Προσβασιμότητα, ειδικές ανάγκες και ιατρικός εξοπλισμός

Πείτε μας πώς μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα!

Προϋποθέσεις αποδοχής

Η Air Transat θα αποδέχεται τον προσδιορισμό ενός ατόμου ως ατόμου με αναπηρία ανάλογα με την αυτοδυναμία του. Κάποιοι επιβάτες ενδέχεται να χρειάζονται συνοδό για να ταξιδέψουν και αυτό θα κρίνεται με βάση την ειδική κατάσταση του εκάστοτε επιβάτη. Επικοινωνήστε μαζί μας για να εξετάσουμε τις προσωπικές σας απατήσεις ώστε να διασφαλίσουμε από κοινού την άνεση και την ασφάλειά σας. Μπορεί, επίσης, να επιθυμείτε να επισκεφτείτε την ενότητα «Ιατρική άδεια για ταξίδι» του ιστότοπού μας.

Ειδοποίηση εκ των προτέρων

Για οποιεσδήποτε ειδικές υπηρεσίες, αιτήματα για αμαξίδια κ.λπ., συμπεριλαμβανομένων αυτών που αφορούν ιατρικές απαιτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό είτε πριν από την κράτηση είτε όταν πραγματοποιείτε την κράτηση. Απαιτούμε ειδοποίηση τουλάχιστον 48 ωρών για να αξιολογήσουμε τις ανάγκες σας και να προβούμε στις απαραίτητες διευθετήσεις. Παρά την απουσία τέτοιας ειδοποίησης, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας υποδεχτούμε και να σας παρέχουμε τις ζητηθείσες υπηρεσίες. Σύμφωνα με την παράγραφο 33(1) του ATDPR, μπορεί να σας ζητήσουμε να παρέχετε τυχόν πληροφορίες ή έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ιατρικού πιστοποιητικού, που είναι εύλογα απαραίτητα για να μας επιτρέψουν να εκτιμήσουμε το αίτημά σας.

Θα εξετάσουμε τις συγκεκριμένες ανάγκες σας από κοινού μαζί σας για να διασφαλίσουμε την ασφαλή και άνετη πτήση σας. Σε αντίθετη περίπτωση, ενδέχεται να μην μπορέσετε να αναχωρήσετε με την προγραμματισμένη πτήση σας. Όπου αναφέρεται, απαιτείται η συμπλήρωση ενός ιατρικού εντύπου της Air Transat (μόνο στα Αγγλικά), για να διαπιστωθεί η ικανότητά σας να ταξιδέψετε αεροπορικώς. Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε τις ανάγκες σας ή για να εξασφαλιστεί ο κατάλληλος ιατρικός εξοπλισμός.

Προδιαγραφές αεροσκάφους

Οι διαστάσεις των καθισμάτων μας, των διαδρόμων και των τουαλετών του αεροσκάφους είναι διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος. Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη διαρρύθμιση ή την προσβασιμότητα αυτών των περιοχών του αεροσκάφους.

Το ταξίδι σας – υπηρεσίες που προσφέρονται κατόπιν αιτήματος

Εκ των προτέρων

Air Transat θα κάνει τα εξής:

• Θα εξασφαλίσει ότι η απαιτούμενη βοήθεια έχει σημειωθεί στο αρχείο των επιβατών, μόνο με τις συναφείς πληροφορίες που απαιτούνται από την ομάδα μας.
• Θα κανονίσει για μια κατάλληλη θέση εάν απαιτείται
• Κατόπιν αιτήματος του ατόμου με μια αναπηρία, θα διατηρήσει ένα ηλεκτρονικό αντίγραφο των εγγράφων για περίοδο 36 μηνών για διευκόλυνση μελλοντικού ταξιδιού

Κατά την αναχώρηση

Ένας εκπρόσωπος της Air Transat θα σας βοηθήσει με τα εξής:

• Δήλωση στο γκισέ ελέγχου εισιτηρίων
• μετακίνηση μπροστά στην ουρά στο γκισέ ελέγχου εισιτηρίων, εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αυτόματο περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης ή άλλη αυτόματη διαδικασία ελέγχου εισιτηρίων
• Διέλευση από τον έλεγχο ασφαλείας
• Μετακίνηση στο χώρο επιβίβασης
• Μεταφορά από το δικό σας βοήθημα κινητικότητας (εάν ισχύει) και το βοήθημα κινητικότητας που παρέχεται από την Air Transat
• Η επιβίβαση κατά προτεραιότητα ή, εάν το άτομο φτάσει στον χώρο επιβίβασης μετά το τέλος της επιβίβασης κατά προτεραιότητα, βοήθεια επιβίβασης μετά τους άλλους επιβάτες

Κατά την πτήση 

Το πλήρωμά μας είναι πλήρως εκπαιδευμένο να βοηθά τους επιβάτες με αναπηρίες, και θα σας βοηθήσει με τα εξής:

• Παράδοση και παραλαβή των χειραποσκευών σας
• Εάν δεν αποκλείονται λόγω του μεγέθους του χώρου φύλαξης, να φυλάξετε με ασφάλεια περιπατητήρες ή πτυσσόμενα αναπηρικά καροτσάκια εντός του αεροσκάφους
• Να μεταφερθείτε από το βοήθημα κινητικότητας στη θέση
• Να περιγράψει τη διάταξη του αεροσκάφους, συμπεριλαμβανομένης της θέσης των τουαλετών και των εξόδων, καθώς και τη θέση και τη λειτουργία τυχόν στοιχείων ελέγχου λειτουργίας στη θέση σας (για τυφλούς επιβάτες ή επιβάτες με προβλήματα όρασης)
• Να σας παρέχει εξατομικευμένη ενημέρωση και επίδειξη ασφαλείας
• Να σας βοηθήσει να αποκτήσετε πρόσβαση σε τυχόν ψυχαγωγικό περιεχόμενο που προσφέρεται στο αεροπλάνο
• Να σας παρέχει αμαξίδιο επί του αεροπλάνου
• Εάν χρειάζεστε αναπηρικό καροτσάκι εντός του αεροσκάφους ή τη βοήθεια ενός συνοδού ή σκύλου-συνοδού για να χρησιμοποιήσετε την τουαλέτα, θα σας επιτραπεί να μεταβείτε στην πιο ευρύχωρη τουαλέτα, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται η τουαλέτα στο αεροσκάφος
• Να σας βοηθήσει να μετακινηθείτε από τη θέση επιβάτη στην τουαλέτα, και βοηθώντας σας να μεταφερθείτε από τη θέση επιβάτη σε αμαξίδιο εντός του αεροπλάνου
• Εάν σερβίρεται γεύμα, να σας βοηθήσει με το γεύμα ανοίγοντας τις συσκευασίες, περιγράφοντας τα είδη του φαγητού και τη θέση τους και κόβοντας μεγάλες μερίδες φαγητού
• Ρωτώντας σας περιοδικά σχετικά με τις ανάγκες σας και την άνεσή σας κατά τη διάρκεια της πτήσης

Τα αεροσκάφη μας είναι εξοπλισμένα με προσβάσιμη τουαλέτα που έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί με ελάχιστη προσπάθεια. Θα πρέπει να μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε ανεξάρτητα ή με τη βοήθεια του/της συνοδού σας. Οι διαστάσεις των καθισμάτων μας, των διαδρόμων και των τουαλετών του αεροσκάφους είναι διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος. Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη διαρρύθμιση ή την προσβασιμότητα αυτών των περιοχών του αεροσκάφους.

Αν ταξιδεύετε με τον δικό σας εξοπλισμό, λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να είστε αυτο-εξυπηρετούμενοι ή να ταξιδεύετε με συνοδό, καθώς τα μέλη του πληρώματος δεν μπορούν να έχουν την ευθύνη για τον προσωπικό ιατρικό εξοπλισμό σας.

Αν έχετε προβλήματα όρασης:

• Εάν προσφέρεται γεύμα στη διάρκεια της πτήσης, θα περιγράψουμε όλα τα τρόφιμα και τα αναψυκτικά/ποτά που προσφέρονται για κατανάλωση ή θα παρέχουμε μενού με μεγάλους χαρακτήρες ή Μπράι
• Κάρτες δυνατοτήτων ασφαλείας σε Μπράιγ και μεγάλη γραμματοσειρά είναι διαθέσιμες σε όλα τα αεροσκάφη μας
• Κάθε αριθμός σειράς στο αεροσκάφος μας προσδιορίζεται με μια ένδειξη της σειράς με κουκκίδες που βρίσκεται κάτω από τα ντουλάπια των χειραποσκευών

Αν έχετε προβλήματα ακοής:

• Το προσωπικό αέρος έχει πρόσβαση σε χαρτί και μολύβι για να βοηθήσει στην επικοινωνία

Εάν δεν μπορείτε να κινηθείτε ανεξάρτητα, η Air Transat θα εξασφαλίσει τα εξής:

• Θα σας παράσχει ένα μέρος να περιμένετε που είναι κοντά σε μέλη του προσωπικού που είναι διαθέσιμα να παρέχουν βοήθεια
• Κατά περιόδους θα σας ρωτά εάν χρειάζεστε κάτι και θα ανταποκρίνεται σε αυτές τις ανάγκες, εάν οι ζητούμενες υπηρεσίες είναι υπηρεσίες που παρατίθενται παραπάνω

Κατά την άφιξη

Ένας εκπρόσωπος της Air Transat θα σας βοηθήσει με τα εξής:

