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Interrupciones de vuelo: retrasos

El retraso o la cancelación de un vuelo pueden deberse a muchos motivos, que se pueden dividir en las siguientes categorías:

  1. Bajo el control de la Aerolínea (por ejemplo: fallo mecánico detectado durante el mantenimiento regular de la aeronave, etc.)

  2. Bajo el control de la Aerolínea pero obligatorio por motivos de seguridad (por ejemplo, en caso de un problema mecánico imprevisto o no detectado durante el mantenimiento regular, cualquier requisito o decisión relacionada con la seguridad del vuelo, etc.)

  3. Fuera del control de la Aerolínea (p. ej., malas condiciones climáticas, desastres naturales, colisión con vida silvestre, emergencias médicas, huelgas, inestabilidad política, restricciones de control de tráfico aéreo, etc.)

Categorizar el motivo de la interrupción le ayudará a determinar sus derechos en virtud de las normativas. Tenga en cuenta que, en caso de interrupción de un vuelo, le proporcionaremos actualizaciones periódicas para informarle del motivo y la duración prevista del retraso.

  1. La Aerolínea deberá transportarle en su próximo vuelo en el que haya espacio disponible.

  2. Si la Aerolínea no puede proporcionar un transporte alternativo adecuado a sus servicios, organizará el transporte en los servicios de otras aerolíneas con los que tenga acuerdos de tráfico entre líneas para dicho transporte.

  3. Si la interrupción del vuelo está fuera del control de la Aerolínea y no puede proporcionar dicho transporte alternativo en las 48 horas siguientes a su hora de salida original, la Aerolínea le ofrecerá aceptar un transporte alternativo en un vuelo posterior en sus servicios o en los servicios de otras aerolíneas. con las que tenga acuerdos de tráfico entre líneas para dicho transporte.

  4. En caso de que el espacio en la otra aerolínea solo esté disponible en una clase de servicio inferior a la reservada originalmente, la Aerolínea, a opción del pasajero:
    • ofrecerá un espacio en la clase de servicio inferior y reembolsará la diferencia de tarifas, o
    • proporcionará un reembolso completo de la parte no utilizada de la tarifa que pagó.

  5. En el caso de que una gran aerolínea no pueda proporcionar un transporte alternativo razonable con sus servicios o con los servicios de aerolíneas asociadas, dentro de las nueve horas siguientes a la hora de salida original del pasajero, la Aerolínea organizará el transporte con otra aerolínea que ofrezca servicios de ruta aérea adecuados al destino final del pasajero y que salga dentro de las 48 horas siguientes a la hora de salida original.

    Si la interrupción del vuelo está fuera del control de la gran aerolínea y no puede proporcionar dicho transporte alternativo en sus servicios o en los servicios de una aerolínea asociada en las 48 horas siguientes a su hora de salida original, la gran aerolínea le ofrecerá aceptar un transporte alternativo en un vuelo posterior operado por cualquier aerolínea.

  6. Si no se puede organizar un transporte adecuado para acomodar las necesidades de viaje del pasajero, la Aerolínea reembolsará cualquier porción no utilizada del billete y, cuando corresponda, brindará transporte de regreso al punto de origen del pasajero como se indica en el billete, dentro de un tiempo razonable sin cargo adicional. Cuando la interrupción del vuelo está fuera del control de la Aerolínea, esta opción solo es posible para el transporte alternativo ofrecido después de las 48 horas posteriores a la hora de salida original.

    Además, si la interrupción del vuelo está bajo el control de la aerolínea y no es necesaria por razones de seguridad, y se le informó al respecto 14 días o menos antes de la hora de salida original, puede tener derecho, además de al reembolso, a una compensación de 125 CAD en el caso de una aerolínea pequeña y de 400 CAD en el caso de una aerolínea grande.

Cuando la interrupción del vuelo está bajo el control de la aerolínea y no es necesaria por motivos de seguridad, tiene derecho a reclamar la siguiente compensación:

Entre 3 y 6 horas: si la llegada del pasajero al destino indicado en el billete original se retrasa tres (3) horas o más, pero menos de seis (6) horas; 125 CAD en el caso de una aerolínea pequeña y 400 CAD en el caso de una aerolínea grande;

Entre 6 y 9 horas: si la llegada del pasajero al destino indicado en el billete original se retrasa seis (6) horas o más, pero menos de nueve (9) horas; 250 CAD en el caso de una aerolínea pequeña y 700 CAD en el caso de una aerolínea grande;

Más de 9 horas: si la llegada del pasajero al destino indicado en el billete original se retrasa nueve (9) horas o más; 500 CAD en el caso de una aerolínea pequeña y 1000 CAD en el caso de una aerolínea grande.

Tras la interrupción de su vuelo, Air Transat le proporcionará, de forma gratuita, vales de comida y medios electrónicos de comunicación (cuando estén disponibles) si se cumplen las siguientes condiciones:
  • La interrupción del vuelo está bajo el control de Air Transat, incluso cuando sea por motivos de seguridad.
  • Han transcurrido 2 horas o más desde la hora de salida programada.
  • Se le informó de la interrupción con menos de 12 horas de antelación respecto a la hora de salida programada.
  • Estos tratamientos no retrasan más su viaje
Si se espera que el retraso se extienda a una pernoctación, pagaremos su estancia nocturna en un hotel y los traslados a y desde el aeropuerto.

Si el retraso se produce en la pista después de que las puertas del avión se hayan cerrado para el despegue o cuando el vuelo ya haya aterrizado, le ofreceremos bebidas y aperitivos, aseos accesibles y condiciones de cabina adecuadas, donde sea seguro hacerlo. De ser posible, brindaremos formas para comunicarse con personas fuera de la aeronave. Si el retraso supera las tres (3) horas y si las condiciones lo permiten, ofreceremos a los pasajeros la opción de desembarcar.


¿Cómo se realiza una reclamación?

Para validar su elegibilidad y reclamar la compensación por una interrupción del vuelo, debe hacer lo siguiente: Enviar una solicitud formal a través del formulario.

Air Transat debe recibir su reclamación en el plazo de un año a partir de la fecha de la interrupción del vuelo. Air Transat responderá a su reclamación en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción de dicha reclamación.
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