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Servicios al pasajero

Conozca los compromisos de servicios al pasajero adicionales de Air Transat, como compensación por retrasos de vuelo y retraso en la entrega de equipaje.

Retraso del vuelo

Puesto que los pasajeros tienen el derecho a estar informados sobre los horarios de vuelo, Air Transat hará todo lo posible por informar a los pasajeros de retrasos y cambios de horarios y, en la medida de lo posible, del motivo de dicho retraso o cambio.

Dado que los pasajeros tienen derecho a la puntualidad, Air Transat hará lo siguiente:

  • a) Si un vuelo se retrasa y el retraso entre la salida programada del vuelo y la hora real de salida del mismo supera las 4 horas, la compañía aérea proporcionará al pasajero un cupón de comida.
  • b) Si un vuelo se retrasa más de 8 horas y el retraso implica pernoctar, Air Transat pagará la estancia durante la noche en un hotel y los traslados a y desde el aeropuerto para los pasajeros que no comenzaran su viaje en ese aeropuerto.
  • c) Si el pasajero ya está en el avión cuando se produce un retraso, la compañía aérea ofrecerá bebidas y un tentempié si es seguro, práctico y oportuno hacerlo. Si el retraso supera los 90 minutos y el comandante del avión lo autoriza, Air Transat ofrecerá a los pasajeros la opción de desembarcar del avión hasta que sea hora de salir.
Reclamación por retraso del vuelo

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Sobreventa

Dado que los pasajeros tienen el derecho a tomar el vuelo que han pagado, si el avión tiene overbooking o se cancela el vuelo, Air Transat tomará las siguientes medidas, en este mismo orden y a su discreción:

  • a) buscar un asiento para el pasajero en otro vuelo operado por Air Transat;
  • b) buscar un asiento para el pasajero en otra compañía aérea con la que Air Transat tenga un acuerdo de tráfico interlínea mutuo;
  • c) reembolsar la parte del billete del pasajero no utilizada.

Política de equipaje

Puesto que los pasajeros tienen derecho a recoger su equipaje rápidamente, si el equipaje no llega en el mismo vuelo que el pasajero, Air Transat hará lo necesario para entregar el equipaje en la residencia/hotel del pasajero lo antes posible. Air Transat dará posteriormente los pasos para informar al pasajero del estado del equipaje y le proporcionará un kit de noche si es necesario. Se proporcionará compensación de acuerdo con las provisiones pertinentes de las tarifas de Air Transat.

Otro

Observe que los compromisos anteriores están sujetos al hecho de que Air Transat, para mantener los niveles más altos posibles de seguridad aérea, no volará cuando no sea seguro hacerlo y no será responsable de inclemencias metereológicas o acciones de terceros, como medidas gubernamentales o servicios de control de tráfico aéreo, autoridades aeroportuarias, agencias de seguridad, agentes de la ley o agentes de aduanas e inmigración. 

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