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Equipaje

¿Su equipaje se ha retrasado o se ha perdido?

  1. Rellene un Informe de irregularidades en la propiedad (PIR) con un agente de Air Transat a su llegada.
    • Toda la información recogida se introducirá en el sistema de localización WorldTracer Baggage.
    • Nuestro representante local le mantendrá informado durante su estancia en su destino.
  2. Haga el seguimiento en línea a través del sistema de seguimiento WorldTracer Baggage con su número de referencia de su PIR.
  3. Una vez localicemos su equipaje, haremos todo lo posible por entregárselo de un modo lo más seguro y rápido posible.
En caso de que no reciba su equipaje, rellene el formulario.


¿Cuál es la responsabilidad de Air Transat?

La responsabilidad de Air Transat por los daños sufridos en caso de destrucción, pérdida o retraso del equipaje facturado o no facturado es la misma para todos los sectores de vuelo y se limitará a la suma de 1131 derechos especiales de giro (SDR, por su sigla en inglés).

Las tarifas pagadas por el equipaje perdido también serán reembolsables.

Tenga en cuenta que trataremos todas la reclamaciones de equipaje perdido o dañado de acuerdo con las disposiciones del Convenio de Montreal y sus modificaciones para todos los vuelos internacionales y de conformidad con las Normas de aranceles nacionales de Air Transat (disponible bajo solicitud) para todos los vuelos nacionales.


¿Desea presentar una reclamación?

Para equipaje demorado: Haga su consulta en los 21 días siguientes a la fecha en la que se le devolvió el equipaje.
Para equipaje perdido: Haga su consulta en los 30 días siguientes a la fecha en la que se le debería haber entregado el equipaje.

Le pedimos que rellene el formulario con estos documentos:
  • El PIR/informe original
  • Una copia de su billete electrónico
  • Recibos aplicables
  • Otra documentación de apoyo relevante
  • Una breve visión general de la situación incluidos cualesquiera detalles que nosotros debamos conocer
Rellene el formulario

¿Qué debe hacer si descubre que su equipaje está dañado?

En el aeropuerto: Rellene un Informe de irregularidades en la propiedad (PIR) con un agente de Air Transat.
Después de salir del aeropuerto: Si no rellena un PIR a su llegada, deberá remitir su reclamación por escrito a Air Transat en el plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de la maleta, acompañada por una copia de su billete electrónico.


Reparar su equipaje dañado

  • Guarde la maleta dañada, incluso si considera que no tiene reparación posible.
  • Se le informará del nombre y la dirección de un establecimiento de reparación de maletas lo más cercano posible a su domicilio de residencia o dirección temporal.
  • Tiene 45 días a partir de la fecha de reclamación para presentar su maleta para reparación.
  • Lleve la maleta dañada junto con el PIR original al proveedor mencionado en la parte inferior del informe relleno.
 

¿Cuál es la responsabilidad de Air Transat?

La responsabilidad de Air Transat por los daños sufridos en caso de destrucción, pérdida o retraso del equipaje facturado o no facturado es la misma para todos los sectores de vuelo y se limitará a la suma de 1131 derechos especiales de giro (SDR, por su sigla en inglés).

Las tarifas pagadas por el equipaje perdido también serán reembolsables.

Tenga en cuenta que trataremos todas la reclamaciones de equipaje perdido o dañado de acuerdo con las disposiciones del Convenio de Montreal y sus modificaciones para todos los vuelos internacionales y de conformidad con las Normas de aranceles nacionales de Air Transat (disponible bajo solicitud) para todos los vuelos nacionales.


¿Desea presentar una reclamación?

Envíenos su reclamación en un plazo máximo de 7 días (después de la fecha de entrega de su equipaje). El incumplimiento de esta condición implicará la pérdida de la compensación.

Complete nuestro formulario con los siguientes documentos incluidos:
  • El PIR/informe original
  • Una copia de su billete electrónico
  • Una reclamación por escrito
  • Imagen de daños de equipaje si no se completa el PIR/informe
  • Cualquier recibo por tarifas/exceso de equipaje
  • Un listado completo y detallado de los artículos dañados con su valor individual (puede ser necesario aportar prueba de compra) y fecha aproximada de su adquisición
Rellene el formulario

OTRAS INFORMACIONES

Avión de Air Transat: Los objetos perdidos que se encuentren en la cabina de pasajeros del avión se entregarán al Departamento de servicio de equipajes de Air Transat en el aeropuerto de llegada.

Vuelo operado por otra aerolínea: Póngase en contacto con la aerolínea directamente.

En el aeropuerto de salida​: Los objetos perdidos que se encuentren en el aeropuerto de salida se entregarán al Departamento de objetos perdidos del aeropuerto.

Air Transat no siempre puede garantizar que su equipaje será transportado en su vuelo si no hay suficiente espacio disponible a su discreción.

Además, en caso de retraso en la entrega o pérdida del equipaje, el pasajero deberá notificarlo por escrito al personal de la aerolínea (rellenando un Informe de irregularidades en la propiedad) tan pronto como se compruebe que el equipaje facturado en el aeropuerto de destino no se ha entregado. De no hacerlo, se negará la indemnización en caso de que el equipaje en cuestión se declare perdido después de 21 días de búsqueda.

Air Transat no puede aceptar equipaje transferido de otra compañía aérea, ni podemos transferirlo a otra compañía aérea. Para garantizar que su equipaje viaja con usted, háganos entrega de todo su equipaje facturado en el aeropuerto de salida. Air Transat no puede asumir responsabilidad alguna por equipaje que no nos sea entregado en el mostrador de facturación.

Los siguientes artículos declarados o encontrados en equipaje facturado serán retirados del equipaje en cuestión antes de su aceptación para su transporte por parte de la compañía:
  • medicamentos
  • dispositivos médicos
  • dinero
  • joyas
  • plata
  • dispositivos electrónicos
  • equipos portátiles
  • dispositivos personales de audio/vídeo
  • documentos negociables
  • valores
  • muestras de documentos u otros objetos de valor (que no sean prendas de vestir) no se aceptarán como equipaje facturado
La Compañía no será responsable de daños por artículos frágiles, de valor o perecederos, en los que los daños sean consecuencia del defecto inherente, calidad o vicio del artículo en cuestión.

Los artículos embalados incorrecta o inadecuadamente serán aceptados a discreción de la Compañía y, en caso de que sean aceptados, se podrá denegar toda compensación como consecuencia de los factores anteriormente mencionados. La Compañía no asume responsabilidad alguna por el retraso en la entrega de ningún artículo perecedero aceptado como equipaje facturado.

Es importante que envíe su solicitud a través de nuestro formulario en el plazo establecido. Después de 30 días de búsqueda, el equipaje en cuestión se declarará perdido.
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