán baterías dañadas o con fugas
- Desmontaremos las ayudas a la movilidad eléctricas/con baterías cuando sea necesario
- A su llegada, le entregaremos su ayuda a la movilidad personal en la puerta del avión (siempre que las instalaciones/la normativa de aduanas lo permitan)
Dado que las ayudas a la movilidad con batería se deben guardar en posición vertical, la altura y la anchura del dispositivo no puede superar el tamaño de la puerta de la bodega de carga. A pesar de que nuestra flota puede acomodar la mayor parte de dispositivos, se aplican las siguientes restricciones de puertas y pesos en los vuelos operados por los aviones Boeing 737 y Airbus A321:
- Anchura máxima de la puerta 48 pulgadas/122 cm
- Altura máxima de la puerta 35 pulgadas/89 cm
- Peso máximo: 330 lb/150 kg
Las siguientes restricciones de peso se aplican cuando los vuelos son operados por aviones Airbus A330:
- Peso máximo: 397 lb/180 kg
Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente si su dispositivo supera este tamaño.
Tenga en cuenta que Air Transat no aceptará ciertos tipos de vehículos eléctricos, no clasificados como unidades de asistencia para la movilidad. Los dispositivos prohibidos pueden incluir pequeños vehículos a batería, patinetes de carretera y triciclos. Para obtener más información, consulte nuestra sección de mercancías peligrosas y artículos prohibidos.
Baterías y fuentes de corriente
Póngase en contacto con nosotros para hablar de las baterías de su equipamiento y recibir aceptación para viajar.
Los dispositivos médicos deben tener suministro de energía propio, ya que las tomas de corriente de los asientos de la cabina (en caso de estar disponibles) no están diseñadas para el uso de dispositivos médicos, pues estos necesitan corriente constante. Por esta razón, las tomas de corriente de los asientos no pueden utilizarse para enchufar dispositivos médicos ni para recargar sus baterías durante el vuelo.
Solo se pueden transportar baterías de litio o ion litio de repuesto en el equipaje de mano (el tamaño máximo del equipaje de mano 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 pulgadas) incluye ruedas y asas) en condiciones y tamaños controlados, y su cantidad se limita a la necesaria para la duración del vuelo.
Dispositivos electrónicos portátiles (PED) / Dispositivos electrónicos de consumo (CED) / Dispositivos electrónicos médicos portátiles (PMED)
Capacidad nominal de la batería en vatios-hora (Wh) |
Ubicación |
Equipaje de mano |
Equipaje facturado |
Cantidad adicional |
Hasta 100Wh |
En el dispositivo |
✔ |
⛔ |
Hasta 20 por pasajero |
Adicionales |
✔ |
⛔ |
De 101 a 160 Wh Requiere aprobación de Air Transat |
En el dispositivo |
✔ |
⛔ |
Hasta 2 (protegidas individualmente) por pasajero |
Adicionales |
✔ |
⛔ |
Superior a 160 Wh |
En el dispositivo |
⛔ |
⛔ |
N/A |
Las sillas de ruedas y las ayudas de movilidad con pilas no derramables, secas, AGM (fibra de vidrio absorbente) y baterías de gel solo se aceptan en la bodega de carga. Tenga en cuenta que no transportamos pilas húmedas, derramables o cualquier batería que esté dañada o tenga fugas.
En caso de viajar con una silla de ruedas impulsada por batería de iones de litio, u otros medios auxiliares de movilidad (cuando las sillas de rueda impulsadas por batería u otros medios auxiliares de movilidad similares tienen un diseño específico que permite al usuario remover las baterías, por ejemplo, las plegables), debe cumplir las siguientes condiciones:
- Se deben quitar y guardar las baterías en una bolsa protectora individual para transportarlas en la cabina de pasajeros. La silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad puede llevarse como equipaje facturado sin restricciones.
- Las terminales deben protegerse para evitar un cortocircuito.
- No se aceptarán baterías en el equipaje FACTURADO.
- Se debe retirar la batería del dispositivo al seguir las instrucciones del fabricante o del dueño del dispositivo.
- La batería no debe exceder los 300 Wh. Se puede transportar un máximo de una batería de repuesto que no exceda los 300 Wh o dos de repuesto que no excedan los 160 Wh cada una.
Ayudas a la movilidad dañadas, destruidas o perdidas
Haremos todo lo posible para asegurar que las ayudas a la movilidad se transporten con cuidado para evitar pérdidas o daños y para que los pasajeros dispongan de las ayudas a la movilidad lo antes posible tras su llegada.
En el caso de daño, destrucción o pérdida de una ayuda a la movilidad, Air Transat:
- ofrecerá una ayuda de movilidad de reemplazo temporal que satisfaga las necesidades de los pasajeros hasta que su ayuda de movilidad sea devuelta, reparada, reemplazada o reembolsada por Air Transat.
- reembolsará los gastos incurridos por el pasajero por no disponer de su ayuda a la movilidad tras su llegada.
Si desea presentar una reclamación en relación con una ayuda a la movilidad dañada, destruida o perdida, por favor consulte la sección de Reclamación de Equipaje (solo en inglés).
Declaración especial de interés
Una persona con discapacidad que utilice una ayuda a la movilidad tiene derecho a formular una declaración especial de interés de conformidad con la sección 22(2) del Convenio de Montreal, en la que se establezca el valor monetario de la ayuda a la movilidad y una descripción de sus características de identificación.
Se pueden realizar declaraciones especiales de interés en cualquier momento desde que se efectúa la reserva hasta que Air Transat se hace cargo del almacenamiento de la ayuda a la movilidad en el compartimiento de equipaje.