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Política de huracanes

Transat proporciona una verdadera tranquilidad a sus pasajeros. Transat proporciona una verdadera tranquilidad a sus pasajeros. Nuestros pasajeros ahora pueden ir de vacaciones de forma segura, sabiendo que estarán protegidos en caso de que un huracán altere su viaje en ciudades de destino de Florida, México, el Caribe y Centroamérica.

Esta política de Transat se aplica a paquetes de viajes al sur y reservas con la opción "Solo billete de avión" que tengan la salida entre el 1 de junio y el 30 de noviembre de 2018 (incluido). Si se cumplen las condiciones estipuladas en la política, el cliente podrá elegir una de las cuatro opciones que aparecen a continuación:

1. Viajar en una fecha posterior

Los clientes que decidan viajar en una fecha posterior podrán hacerlo sin coste adicional. El viaje deberá realizarse como muy tarde el 9 de diciembre de 2019. El destino, el día de salida del vuelo y la categoría del hotel y de la habitación deberán ser los mismos.

2. Viajar a otro destino

Los clientes podrán optar por viajar a otro destino ofrecido por Transat sin necesidad de pagar ninguna tasa por cambio. Si el precio del paquete es más alto que el de la reserva original, el cliente se hará responsable de pagar la diferencia. Si el precio del paquete es más bajo, Transat ofrecerá un cupón de crédito por la diferencia de precio, el cual tendrá una vigencia de un año a partir de la fecha de la reserva original. El cupón de crédito podrá aplicarse a cualquier compra de productos de Transat.

3. Cancelar y recibir un cupón de crédito

Los clientes que decidan no viajar podrán cancelar su reserva y recibir un reembolso completo en forma de cupones de crédito (excluyendo las primas de seguro de viaje y las comisiones de Option Flex que ya se hayan pagado), que tendrán una vigencia de un año a partir de la fecha de la reserva original. Los cupones de crédito podrán aplicarse a cualquier compra de productos de Transat.

4. Viajar a la ciudad de destino reservada

Los clientes que deseen viajar a los destinos que reservaron inicialmente podrán hacerlo, siempre y cuando Transat siga ofreciendo esa ciudad como destino en la fecha de salida programada. En este caso, Transat no ofrecerá ningún reembolso o compensación en caso de que un huracán interrumpa o afecte sus vacaciones.

 

Condiciones e información importante

Las opciones descritas solo están disponibles en los siguientes casos:

  1. El centro nacional de huracanes o el centro de predicciones tropicales de EE. UU. (NHC o TPC) ha emitido un aviso de huracán para la ciudad de destino;
  2. Ya ha pasado un huracán por el complejo hotelero seleccionado durante la semana anterior a la fecha de salida programada. Debe estar registrado como un huracán de categoría 1 o superior en la escala de Saffir-Simpson utilizada por el NHC o TPC.

Para obtener más información sobre la posición y el estado de un huracán, visite  www.nhc.noaa.gov.

En caso de que los clientes que hayan comprado un paquete vacacional de Transat sean repatriados a Canadá o evacuados de su destino debido a un huracán que haya pasado después de su llegada a dicho destino, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Si se han alojado en su destino por lo menos 2 noches, los clientes podrán recibir un cupón de crédito correspondiente al coste de las noches que no hayan dormido y que formen parte del alojamiento del paquete.
  • Si se han alojado en su destino menos de 2 noches, los clientes podrán recibir un cupón de crédito equivalente al valor total del paquete que hayan adquirido.
  • Los costes relacionados con los vuelos de ida y vuelta y con las partes de traslados por tierra del paquete no serán reembolsables. El cliente asumirá cualquier gasto adicional que tenga como resultado de un huracán. Los clientes que viajen con la opción "Solo billete de avión" no tendrán derecho al reembolso de los gastos de alojamiento o de transporte por tierra. En el caso de los clientes que hayan comprado un paquete de crucero, se aplicará la política de huracanes en cada línea de cruceros.

En todos los casos, los cupones de crédito tendrán una vigencia de un año a partir de la fecha de salida reservada originalmente y no serán transferibles ni reembolsables.

La política de huracanes no se aplica a los productos hoteleros a la carta y podrá modificarse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso.

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