• Αποβίβαση και διέλευση από τους συνοριακούς ελέγχους
• Όπου απαιτείται, την αφαίρεση από τη συσκευασία και την ανασυναρμολόγηση του ατομικού βοηθήματος κίνησης
• Την παράδοση και μεταφορά στο ατομικό σας βοήθημα κίνησης στην πόρτα του αεροσκάφους (όπου το επιτρέπουν οι εγκαταστάσεις/οι τελωνειακοί κανονισμοί) ή όσο ταχύτερα γίνεται
• Ανάκτηση παραδιδόμενων αποσκευών
• Μετακίνηση στο χώρο για τον ευρύ κοινό
• Μετάβαση σε τοποθεσία όπου μπορείτε να λάβετε βοήθεια για να μεταβείτε στην περιοχή δίπλα στο πεζοδρόμιο από μέλος του προσωπικού του διαχειριστή του τερματικού σταθμού
• Επικοινωνία με αντιπρόσωπο άλλης αεροπορικής εταιρείας για αεροπορική ανταπόκριση εντός του ίδιου τερματικού σταθμού

Η Air Transat δεν δύναται να παρέχει οποιαδήποτε από τις ακόλουθες υπηρεσίες:

• Άλλη υπηρεσία πέρα από τη βοήθεια ενός ατόμου με το γεύμα, ανοίγοντας τις συσκευασίες, περιγράφοντας τα είδη του φαγητού και τη θέση τους και κόβοντας μεγάλες μερίδες φαγητού, η Air Transat δεν βοηθά στην κατανάλωση γευμάτων
• Να υπενθυμίσει σε κάποιο άτομο να λάβει φάρμακα, να βοηθήσει στη λήψη φαρμάκων ή να εξασφαλίσει ότι έχουν ληφθεί
• Να αναλάβει και να διατηρεί τυχόν φάρμακα σε ψύξη
• Να υπενθυμίσει σε κάποιο άτομο να χρησιμοποιεί την τουαλέτα ή να βοηθήσει με ενέργειες εντός της τουαλέτας
• Να παρέχει συνεχή φροντίδα στη διάρκεια μιας πτήσης
• Να εξασφαλίσει ότι ένα άτομο είναι πάντα υπό παρακολούθηση

Η Air Transat θα αποδέχεται τον προσδιορισμό ενός ατόμου ως ατόμου με αναπηρία ανάλογα με την αυτοδυναμία του. Κάποιοι επιβάτες ενδέχεται να χρειάζονται συνοδό για να ταξιδέψουν και αυτό θα κρίνεται με βάση την ειδική κατάσταση του εκάστοτε επιβάτη. Επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να μπορέσουμε από κοινού να εξασφαλίσουμε την άνεση και την ασφάλειά σας.   

Η Air Transat, κατόπιν αιτήματος ενός ατόμου με αναπηρία, θα δεχτεί έναν συνοδό, εάν ο επιβάτης με την αναπηρία χρειάζεται βοήθεια ή αδυνατεί να κάνει οποιοδήποτε από τα ακόλουθα:

1. Βοήθεια στην κατανάλωση γευμάτων, τη λήψη φαρμάκων ή τη χρήση της τουαλέτας
2. Βοήθεια στη μετακίνηση ή αποχώρηση από τη θέση επιβάτη
3. Βοήθεια στον προσανατολισμό ή την επικοινωνία
4. Σωματική βοήθεια σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, συμπεριλαμβανομένης της εκκένωσης ή της αποσυμπίεσης (συμπεριλαμβανομένης της χρήσης ζώνης ασφαλείας και μάσκας οξυγόνου)
5. Αδυναμία κατανόησης ή ανταπόκρισης σε οδηγίες ασφαλείας από το πλήρωμα, λόγω ψυχικής ή νοητικής αναπηρίας
6. Αδυναμία βοήθειας στην εκκένωση του ιδίου λόγω προβλημάτων κινητικότητας
7. Αδυναμία επικοινωνίας με το πλήρωμα προκειμένου να λάβει πληροφορίες για την ασφάλειας, οδηγίες ή εντολές εκκένωσης εξαιτίας προβλημάτων ακοής και όρασης

Εάν ένας τοπικός ιατρικός συνοδός, ο θεράπων ιατρός του επιβάτη ή η ομάδα ιατρικής υποστήριξης της Air Transat Medlink, υποδείξει ότι το άτομο με αναπηρία δεν δύναται να εκτελέσει ανεξάρτητα οποιαδήποτε από τις παραπάνω ενέργειες, η Air Transat μπορεί να ζητήσει το άτομο αυτό να ταξιδέψει με έναν συνοδό ως προϋπόθεση του ταξιδιού. Σε περίπτωση ασυμφωνίας ανάμεσα στο άτομο με μια αναπηρία που επιθυμεί να ταξιδέψει μόνο του και στην Air Transat που απαιτεί έναν συνοδό, την οριστική απόφαση θα λάβει ο Διευθυντής ασφάλειας καμπίνας μαζί με την ομάδα ιατρικής υποστήριξης. Εάν ένας επιβάτης επιθυμεί να ταξιδέψει με έναν συνοδό, αλλά δεν απαιτεί την υποστήριξη για οποιεσδήποτε από τις παραπάνω λειτουργίες, τότε θα ισχύουν οι κανονικές χρεώσεις.

Εάν ένας συνοδός ταξιδεύει λόγω οποιωνδήποτε από τις παραπάνω συνθήκες, η Air Transat θα κανονίσει η διπλανή θέση στο άτομο με αναπηρία να διατεθεί στον συνοδό (επιλογή θέσης). Για ναύλο, φόρους, απαλλαγές, χρεώσεις επιλογής θέσης, ανατρέξτε στην πολιτική One Person One Fare policy της Air Transat.

Η Air Transat θα απαιτήσει από το άτομο με αναπηρία που ζητά να ταξιδέψει με συνοδό τα εξής:

Εκ των προτέρων:

• Να επικοινωνήσει μαζί μας το συντομότερο δυνατό, πριν από την κράτηση ή κατά την κράτηση. Απαιτούμε ειδοποίηση τουλάχιστον 48 ωρών για να εξετάσουμε τα έγγραφα και να κλείσουμε διπλανές θέσεις. Θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να βοηθήσουμε και να σας ικανοποιήσουμε μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο.
• Να παρέχει, κατά την πραγματοποίηση της κράτησης, τη συμπλήρωση των φορμών Air Transat Support Person και Air Transat One Person One fare (μόνο στα Αγγλικά), για να ισχύσει η επιλεξιμότητα, ο ναύλος και η χρέωση.

Air Transat θα κάνει τα εξής:

• Θα εξετάσει τα απαιτούμενα έγγραφα εντός 72 ωρών από την παραλαβή και θα παρέχει γραπτή έγκριση ή απόρριψη με αιτιολογία. Λάβετε υπόψη ότι η οριστική έγκριση μπορεί, επίσης, να βασιστεί σε παρατηρήσεις από το προσωπικό του αεροδρομίου.
• Κατόπιν αιτήματος του ατόμου με μια αναπηρία, θα διατηρήσει ένα ηλεκτρονικό αντίγραφο των εγγράφων για περίοδο 36 μηνών για διευκόλυνση μελλοντικού ταξιδιού

Η Air Transat δεν δύναται να παρέχει οποιαδήποτε από τις ακόλουθες υπηρεσίες:

• Να βοηθήσει στην κατανάλωση των γευμάτων
• Να υπενθυμίσει σε κάποιο άτομο να λάβει φάρμακα, να βοηθήσει στη λήψη φαρμάκων ή να εξασφαλίσει ότι έχουν ληφθεί
• Να αναλάβει και να διατηρεί τυχόν φάρμακα σε ψύξη
• Να υπενθυμίσει σε κάποιο άτομο να χρησιμοποιεί την τουαλέτα ή να βοηθήσει με ενέργειες εντός της τουαλέτας
• Να παρέχει συνεχή φροντίδα στη διάρκεια μιας πτήσης
• Να εξασφαλίσει ότι ένα άτομο είναι πάντα υπό παρακολούθηση

Προσωπικός συμπυκνωτής οξυγόνου

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον προσωπικό σας συμπυκνωτή οξυγόνου σε οποιαδήποτε πτήση της Air Transat. Ζητήστε από τον γιατρό σας να συμπληρώσει το ιατρικό έντυπο (μόνο στα Αγγλικά) της Air Transat εντός 30 ημερών πριν από την αναχώρησή σας και επιστρέψτε το σε εμάς τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση σας. Εάν δεν το πράξετε, μπορεί να μη σας επιτραπεί να αναχωρήσετε με την προγραμματισμένη σας πτήση και ορισμένες υπηρεσίες μπορεί να μην είναι εφικτές σε διάστημα μικρότερο των 48 ωρών από την πτήση σας.

Τα ακόλουθα μοντέλα είναι αποδεκτά για χρήση: 

• Airsep Focus,
• Airsep Freestyle
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi RS-00400
• DeVilbiss Healthcare’s iGO
• Inogen One
• Inogen’s Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare XPO2
• Invacare Solo 2
• Oxlife’s Independence Oxygen Concentrator
• Oxus RS-00400
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• SeQual Eclipse
• Sequal SAROS 

Τα αποδεκτά μοντέλα είναι εγκεκριμένα από το Υπουργείο Μεταφορών του Καναδά και υπόκεινται σε τροποποίηση χωρίς προειδοποίηση.

Μπαταρίες και πηγές ισχύος

Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε για τις μπαταρίες του εξοπλισμού σας και την αποδοχή τους στο ταξίδι.

