Al continuar navegando por este sitio, acepta las cookies que se utilizan, por ejemplo, para mejorar su experiencia de navegación y personalizar el contenido del sitio web. Para obtener más información o para cambiar su configuración actual de cookies, consulte nuestra Política de Cookies. 

Nuestra política de protectores faciales

Como parte de nuestro programa de salud y seguridad de Traveller Care, el uso de un protector facial es obligatorio en varias etapas de su viaje. Esta medida tiene como objetivo reducir el riesgo de propagación de COVID-19 cuando no se puede respetar el distanciamiento social recomendado, y así garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y empleados.

Por lo tanto, se le exige usar un protector facial:

    • En el check-in;
    • Durante el embarque;
    • Durante todo el vuelo (excepto mientras come o bebe o a petición de un agente o miembro de la tripulación);
    • Durante el desembarque;
    • Durante los traslados (para los que compraron paquetes y/o excursiones).

    Lo más probable es que tenga que usar un protector facial al llegar al aeropuerto. Asegúrese de comprobar los requisitos de los aeropuertos de salida y llegada.

Las personas exentas de este requisito son:

  • Los niños menores de dos años.
  • Los niños de entre 2 y 5 años que no toleren el uso de un protector facial, siempre que el adulto responsable se asegure de que el niño tenga un protector facial a su disposición antes de embarcar en el vuelo. Esta exención no es aplicable en vuelos con origen o destino a Estados Unidos.
  • Los pasajeros con problemas de audición (o que interactúan con personas que utilizan la lectura de labios para comunicarse) pueden llevar máscaras hechas en parte de material transparente que permite la lectura de labios, siempre y cuando el resto de la máscara esté hecha de múltiples capas de materiales fuertemente tejidos como el algodón o el lino y que haya un sellado hermético entre el material transparente y el resto de la máscara.
  • Pasajeros con una condición médica subyacente que les impide usar un protector facial. Si un pasajero sufre de dicha condición médica, debe :
    • Ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, ya sea antes o en el momento de la reserva. Requerimos al menos 48 horas de aviso para evaluar sus necesidades y hacer los arreglos necesarios. Haremos todo lo posible para brindarle la asistencia y comodidad necesaria dentro de ese plazo.
    • Obtener un certificado médico o un formulario de exención de mascarilla de Air Transat completo (*disponible exclusivamente en inglés), que certifique que no pueden llevar mascarilla por una razón médica al menos 48 horas antes de la salida.
    • Opcional - Traer el certificado médico y el formulario de exención de mascarilla de Air Transat el día del vuelo para presentarlo en el mostrador de facturación y/o embarque.
    • Para vuelos con salida de Canadá, los pasajeros con derecho a exención de mascarilla, también deben tener en su poder la prueba de un resultado negativo de COVID-19 (PCR o antígeno), realizada a más tardar 72 horas antes de la salida, para garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados.
    • Limitar los desplazamientos a bordo del avión a las necesidades fisiológicas.
    • Usar una máscara cuando se mueva en el avión (si su condición médica lo permite).
    • Ser el primero en subir al avión y el último en bajar.

Lo que se considera un protector facial adecuado:

  • Aceptado:

    • Protector facial médico
    • Los protectores faciales no médicos deben cumplir los siguientes criterios:
      • Hecho de múltiples capas de tejido apretado (como el algodón o el lino)
      • Ser lo suficientemente grande para cubrir completamente la boca, la nariz y la barbilla sin abrir la boca
      • No tener rasgaduras ni agujeros
      • Debe estar firmemente atado a su cabeza con lazos o bucles en las orejas y permanecer en su lugar
      • Debe permitir una respiración fácil

  • No aceptado:

    • Protector facial con válvula de exhalación
    • Bufanda o pañuelo
    • Protector hecho de láminas de plástico, material no respirable o material que se desmorona fácilmente
    • Protector básico (sin que proteja nariz y boca)

  • ü El incumplimiento de estos requisitos será considerado como una mala conducta que puede dar lugar a sanciones y/o a la denegación de embarque al avión.

Ultima actualizacion el 18 de noviembre de 2020