Όλες οι ιατρικές συσκευές πρέπει να είναι αυτόνομες, καθώς δεν διατίθενται πηγές ισχύος στο αεροσκάφος μας (εκτός από το νέο αεροσκάφος μας Airbus A321neoLR όπου υπάρχουν πρίζες στην καμπίνα).

Οι ανταλλακτικές μπαταρίες λιθίου ή ιόντων-λιθίου μπορούν να μεταφερθούν στις χειραποσκευές σας (μέγιστο μέγεθος χειραποσκευής 23 x 40 x 51 εκ. (9 x 16 x 20 ίντσες) συμπεριλαμβανομένων των τροχών και των λαβών) μόνο υπό ελεγχόμενες συνθήκες και μεγέθη και η ποσότητα περιορίζεται σε αυτήν που είναι απαραίτητη για τη διάρκεια της πτήσης.

 

Φορητές Ηλεκτρονικές Συσκευές (PED) / Καταναλωτικές Ηλεκτρονικές Συσκευές (CED) / Φορητές Ιατρικές Ηλεκτρονικές Συσκευές (PMED)

Βαθμολογία βατώρας (Wh) μπαταρίας	Θέση	Χειραποσκευές	Παραδιδόμενες αποσκευές	Αριθμός ανταλλακτικών
σας έως 100Wh	Εντός της συσκευής	✔	⛔	Όριο οι 20 ανά επιβάτη
	Ανταλλακτικά	✔	⛔
101 έως 160 Wh Απαιτείται έγκριση από την Air Transat	Εντός της συσκευής	✔	⛔	Όριο οι 2 ξεχωριστά συσκευασμένες ανά επιβάτη
	Ανταλλακτικά	✔	⛔
Υπερβαίνει τις 160 Wh	Εντός της συσκευής	⛔	⛔	N/A

 

Συμπληρωματικό ιατρικό οξυγόνο 

Για την ασφάλεια και την ευεξία σας, η Air Transat παρέχει κιτ οξυγόνου όταν απαιτούνται για ιατρικούς λόγους*, από το αεροδρόμιο αναχώρησης μέχρι το αεροδρόμιο άφιξής σας, στις περισσότερες διαδρομές. Δεν μπορείτε να φέρετε προσωπικά κιτ οξυγόνου² (δεξαμενές/φιάλες Ο, υγρό οξυγόνο, οξυγόνο σε δοχείο ή οξυγόνο για ψυχαγωγική χρήση) στην καμπίνα σε πτήσεις της Air Transat.

Ζητήστε από τον γιατρό σας να συμπληρώσει το ιατρικό έντυπο (μόνο στα Αγγλικά) της Air Transat εντός 30 ημερών πριν από την αναχώρησή σας και επιστρέψτε το σε εμάς τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση σας. Εάν δεν το πράξετε, μπορεί να μη σας επιτραπεί να αναχωρήσετε με την προγραμματισμένη σας πτήση και ορισμένες υπηρεσίες μπορεί να μην είναι εφικτές σε διάστημα μικρότερο των 48 ωρών από την πτήση σας.

Ο προμηθευτής οξυγόνου μας είναι η VitalAire. Το MediPak μας διαθέτει φιάλη "D" μοντέλο 390 I. Αυτός ο τύπος μηχανής οξυγόνου μπορεί να χρησιμοποιηθεί περιστασιακά ή σε συνεχή ροή στη διάρκεια της πτήσης.

Ένα (1) κιτ αποτελείται από μια πλήρη φιάλη με πίεση κατά προσέγγιση 2.000 pi στους 21ºC (70ºF)
Ροή (λίτρα ανά λεπτό)	1	2	3	4	5
Διάρκεια (ώρες)	6:30	3:15	2:00	1:30	1:15

*Επικοινωνήστε μαζί μας για τέλη και χρεώσεις. Επειδή η παροχή ιατρικού οξυγόνου βασίζεται στις εντολές του γιατρού σας, δεν μπορούμε να προβούμε σε επιστροφή χρημάτων για τις ποσότητες που δεν χρησιμοποιήθηκαν.

Σας παροτρύνουμε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο εξυπηρέτησης, για να μπορέσουμε να σας εκχωρήσουμε κατάλληλη θέση. Τα καθίσματα μπροστά από χώρισμα και τα καθίσματα στις εξόδους κινδύνου δεν είναι διαθέσιμα για τους επιβάτες που χρησιμοποιούν οξυγόνο, καθώς οι φιάλες οξυγόνου πρέπει να τοποθετούνται κάτω από το μπροστινό κάθισμα κατά την απογείωση και την προσγείωση.

Μπορείτε να φέρετε τη δική σας κενή φιάλη, προσεκτικά συσκευασμένη ως χειραποσκευή, αν το μέγεθός της συμμορφώνεται με τους κανονισμούς, ή ως παραδιδόμενη αποσκευή. 

Οδηγίες για τη μεταφορά αναπηρικών αμαξίδιων και ηλεκτροκίνητων αμαξιδίων

Η Air Transat θα αναλάβει να μεταφέρει βοηθήματα κίνησης, αναπηρικά αμαξίδια και ηλεκτροκίνητα αμαξίδια κατά προτεραιότητα και χωρίς χρέωση. Πρέπει να μας ειδοποιήσετε εκ των προτέρων για να διασφαλίσουμε ότι θα γίνουν κατάλληλες ρυθμίσεις, προκειμένου να μεταφέρουμε το βοήθημά σας με φροντίδα και προσοχή. Συμπληρώστε την ακόλουθη φόρμα και επιστρέψτε τη σε εμάς κατά τον προγραμματισμό του ταξιδιού σας και όχι αργότερα από 48 ώρες πριν το ταξίδι: Ζητήστε το Έντυπο μεταφοράς βοηθημάτων κίνησης και παροχής βοήθειας (Διατίθεται μόνο στα Αγγλικά). Παρά την απουσία τέτοιας ειδοποίησης, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας υποδεχτούμε και να σας παρέχουμε τις ζητηθείσες υπηρεσίες.

Η συμπληρωμένη φόρμα θα πρέπει να υποβληθεί στη διεύθυνση request@airtransat.com

Επιπλέον:

• Μεταβείτε στον έλεγχο εισιτηρίων 3 ώρες πριν από την αναχώρηση, ώστε να υπάρχει αρκετός χρόνος για τον ασφαλή χειρισμό του εξοπλισμού σας
• Τα αναπηρικά αμαξίδια ή τα άλλα βοηθήματα κινητικότητας που λειτουργούν με μπαταρία επιτρέπεται να μεταφερθούν ως παραδιδόμενες αποσκευές, όταν:
  • Έχει αποσυνδεθεί η μπαταρία
  • Οι ακροδέκτες προστατεύονται έναντι βραχυκυκλώματος
  • Η μπαταρία είναι προσαρτημένη με ασφάλεια στο αναπηρικό αμαξίδιο ή το βοήθημα κινητικότητας

• Δεν γίνονται δεκτές μπαταρίες που είναι κατεστραμμένες ή έχουν διαρροή
• Θα αποσυναρμολογήσουμε και θα συσκευάσουμε τα ηλεκτρικά/κινούμενα με μπαταρία βοηθήματα κίνησης όπου απαιτείται
• Κατά την άφιξη, όπου απαιτείται, αφαιρούμε τη συσκευασία και ξανασυναρμολογούμε το ατομικό σας βοήθημα κίνησης και το παραδίδουμε στην πόρτα του αεροσκάφους (όπου το επιτρέπουν οι εγκαταστάσεις/οι τελωνειακοί κανονισμοί) ή όσο ταχύτερα γίνεται

Επειδή τα βοηθήματα κινητικότητας με μπαταρία πρέπει να φορτώνονται και να αποθηκεύονται σε όρθια θέση, το ύψος και το πλάτος μιας τέτοιας συσκευής δεν μπορεί να υπερβαίνει το μέγεθος της θύρας του τμήματος εμπορευμάτων. Αν και οι περισσότερες συσκευές μπορούν να μεταφερθούν με τα αεροσκάφη μας, ισχύουν οι ακόλουθοι περιορισμοί θύρας και βάρους σε πτήσεις που πραγματοποιούνται με αεροσκάφη Airbus A321:

• Μέγιστο πλάτος θύρας 122 εκ.
• Μέγιστο ύψος θύρας 89 εκ.
• Μέγιστο βάρος: 150 κιλά

Οι ακόλουθοι περιορισμοί βάρους ισχύουν όταν οι πτήσεις πραγματοποιούνται σε αεροσκάφος τύπου Airbus A330:

• Μέγιστο βάρος: 180 κιλά

Επικοινωνήστε με το Κέντρο εξυπηρέτησης εάν η συσκευή σας υπερβαίνει αυτές τις διαστάσεις..

Λάβετε υπόψη ότι η Air Transat δεν θα δεχτεί ορισμένους τύπους ηλεκτροκινούμενων οχημάτων, που δεν κατατάσσονται στα βοηθήματα κινητικότητας. Οι απαγορευμένες συσκευές μπορεί να περιλαμβάνουν όχημα που τροφοδοτείται από μικρή μπαταρία, σκούτερ και τρίκυκλα. Για περισσότερες πληροφορίες, συμβουλευθείτε την ενότητα Επικίνδυνα αντικείμενα και απαγορευμένα είδη.

Μπαταρίες και πηγές ισχύος

Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε για τις μπαταρίες του εξοπλισμού σας και την αποδοχή τους στο ταξίδι.

Oι ιατρικές συσκευές πρέπει να αυτοτροφοδοτούνται, καθώς οι πηγές ρεύματος θέσης στην καμπίνα (όπου διατίθενται) δεν έχουν σχεδιαστεί για χρήση με ιατρικές συσκευές, οι οποίες απαιτούν συνεχές ρεύμα. Για αυτόν τον λόγο, η τροφοδοσία ρεύματος θέσης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την τροφοδοσία ιατρικών συσκευών στη διάρκεια της πτήσης ή για την επαναφόρτιση των μπαταριών της.

Οι ανταλλακτικές μπαταρίες λιθίου ή ιόντων-λιθίου μπορούν να μεταφερθούν στις χειραποσκευές σας (μέγιστο μέγεθος χειραποσκευής 23 x 40 x 51 εκ. (9 x 16 x 20 ίντσες) συμπεριλαμβανομένων των τροχών και των λαβών) μόνο υπό ελεγχόμενες συνθήκες και μεγέθη και η ποσότητα περιορίζεται σε αυτήν που είναι απαραίτητη για τη διάρκεια της πτήσης.

 

Φορητές Ηλεκτρονικές Συσκευές (PED) / Καταναλωτικές Ηλεκτρονικές Συσκευές (CED) / Φορητές Ιατρικές Ηλεκτρονικές Συσκευές (PMED)

Βαθμολογία βατώρας (Wh) μπαταρίας	Θέση	Χειραποσκευές	Παραδιδόμενες αποσκευές	Αριθμός ανταλλακτικών
σας έως 100Wh	Εντός της συσκευής	✔	⛔	Όριο οι 20 ανά επιβάτη
	Ανταλλακτικά	✔	⛔
101 έως 160 Wh Απαιτείται έγκριση από την Air Transat	Εντός της συσκευής	✔	⛔	Όριο οι 2 ξεχωριστά συσκευασμένες ανά επιβάτη
	Ανταλλακτικά	✔	⛔
Υπερβαίνει τις 160 Wh	Εντός της συσκευής	⛔	⛔	N/A

Τα αναπηρικά αμαξίδια και τα βοηθήματα κίνησης που τροφοδοτούνται από μπαταρία κλειστού τύπου, ξηρών στοιχείων, AGM (απορροφητικού στρώματος γυαλιού) και τύπου τζελ γίνονται αποδεκτά μόνο στο τμήμα εμπορευμάτων. Λάβετε υπόψη ότι δεν μεταφέρουμε μπαταρίες με υγρά στοιχεία, ανοιχτού τύπου ή οποιαδήποτε μπαταρία έχει υποστεί ζημιά ή διαρροή.

Τα αναπηρικά καροτσάκια/βοηθήματα κινητικότητας με μπαταρίες λιθίου πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις (για αναπηρικά καροτσάκια ή άλλα παρόμοια βοηθήματα κινητικότητας με μπαταρίες τα οποία έχουν σχεδιαστεί ειδικά έτσι ώστε να είναι δυνατή η αφαίρεση των μπαταριών από το χρήστη, π.χ. πτυσσόμενη συσκευή):

• Οι μπαταρίες θα πρέπει να αφαιρεθούν και να τοποθετηθούν σε ξεχωριστή προστατευτική θήκη για μεταφορά στην καμπίνα επιβατών. Το αναπηρικό καροτσάκι/βοήθημα κινητικότητας μπορεί κατόπιν να μεταφερθεί ως παραδιδόμενη αποσκευή χωρίς περιορισμό.
• Οι ακροδέκτες θα πρέπει να έχουν προστασία από βραχυκύκλωμα.
• Οι μπαταρίες δεν γίνονται αποδεκτές ως ΠΑΡΑΔΙΔΟΜΕΝΕΣ αποσκευές.
• Η μπαταρία θα πρέπει να αφαιρεθεί από τη συσκευή σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή ή του κατόχου της συσκευής.
• Η μπαταρία δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τα 300 Wh: είναι δυνατή η μεταφορά μίας εφεδρικής μπαταρίας που δεν θα υπερβαίνει τα 300 Wh ή δύο εφεδρικών μπαταριών εκ των οποίων καμία δεν θα υπερβαίνει τα 160 Wh, το μέγιστο.

Φθαρμένα, κατεστραμμένα ή χαμένα βοηθήματα κινητικότητας

Θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για να εξασφαλίσουμε τη μεταφορά βοηθημάτων κινητικότητας με προσοχή για να αποφεύγεται απώλεια ή βλάβη και για να καταστήσουμε ένα βοήθημα κινητικότητας ενός επιβάτη διαθέσιμο σε αυτόν το συντομότερο δυνατό κατά την άφιξη.

Εάν προκύψει βλάβη, καταστροφή ή απώλεια ενός βοηθήματος κίνησης, αίρονται οι συνήθεις περιορισμοί ευθύνης του αερομεταφορέα και η Air Transat θα πράξει τα εξής:

• Θα παράσχει ένα προσωρινό βοήθημα κινητικότητας αντικατάστασης που πληροί τις ανάγκες του επιβάτη για χρήση έως ότου του επιστραφεί το δικό του βοήθημα κινητικότητας, επισκευασμένο, αντικατεστημένο ή αποζημιωμένο από την Air Transat.
• Θα αποζημιώσει για τυχόν έξοδα που γεννήθηκαν για τον επιβάτη εξαιτίας του γεγονότος ότι το βοήθημα κινητικότητάς του δεν ήταν διαθέσιμο σε αυτόν κατά την άφιξη.

Εάν επιθυμείτε να προβάλετε κάποια αξίωση σε σχέση με ένα φθαρμένο, κατεστραμμένο ή χαμένο βοήθημα κινητικότητας, επισκεφτείτε την ενότητα Αξιώσεις αποσκευών (διατίθεται μόνο στα Αγγλικά).

Ειδική δήλωση ενδιαφέροντος

Ένα άτομο με μια αναπηρία που χρησιμοποιεί ένα βοήθημα κινητικότητας δικαιούται να κάνει μια ειδική δήλωση ενδιαφέροντος σύμφωνα με το άρθρο 22(2) της Σύμβασης του Μόντρεαλ, το οποίο ορίζει τη χρηματική αξία του βοηθήματος κινητικότητας και μια περιγραφή των χαρακτηριστικών που το διακρίνουν.

Ειδικές δηλώσεις ενδιαφέροντος μπορούν να γίνουν οποτεδήποτε από τη στιγμή της κράτησης έως ότου η Air Transat αποκτήσει τον έλεγχο του βοηθήματος κινητικότητας για στοιβασία στο χώρο αποσκευών.

Οι πιστοποιημένοι σκύλοι συναισθηματικής στήριξης και σκύλοι-συνοδοί που ταξιδεύουν με ένα άτομο με αναπηρία είναι ευπρόσδεκτοι στις πτήσεις μας.

Σκύλος βοηθείας

Η Air Transat, κατόπιν αιτήματος ενός ατόμου με αναπηρία, το οποίο χρειάζεται να ταξιδέψει με σκύλο βοηθείας, θα δεχτεί έναν σκύλο βοηθείας για μεταφορά και θα επιτρέψει στο ζώο να συνοδέψει το άτομο εντός της καμπίνας. Ένας σκύλος βοηθείας πρέπει να έχει εκπαιδευτεί ατομικά από οργανισμό ή άτομο που εξειδικεύεται στην εκπαίδευση σκύλων βοηθείας, να είναι τουλάχιστον 6 μηνών και παρέχει βοήθεια σε ένα άτομο με αναπηρία με ανάγκη που σχετίζεται με την αναπηρία του.

Πριν από το ταξίδι

Η Air Transat θα απαιτήσει από το άτομο με αναπηρία που ζητά να ταξιδέψει με σκύλο βοηθείας τα εξής:

• Να επικοινωνήσει μαζί μας το συντομότερο δυνατό, πριν από την κράτηση ή κατά την κράτηση. Απαιτούμε ειδοποίηση τουλάχιστον 48 ωρών για να εξετάσουμε τα έγγραφα και να κλείσουμε κατάλληλη θέση και πρόσθετο χώρο. Θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να βοηθήσουμε και να σας ικανοποιήσουμε μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο.
• Να παρέχει κατά τον χρόνο της κράτησης, τις συμπληρωμένες φόρμες Air Transat Service Dog (μόνο στα Αγγλικά), οι οποίες βεβαιώνουν τα εξής:
  • Την εκπαίδευση του σκύλου βοηθείας από οργανισμό ή άτομο που ειδικεύεται στην εκπαίδευση σκύλων βοηθείας.
  • Τη ράτσα και τα σωματικά χαρακτηριστικά του σκύλου και τυχόν σωματικά χαρακτηριστικά του ατόμου με την αναπηρία που μπορεί να επηρεάσουν τον χώρο του δαπέδου στη θέση τους, έτσι ώστε να μπορεί να γίνει κατάλληλη προετοιμασία των θέσεων.
• Να παρέχει, πριν την αναχώρηση, ταυτότητα ή άλλο έγγραφο που εκδίδεται από έναν οργανισμό ή άτομο που ειδικεύεται στην εκπαίδευση σκύλων βοηθείας που προσδιορίζει το άτομο με αναπηρία και βεβαιώνει ότι ο σκύλος βοηθείας έχει εκπαιδευτεί ατομικά από τον οργανισμό ή το άτομο για να βοηθά το άτομο με αναπηρία σε μια ανάγκη που σχετίζεται με την αναπηρία του.

Σκύλος συναισθηματικής βοηθείας

Η Air Transat, κατόπιν αιτήματος ενός ατόμου με ψυχική ή νοητική αναπηρία, το οποίο χρειάζεται να ταξιδέψει με σκύλο συναισθηματικής βοηθείας (ESAN), θα δεχτεί έναν σκύλο βοηθείας για ταξίδι και θα επιτρέψει στο ζώο να συνοδέψει το άτομο εντός της καμπίνας, εφόσον πληρούνται οι όροι αποδοχής.

Ένας σκύλος βοηθείας πρέπει να έχει εκπαιδευτεί να συμπεριφέρεται σωστά σε δημόσιους χώρους και να δέχεται εντολές και να μπορεί να αντέχει χωρίς πρόσβαση σε εγκαταστάσεις ούρησης/αφόδευσης για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα.

Πριν από το ταξίδι

Η Air Transat θα απαιτήσει από το άτομο με ψυχική ή νοητική αναπηρία που ζητά να ταξιδέψει με σκύλο συναισθηματικής βοηθείας τα εξής:

Εκ των προτέρων:

• Να επικοινωνήσει μαζί μας το συντομότερο δυνατό, πριν από την κράτηση ή κατά την κράτηση. Απαιτούμε ειδοποίηση τουλάχιστον 48 ωρών για να εξετάσουμε τα έγγραφα και να κλείσουμε κατάλληλη θέση και πρόσθετο χώρο. Θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να βοηθήσουμε και να σας ικανοποιήσουμε μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο.
• Να παρέχει κατά τον χρόνο της κράτησης, τις συμπληρωμένες φόρμες Air Transat Emotional Support Dog (μόνο στα Αγγλικά), οι οποίες βεβαιώνουν τα εξής:
  • Τη βεβαίωση συμμόρφωσης του επιβάτη με τις διαδικασίες της Air Transat
  • Τη σωματική και ψυχική υγεία του σκύλου, με μια υπογεγραμμένη δήλωση από τον θεράποντα κτηνίατρο
  • Την απαίτηση του επιβάτη να ταξιδέψει σε ένα αεροσκάφος με σκύλο βοηθείας και ότι ο επιβάτης έχει μια πάθηση σύμφωνα με το Εγχειρίδιο διαγνώσεων και στατιστικών στοιχείων ψυχικών διαταραχών από τον θεράποντα επαγγελματία ψυχικής υγείας ή τον ιατρό
  • Το βάρος, ύψος και μήκος του σκύλου βοηθείας και τον τρόπο περιορισμού που πρόκειται να χρησιμοποιηθεί στη καμπίνα (λουρί, ζώνη ή κλουβί)

Σας συνιστούμε να διαβάσετε την ενότητα σχετικά με τους σκύλους-συνοδούς στον ιστότοπο της Υπηρεσίας μεταφορών του Καναδά.

Λάβετε υπόψη ότι η Air Transat δεν μεταφέρει τις ακόλουθες ράτσες σκύλων ή ημίαιμων σκύλων που περιλαμβάνουν μία από τις ακόλουθες ράτσες:

• Μαστίφ: Όλες οι ράτσες, συμπεριλαμβανομένων των εξής: Αργεντινής (Ντόγκο Αρτζεντίνο), Μπάντογκ, Νοτιοαφρικάνικο (Μποερμπόελ), Βραζιλιανικό (Φίλα Μπραζιλέιρο), Ιταλικό (Κάνε Κόρσο και Ναπολιτάνο), Καναρίων Νήσων (Πρέσα Κανάριο), Ιαπωνικό (Τόσα)
• Πιτ Μπουλ: Όλες οι ράτσες, συμπεριλαμβανομένων των εξής: Αμερικανικό Μπούλι, Αμερικανικό Πιτ Μπουλ Τεριέ, Αμερικανικό Σταφορντσάιρ Τεριέ, Σταφορντσάιρ Μπουλ Τεριέ
• Ακίτα (Ακίτα Ίνου)
• Ποιμενικός Καυκάσου
• Ποιμενικός Ανατολίας
• Ροτβάιλερ
• Ημίαιμα λυκόσκυλα
• Ντόμπερμαν

Οι ακόλουθες ράτσες εξαιρούνται από τον παραπάνω περιορισμό και η μεταφορά τους θα επιτρέπεται:

• Όλες οι άλλες ράτσες Μαστίφ, οι οποίες δεν καθορίζονται παραπάνω, όπως τα Μπουλμαστίφ και τα Ντογκ ντε Μπορντώ

Λάβετε επίσης υπόψη τους ακόλουθους περιορισμούς χωρών για το ταξίδι με κατοικίδια:

Προς Τζαμάικα: Δεν επιτρέπεται κανένα ζώο στις πτήσεις προς Τζαμάικα.

Προς τη Ηνωμένο Βασίλειο: Οι γάτες και οι σκύλοι επιτρέπονται μόνο ως φορτίο στις πτήσεις της Air Transat – απαιτείται εκ των προτέρων συνεννόηση και ισχύουν επιπλέον χρεώσεις.
Εξαιρέσεις: Οι πιστοποιημένοι σκύλοι-συνοδοί επιτρέπονται σε πτήσεις προς Δουβλίνο (όταν έχει γίνει κράτηση μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου τουλάχιστον 7 ημέρες νωρίτερα).

Από και προς τη Δημοκρατία της Ιρλανδίας: Οι γάτες και οι σκύλοι επιτρέπονται μόνο ως φορτίο στις πτήσεις της Air Transat – απαιτείται εκ των προτέρων συνεννόηση και ισχύουν επιπλέον χρεώσεις.
Εξαιρέσεις: Οι πιστοποιημένοι σκύλοι-συνοδοί επιτρέπονται σε πτήσεις προς Δουβλίνο (όταν έχει γίνει κράτηση μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου τουλάχιστον 7 ημέρες νωρίτερα). Τα κατοικίδια ζώα στην καμπίνα γίνονται δεκτά στις πτήσεις από το Δουβλίνο.

Προς το Μεξικό: Ισχύουν αυστηροί κανονισμοί. Οι κάτοχοι πρέπει να διαθέτουν συγκεκριμένα πιστοποιητικά υγείας, τα οποία να έχουν εκδοθεί εντός συγκεκριμένης χρονικής περιόδου πριν από το ταξίδι. Σε περίπτωση μη προσκόμισης έγκυρων εγγράφων, το ζώο θα τεθεί σε καραντίνα κατά την άφιξη και θα πρέπει να καταβληθούν πρόσθετα έξοδα για εξέταση από κτηνίατρο. Αναλυτικές πληροφορίες είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (μόνο στα Ισπανικά).

Πορτογαλία: Θα πρέπει υποχρεωτικά να γίνουν διευθετήσεις εκ των προτέρων για όλες τις γάτες και τους σκύλους (συμπεριλαμβανομένων των σκύλων-οδηγών) που εισέρχονται στην Πορτογαλία από χώρες/περιοχές εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης Κάντε κλικ εδώ  Will open in a separate browser window.

Προς Άγιο Μαρτίνο: Απαιτείται εκ των προτέρων αίτηση εισόδου η οποία μπορεί να υποβληθεί μέσω email στη διεύθυνση lvv@sintmaartengov.org, τουλάχιστον πέντε (5) ημέρες πριν από την αναμενόμενη ημερομηνία άφιξης.  Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον εξής φορέα:  Τμήμα επιθεώρησης TEZVT - Γεωργία, Κτηνοτροφία και Αλιεία, Τηλ.: +1 (721) 542-5641, +1 (721) 542-9887 (O) / +1 (721) 520-7213 (M). 

Πώς θα σας βοηθήσουμε

Air Transat θα κάνει τα εξής:

• Θα εξετάσει τα απαιτούμενα έγγραφα εντός 72 ωρών από την παραλαβή και θα παρέχει γραπτή έγκριση ή απόρριψη με αιτιολογία. Λάβετε υπόψη ότι η οριστική έγκριση βασίζεται σε παρατηρήσεις από το προσωπικό του αεροδρομίου.
• Κανονίστε και εξασφαλίστε επαρκή χώρο στο δάπεδο ώστε ο σκύλος βοηθείας να ξαπλώσει στα πόδια του ατόμου ώστε να διασφαλιστεί η ευεξία του σκύλου και του ατόμου, συμπεριλαμβανομένου του χώρου στο δάπεδο μιας διπλανής θέσης όπου απαιτείται
• Κατόπιν αιτήματος του ατόμου με μια αναπηρία, θα διατηρήσει ένα ηλεκτρονικό αντίγραφο των εγγράφων για περίοδο 36 μηνών για διευκόλυνση μελλοντικού ταξιδιού

Κατά την αναχώρηση:

• Δήλωση στο γκισέ ελέγχου εισιτηρίων
• Μεταφορά στο χώρο επιβίβασης
• Επιβίβαση κατά προτεραιότητα (οι επιβάτες με σκύλους-συνοδούς επιβιβάζονται κατά προτεραιότητα)

Κατά την πτήση:

• Ο σκύλος-συνοδός πρέπει να παραμένει υπό την επίβλεψή σας και να φέρει πάντα το λουρί του.
• Πρέπει να διασφαλίσετε ότι ο σκύλος παραμένει στην προβλεπόμενη περιοχή του δαπέδου και όχι πάνω σε θέση ή προεξέχει στον διάδρομο, και λάβετε υπόψη ότι ένας εκπαιδευμένος σκύλος βοηθείας βάρους έως 11 κιλών μπορεί να κάτσει στα πόδια του ατόμου.
• Πρέπει να εξασφαλίσετε τη διαχείριση αναγκών ούρησης/αφόδευσης με ελεγχόμενο και υγιεινό τρόπο

Κατά την άφιξη:

• Αποβίβαση
• Ανάκτηση παραδιδόμενων αποσκευών
• Μεταφορά στο χώρο για τον ευρύ κοινό
• Επικοινωνία με αντιπρόσωπο άλλης αεροπορικής εταιρείας για αεροπορική ανταπόκριση

Η Air Transat δεν μπορεί τα εξής:

• Να δεχτεί πάνω από έναν σκύλο βοηθείας ή συναισθηματικής βοηθείας ανά επιβάτη
• Να δεχτεί τυχόν άλλο τύπο ζώου βοηθείας, εκτός από σκύλο βοηθείας ή συναισθηματικής βοηθείας μέσα στο αεροπλάνο
• Να δεχτεί έναν σκύλο ο οποίος εκδηλώνει απείθαρχη συμπεριφορά, όπως είναι η εξής: απομάκρυνση από το άτομο με αναπηρία, γαύγισμα, γρύλισμα, άλλοι επιθετικοί ήχοι προς τρίτους, δάγκωμα, συραγώγηση, αναπήδηση σε τρίτους, ούρηση/αφόδευση σε χώρο αναμονής, τερματικό σταθμό ή επί του αεροσκάφους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα απαιτούνται διορθωτικές ενέργειες ή μπορεί να μην επιτραπεί η επιβίβαση του σκύλου.
• Να δεχτεί σκύλους θεραπείας, σκύλους έρευνας και διάσωσης ή σκύλους βοηθείας υπό εκπαίδευση

Εξαρτήματα θέσεων

Οι επιβάτες που θέλουν να χρησιμοποιήσουν οποιοδήποτε είδος προσαρμοσμένου εξαρτήματος καθίσματος, συσκευή συγκράτησης ή συσκευή στήριξης, ή αυτοί που δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν κανονική ζώνη ασφαλείας ή κάθισμα σε όρθια θέση πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μας εκ των προτέρων. Θα χαρούμε να εξετάσουμε τις προσωπικές σας ανάγκες και να συζητήσουμε τη διαμόρφωση της θέσης στο αεροπλάνο, καθώς ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί ή/και να απαιτείται προηγούμενη άδεια. Μπορεί να απαιτείται ειδική έγκριση για ορισμένες συσκευές και σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πολύ πριν από την ημέρα της πτήσης σας, για να έχουμε χρόνο να επεξεργαστούμε το αίτημά σας. Μόνο τα παιδικά καθίσματα αυτοκινήτου που είναι εγκεκριμένα από το Υπουργείο Μεταφορών του Καναδά και την FAA γίνονται δεκτά αυτομάτως.

Οι επιγονατίδες ή/και άλλες παρόμοιες διατάξεις που περιορίζουν την κλίση του καθίσματος δεν επιτρέπονται για χρήση στις πτήσεις της Air Transat ή στις συμβεβλημένες αεροπορικές εταιρείες.

CPAP

Η μηχανή CPAP (Continuous Positive Airway Pressure) επιτρέπεται ως χειραποσκευή, αν ανταποκρίνεται στις τυπικές μας διαστάσεις για τις χειραποσκευές. Λόγω του επιπλέον βάρους αυτών των μηχανημάτων, σας παρακαλούμε να περιορίσετε το βάρος των άλλων χειραποσκευών σας στο ελάχιστο απαραίτητο για τις προσωπικές σας ανάγκες κατά την πτήση. Λάβετε υπόψη ότι ο ιατρικός εξοπλισμός σας πρέπει να διαθέτει ανεξάρτητη πηγή ισχύος (δηλ. μπαταρία), αν θελήσετε να τον χρησιμοποιήσετε κατά τη διάρκεια της πτήσης σας. Δυστυχώς, η Air Transat δεν είναι σε θέση να σας παράσχει ισχύ από καμία πηγή. Σημείωση: Μια περιορισμένη ποσότητα αποσταγμένου νερού που χρησιμοποιείται σε αυτή τη συσκευή εξαιρείται από τους περιορισμούς υγρών για τις χειραποσκευές. Συνιστούμε στους επιβάτες να έχουν μαζί τους συνοδευτικά έγγραφα από το γιατρό τους για να διευκολύνουν τον έλεγχο ασφαλείας.

Άλλος ιατρικός εξοπλισμός

Μπορείτε να φέρετε το δικό σας ιατρικό εξοπλισμό για χρήση στη διάρκεια της πτήσης, αν το μέγεθος συμμορφώνεται με τους κανονισμούς μας για το μέγεθος των χειραποσκευών (το συνολικό μέγεθος/οι διαστάσεις δεν υπερβαίνουν τα 23 x 40 x 51 εκ. (9 x 16 x 20 ίντσες), συμπεριλαμβανομένων των τροχών και των λαβών.

Είναι σημαντικό να αυτοεξυπηρετείστε ή να ταξιδεύετε με συνοδό, καθώς τα μέλη του πληρώματος δεν μπορούν να έχουν την ευθύνη για τον προσωπικό ιατρικό εξοπλισμό σας.

Υποβάλετε το αίτημά σας για μεταφορά εξοπλισμού τουλάχιστον 7 εργάσιμες ημέρες πριν από την αναχώρηση, μαζί με τις ακόλουθες πληροφορίες:  

• Τον τύπο και τις προδιαγραφές του ιατρικού εξοπλισμού σας (συμπεριλαμβανομένου του είδους μπαταρίας που χρησιμοποιείται)
• Ένα ιατρικό πιστοποιητικό από το γιατρό σας, καθώς και μια δήλωση ότι μπορείτε να ταξιδέψετε αεροπορικώς χωρίς κίνδυνο για τον εαυτό σας ή για τους άλλους επιβάτες
• Το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου του γιατρού σας
• Το μέγεθος και τις διαστάσεις του προσωπικού ιατρικού εξοπλισμού σας, που πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς μας για το μέγεθος των χειραποσκευών

Μπορείτε να μεταφέρετε συσκευές Epi-Pen ή υποδόριες σύριγγες αποκλειστικά για προσωπική ιατρική χρήση. Η προστατευτική θήκη της βελόνας πρέπει να είναι στη θέση της και η βελόνα πρέπει να συνοδεύεται από το φάρμακο στον αρχικό του περιέκτη με ετικέτα ή με υπογεγραμμένο πιστοποιητικό γιατρού.

Προσφέρουμε προσβάσιμη ψυχαγωγία εν ώρα πτήσης στις πτήσεις μας, παρέχοντας προσιτές Ατομικές Ηλεκτρονικές Συσκευές (PED) για χρήση εν πτήσει.

Αυτές οι συσκευές παρέχουν ψυχαγωγικό περιεχόμενο με ήχο περιγραφής και υπότιτλους για να βοηθήσουν τους πελάτες που είναι τυφλοί, έχουν χαμηλή όραση, που είναι κωφοί ή έχουν προβλήματα ακοής και επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν την ψυχαγωγία εν πτήσει.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία για την προσεχή πτήση σας, να έχετε υπόψη σας ότι είναι απαραίτητη η εκ των προτέρων κράτηση τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο κρατήσεων ή απλώς να συμπληρώσετε αυτή τη φόρμα για να υποβάλετε αίτημα για τη χρήση συσκευής με πρόσβαση.

Επιβάτες με κάποια πάθηση που μπορεί να επηρεάσει τις ικανότητες απόκρισής τους

Η μη ικανότητα απόκρισης ενός επιβάτη μπορεί να αποτελέσει δυνητικό κίνδυνο για το ίδιο το άτομο καθώς και για άλλους επιβάτες και μέλη του πληρώματος. Ως εκ τούτου, ενδέχεται να μην επιτραπεί η επιβίβαση σε επιβάτες που δεν έχουν τις αισθήσεις τους ή που παρουσιάζουν περιορισμένες ικανότητες απόκρισης. Προκειμένου να ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος για τους επιβάτες και τα μέλη του πληρώματος, χωρίς να επηρεάζονται αδικαιολόγητα οι επιβάτες οι οποίοι έχουν ορισμένες ειδικές ανάγκες και μπορεί να παρουσιάσουν συμπτώματα ή συμπεριφορές που είναι φαινομενικά παρόμοιες με την έλλειψη ικανότητας απόκρισης, η Air Transat εφαρμόζει το ακόλουθο εργαλείο αξιολόγησης.

Επιβάτες με αυξημένο σωματικό βάρος

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να αγοράσετε είτε 2 θέσεις της Οικονομικής θέσης με το μπράτσο ανάμεσα στις θέσεις τοποθετημένο σε κάθετη θέση - θα είναι διαθέσιμη επέκταση της ζώνης ασφαλείας και το πλήρωμα θα σας βοηθήσει κατά την επιβίβασή σας. Οι εκπρόσωποί μας στις Κέντρο εξυπηρέτησης μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλέξετε την πιο άνετη θέση για το ταξίδι σας. Οι θέσεις στα χωρίσματα και οι σειρές στις εξόδους κινδύνου δεν συνιστώνται, καθώς αυτά τα καθίσματα έχουν σταθερά μπράτσα που μειώνουν τον διαθέσιμο χώρο του καθίσματος. Για να σας βοηθήσουμε στο σχεδιασμό του ταξιδιού σας, μπορούμε να σας παράσχουμε επίσης τις διαστάσεις των καθισμάτων, των διαδρόμων και των τουαλετών του αεροσκάφους.

Γλώσσα

Αν μιλάτε κάποια γλώσσα εκτός από τα Γαλλικά ή τα Αγγλικά, ειδοποιήστε το ταξιδιωτικό σας γραφείο (ή απευθείας την Air Transat) για τη γλώσσα σας. Πολλοί από τους εργαζομένους μας μιλούν αρκετές γλώσσες.

Άτομα με προβλήματα όρασης

Στο έδαφος, ένας εκπρόσωπος της Air Transat θα σας βοηθήσει με τα εξής:

• Δήλωση στο γκισέ ελέγχου εισιτηρίων
• Μετακίνηση στο χώρο επιβίβασης
• Μεταφορά από το δικό σας βοήθημα κίνησης (αν υπάρχει)
• Επιβίβαση κατά προτεραιότητα

Στο αεροσκάφος, ένα μέλος του πληρώματος θα σας κάνει μια προσωπική ενημέρωση για την ασφάλεια. Διαθέτουμε κάρτες με τις δυνατότητες ασφαλείας σε κώδικα Μπράιγ και με μεγάλη γραμματοσειρά σε όλα τα αεροσκάφη μας.

Άτομα με προβλήματα ακοής

Για επιβάτες με προβλήματα ακοής, το προσωπικό εδάφους και αέρος έχει πρόσβαση σε χαρτί και μολύβι για να βοηθήσει στην επικοινωνία.

Σοβαρές αλλεργίες

Σας διαβεβαιώνουμε ότι η Air Transat δεν σερβίρει εν πτήσει προϊόντα που περιέχουν φιστίκια. Ωστόσο, καθώς όλα τα γεύματα προετοιμάζονται σε εξωτερικές εγκαταστάσεις, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι δεν θα υπάρχουν αλλεργιογόνες ουσίες στα γεύματα ή τα σνακ που σερβίρονται εν πτήσει ή ότι άλλοι επιβάτες δεν θα φέρουν τέτοια προϊόντα μαζί τους στο αεροσκάφος. Για τους ταξιδιώτες με σοβαρές τροφικές αλλεργίες, θα είναι χαρά μας να συμβάλλουμε στην άνεσή τους κατά τη διάρκεια της πτήσης προβαίνοντας σε μια γενική ανακοίνωση, καθώς και ζητώντας από τους διπλανούς επιβάτες να αποφύγουν την κατανάλωση των δικών τους προϊόντων εντός του αεροσκάφους.

Ωστόσο, συνιστούμε ένθερμα στους επιβάτες με σοβαρές τροφικές αλλεργίες να φέρνουν τα δικά τους γεύματα και σνακ για κατανάλωση κατά τη διάρκεια της πτήσης, καθώς και τυχόν κατάλληλες φαρμακευτικές αγωγές, όπως EpiPen.

Η Air Transat, κατόπιν αιτήματος ατόμου που έχει αναπηρία, λόγω σοβαρής αλλεργίας, θα δημιουργήσει μια περιοχή ασφαλείας γύρω από τη θέση επιβάτη του ατόμου για να το βοηθήσει να αποφύγει τον κίνδυνο έκθεσης στο αλλεργιογόνο.

Η Air Transat απαιτεί από το άτομο με σοβαρή αλλεργία να κάνει τα εξής:

Εκ των προτέρων:

• Να επικοινωνήσει μαζί μας το συντομότερο δυνατό, πριν από την κράτηση ή κατά την κράτηση. Απαιτούμε ειδοποίηση τουλάχιστον 48 ωρών για να εξετάσουμε τα έγγραφα ιατρικής άδειας και να ειδοποιήσουμε το πλήρωμα για περιοχή ασφαλείας. Θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να βοηθήσουμε και να σας ικανοποιήσουμε μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο.

Στη διάρκεια του ταξιδιού:

• Πριν από την επιβίβαση στο αεροσκάφος
• Φέρτε τυχόν φάρμακα ή ενέσεις επινεφρίνης για τη διαχείριση της αλλεργίας σε περίπτωση έκθεσης
• Φέρτε δικό σας φαγητό και σνακ στην πτήση για προσωπική κατανάλωση

Air Transat θα κάνει τα εξής:

• Θα εξασφαλίσει περιοχή ασφαλείας απαλλαγμένη από την πηγή του αλλεργιογόνου σε περίπτωση σκύλων ή γατών
• Θα ειδοποιήσει τους επιβάτες εντός της περιοχής ασφαλείας ότι υπάρχει επιβάτης με σοβαρή τροφική αλλεργία και θα τους ενημερώσει για το αλλεργιογόνο
• Κατόπιν αιτήματος του ατόμου με μια αναπηρία λόγω σοβαρών αλλεργιών, θα διατηρήσει ένα ηλεκτρονικό αντίγραφο των εγγράφων για περίοδο 36 μηνών για διευκόλυνση μελλοντικού ταξιδιού
• Θα παρέχει κατόπιν αιτήματος τα συστατικά των γευμάτων και των σνακ που σερβίρονται

Γύψος

Εάν σε έναν επιβάτη έχει τοποθετηθεί γύψος, θα απαιτηθεί ιατρική γνωμάτευση που να επιβεβαιώνει την ημερομηνία και ώρα της τοποθέτησης. Ο επιβάτης θα πρέπει, έπειτα, να έχει μαζί του αυτό το έγγραφο ανά πάσα στιγμή.
Ένας επιβάτης που ταξιδεύει με γύψο δεν επιτρέπεται να κάθεται σε κάθισμα σε έξοδο κινδύνου.
Εάν σε έναν επιβάτη έχει τοποθετηθεί γύψος κατά τις τελευταίες 24 ώρες, δεν θα του επιτραπεί να πετάξει.
Εάν η τοποθέτηση σημειώθηκε τις προηγούμενες 24 με 48 ώρες, ο ταξιδιώτης επιτρέπεται να πετάξει σε πτήσεις διάρκειας μικρότερης των 2 ωρών.
Εάν έχουν περάσει πάνω από 48 ώρες από την τοποθέτηση, δεν υπάρχουν περιορισμοί για τον χρόνο πτήσης.

Φορεία

Τα αεροσκάφη της Air Transat δεν είναι εξοπλισμένα για τη μεταφορά επιβατών σε φορεία.

Η Air Transat, κατόπιν αιτήματος ενός ατόμου με αναπηρία για αεροπορικό ταξίδι ή υπηρεσίες (εκτός γενικής βοήθειας), μπορεί να απαιτήσει από το άτομο να παρέχει πληροφορίες ή έγγραφα συμπεριλαμβανομένου ενός ιατρικού πιστοποιητικού ή φόρμας που θα επιτρέπουν στον αερομεταφορέα να εκτιμήσει το αίτημά του ή/και να αξιολογήσει την ικανότητά του να πετάξει μόνο ή συνοδευόμενο και εάν ναι, υπό ποιες συνθήκες. Εάν δεν προσκομιστούν πληροφορίες τουλάχιστον 48 ώρες πριν το ταξίδι, ο αερομεταφορέας θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να αξιολογήσει τα έγγραφα και να παράσχει τις υπηρεσίες.

Η Air Transat θα απαιτήσει από το άτομο με αναπηρία που ζητά βοήθεια τα εξής:

Εκ των προτέρων :

• Να επικοινωνήσει μαζί μας το συντομότερο δυνατό, πριν από την κράτηση ή κατά την κράτηση. Απαιτούμε ειδοποίηση τουλάχιστον 48 ωρών για να εξετάσουμε τα έγγραφα και να κανονίσουμε βοήθεια και επιλογή θέσης. Θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να βοηθήσουμε και να σας ικανοποιήσουμε μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο.
• Να παρέχει κατά τον χρόνο της κράτησης, τις συμπληρωμένες φόρμες της Air Transat που σχετίζονται με τις αναγκαίες υπηρεσίες ή την καταλληλότητα να πετάξει.

Air Transat θα κάνει τα εξής:

• Θα εξετάσει τα απαιτούμενα έγγραφα εντός 72 ωρών από την παραλαβή και θα παρέχει γραπτή έγκριση ή απόρριψη με αιτιολογία. Λάβετε υπόψη ότι η οριστική έγκριση μπορεί, επίσης, να βασιστεί σε παρατηρήσεις από το προσωπικό του αεροδρομίου.
• Να κανονίσει τις κατάλληλες θέσεις, υπηρεσίες και ειδοποιήσεις
• Κατόπιν αιτήματος του ατόμου με μια αναπηρία, θα διατηρήσει ένα ηλεκτρονικό αντίγραφο των εγγράφων για περίοδο 36 μηνών για διευκόλυνση μελλοντικού ταξιδιού

Η Air Transat μπορεί επομένως να απαιτήσει από ένα άτομο με αναπηρία να συμπληρώσει φόρμες και να παρέχει ιατρικές βεβαιώσεις σχετικά με τη δυνατότητα να πετάξει μόνο του ή συνοδευόμενο σε οποιεσδήποτε από τις ακόλουθες περιστάσεις, που όλες σχετίζονται με την ασφάλεια του επιβάτη με την αναπηρία, των άλλων επιβατών και των μελών του πληρώματος.

1. Το άτομο αδυνατεί να κατανοήσει ή να ανταποκριθεί σε οδηγίες ασφαλείας από το πλήρωμα, λόγω ψυχικής ή νοητικής αναπηρίας
2. Το άτομο αδυνατεί να βοηθήσει στην εκκένωση του ιδίου λόγω προβλημάτων κινητικότητας
3. Το άτομο αδυνατεί να επικοινωνήσει με το πλήρωμα προκειμένου να λάβει πληροφορίες για την ασφάλεια, οδηγίες ή εντολές εκκένωσης εξαιτίας αναπηριών ακοής και όρασης
4. Το άτομο υπέστη ιατρική έκτακτη ανάγκη σε προηγούμενη πτήση ή στο αεροδρόμιο που απαίτησε παρέμβαση ιατρού
5. Το άτομο έχει ή φαίνεται να έχει μεταδοτική ασθένεια
6. Το άτομο φαίνεται να μην είναι κατάλληλο για να πετάξει ή να μπορεί να φροντίσει τον εαυτό του λόγω τραυματισμού
7. Το άτομο φαίνεται ή επιδεικνύει ότι δεν μπορεί να φροντίσει τις προσωπικές του ανάγκες
8. Το άτομο φαίνεται να μην μπορεί να φροντίσει κάποιον άλλον υπό τη φροντίδα του στη διάρκεια της πτήσης, συμπεριλαμβανομένων παιδιών ή άλλων που απαιτούν βοήθεια

Άρνηση μεταφοράς

Καθώς πρώτη προτεραιότητά μας είναι η ασφάλεια και το καλώς έχειν των επιβατών μας και των μελών του πληρώματος, η Air Transat διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση σε έναν επιβάτη που θα μπορούσε να αποτελέσει κίνδυνο για τον ίδιο ή τους άλλους.

Σε περίπτωση που αρνηθεί την επιβίβαση σε έναν επιβάτη, η Air Transat, κατά τον χρόνο της άρνησης, θα ενημερώσει τον επιβάτη για τους λόγους της άρνησης και, το αργότερο σε 10 ημέρες μετά την άρνηση, θα παράσχει στο άτομο γραπτή ειδοποίηση όπου θα παρουσιάζονται οι λόγοι της άρνησης.

Προκαθορισμένες θέσεις
Η Air Transat προκαθορίζει κατάλληλες θέσεις για όλους τους επιβάτες με ειδικές ανάγκες. Εφόσον προσδιορίσετε τον εαυτό σας ως άτομο με ειδικές ανάγκες και παράσχετε σχετικές λεπτομέρειες, θα καταβληθεί κάθε προσπάθεια για να σας φιλοξενήσουμε σε κατάλληλο κάθισμα, συμπεριλαμβανομένων των καθισμάτων με ανυψούμενα μπράτσα, επιπλέον χώρο για σκύλους-συνοδούς, πρόσθετο χώρο για τα πόδια, ή αυτών που βρίσκονται κοντά σε τουαλέτα ή έξοδο. Η χρέωση για την επιλογή καθίσματος μπορεί να μην εφαρμοστεί. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να παράσχετε ένα ιατρικό σημείωμα που υποστηρίζει το αίτημά σας. Προτρέπουμε τους επιβάτες μας με ειδικές ανάγκες να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί μας για να συζητήσουν τις ειδικές απαιτήσεις τους.

Ένα άτομο ένας ναύλος
Η Air Transat, κατόπιν αιτήματος ατόμου με αναπηρία φύσεως που απαιτεί ο επιβάτης να καταλαμβάνει πάνω από μία θέση, θα παρέχει την επιπλέον θέση δίπλα στη θέση του επιβάτη. (Χρεώσεις και ισχύ που θα ακολουθήσει)

Ισχύς:

1. Απαίτηση για ταξίδι με άτομο-συνοδό που πληροί τα κριτήρια που ορίζονται από την Air Transat
2. Απαίτηση χρήσης επιπλέον θέσης λόγω αναπηρίας ως αποτέλεσμα παχυσαρκίας
3. Απαίτηση χρήσης επιπλέον θέσης για άλλους λόγους ως αποτέλεσμα μιας αναπηρίας
4. Απαίτηση για ταξίδι με υπεύθυνο προσωπικής φροντίδας, διερμηνέα για άτομο με προβλήματα ακοής ή αναγνώστη/βοηθό/οδηγό για άτομο με προβλήματα όρασης

Με την επιβεβαίωση της έγκρισης του "Ενός ατόμου ενός ναύλου", θα ισχύουν οι ακόλουθες χρεώσεις:

Πτήσεις εντός Καναδά:
Η Air Transat είναι στην ευχάριστη θέση να προσφέρει δωρεάν ναύλο* στους συνοδούς που ταξιδεύουν μαζί με άτομα με αναπηρία, τα οποία δεν έχουν τη δυνατότητα να ταξιδέψουν μόνα τους. Επίσης, θα παρέχουμε δωρεάν επιλογή θέσης τόσο για τον συνοδό όσο και για το άτομο με την αναπηρία. Επικοινωνήστε μαζί μας για να ελέγξετε αν πληροίτε τα κριτήρια συμμετοχής στο πρόγραμμα.

* Οι φόροι βαρύνουν τον επιβάτη.

Διασυνοριακές και διεθνείς πτήσεις:
Η Air Transat θα παρέχει δωρεάν επιλογή θέσης τόσο για τον συνοδό όσο και για το άτομο με την αναπηρία. Επικοινωνήστε μαζί μας για να ελέγξετε αν πληροίτε τα κριτήρια συμμετοχής στο πρόγραμμα.
 
Η Air Transat θα απαιτήσει από το άτομο με αναπηρία που ζητά να ταξιδέψει σύμφωνα με την πολιτική "ένα άτομο ένα ναύλος" τα εξής:
 
Εκ των προτέρων:

• Να επικοινωνήσει μαζί μας το συντομότερο δυνατό, πριν από την κράτηση ή κατά την κράτηση. Απαιτούμε ειδοποίηση τουλάχιστον 48 ωρών για να εξετάσουμε τα έγγραφα και να κλείσουμε διπλανές θέσεις. Θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να βοηθήσουμε και να σας ικανοποιήσουμε μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο.

• Να παρέχει, κατά την πραγματοποίηση της κράτησης, τη συμπλήρωση της φόρμας One Person One fare Air Transat, και εάν ισχύει, τις φόρμες Support Person Air Transat (μόνο στα Αγγλικά), για να ισχύσει η επιλεξιμότητα, ο ναύλος και η χρέωση.

Air Transat θα κάνει τα εξής:

• Θα εξετάσει τα απαιτούμενα έγγραφα εντός 72 ωρών από την παραλαβή και θα παρέχει γραπτή έγκριση ή απόρριψη με αιτιολογία. Λάβετε υπόψη ότι η οριστική έγκριση μπορεί, επίσης, να βασιστεί σε παρατηρήσεις από το προσωπικό του αεροδρομίου.
• Θα φροντίσει να επιλεγούν οι κατάλληλες θέσεις
• Κατόπιν αιτήματος του ατόμου με μια αναπηρία, θα διατηρήσει ένα ηλεκτρονικό αντίγραφο των εγγράφων για περίοδο 36 μηνών για διευκόλυνση μελλοντικού ταξιδιού
• Θα φροντίσει για την επιστροφή του ναύλου κατά την έγκριση

Η Air Transat δεν μπορεί τα εξής:

• Να παρέχει την πολιτική "ενός ατόμου ενός ναύλου" σε διαδρομές εκτός των πτήσεων εσωτερικού εντός του Καναδά.
• Να παρέχει πρόσθετες θέσεις για την τοποθέτηση ζώου ή εξοπλισμού

Απαιτήσεις για έγκριση:

• Απαίτηση για ταξίδι με άτομο-συνοδό που πληροί τα κριτήρια που ορίζονται από την Air Transat
  • Ο επιβάτης με αναπηρία πληροί τις απαιτήσεις που ορίζονται στην πολιτική "Συνοδός στην Air Transat", συμπληρώνει τη φόρμα της αίτησης για συνοδό της Air Transat
• Απαίτηση χρήσης επιπλέον θέσης λόγω αναπηρίας ως αποτέλεσμα παχυσαρκίας
  • Ο επιβάτης που έχει αναπηρία ως αποτέλεσμα παχυσαρκίας πληροί τα κριτήρια που προβλέπονται στην πολιτική "ενός ατόμου ενός ναύλου"
• Απαίτηση χρήσης επιπλέον θέσης για άλλους λόγους ως αποτέλεσμα μιας αναπηρίας
  • Ο επιβάτης που απαιτεί μια πρόσθετη θέση ως αποτέλεσμα αναπηρίας πληροί τα κριτήρια που προβλέπονται στην πολιτική "ενός ατόμου ενός ναύλου"
• Απαίτηση για ταξίδι με υπεύθυνο προσωπικής φροντίδας, διερμηνέα για άτομο με προβλήματα ακοής ή αναγνώστη/βοηθό/οδηγό για άτομο με προβλήματα όρασης
  • Ο επιβάτης με προβλήματα ακοής ή όρασης παρέχει αποδεικτικό (για παράδειγμα κάρτα του Ιδρύματος Τυφλών Καναδά)

Η Air Transat συνεργάζεται με την MedLink, μια υπηρεσία επείγουσας τηλεϊατρικής, η οποία δίνει τη δυνατότητα στα μέλη του πληρώματος (αλλά και στο προσωπικό εδάφους) να επικοινωνούν, ανά πάσα στιγμή, με κάποιον ιατρό. Ο ιατρός αξιολογεί το ιατρικό περιστατικό και προτείνει έναν τρόπο αντιμετώπισης. Όλα τα αεροσκάφη είναι εφοδιασμένα με απινιδωτές και τα μέλη του πληρώματος είναι πλήρως εκπαιδευμένα στη χρήση του εν λόγω εξοπλισμού.