Ihr Gepäck ist verloren gegangen oder verspätet eingetroffen?
- Füllen Sie bei der Ankunft einen Schadensbericht (Property Irregularity Report, PIR) zusammen mit einem Air Transat-Mitarbeiter aus.
- Alle gesammelten Informationen werden in das WorldTracer-Gepäckverfolgungssystem eingegeben.
- Unser Mitarbeiter vor Ort hält Sie während Ihres Aufenthalts am Zielort auf dem Laufenden.
- Verfolgen Sie den Verlauf online über das WorldTracer-Gepäckverfolgungssystem. Hierzu benötigen Sie Ihre Referenznummer aus Ihrem PIR.
- Sobald Ihr Gepäckstück gefunden wurde, stellen wir es Ihnen so schnell und so sicher wie möglich zu.
Falls Sie Ihr Gepäck nicht erhalten, füllen Sie bitte das
Formular aus.
Welche Verantwortung trägt Air Transat?
Die Haftung von Air Transat für Schäden, die durch Zerstörung, Verlust oder Verspätung von aufgegebenem Gepäck entstehen, gilt gleichermaßen für alle Flugbereiche und ist begrenzt auf 1288 Sonderziehungsrechte.
Etwaige für das Verlorenes bzw. verspätetes Gepäck bezahlte Gebühren können zurückerstattet werden in Übereinstimmung mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Vorschriften des Montrealer. Gepäck wird als verloren angesehen, wenn es nicht innerhalb von 21 Tagen ab dem Datum, an dem es zugestellt werden sollte, gefunden wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir alle Beschwerden in Bezug auf verloren gegangene/beschädigte Gepäckstücke bei internationalen Flügen in Übereinstimmung mit den Vorschriften des Montrealer Übereinkommens und dessen Ergänzungen behandeln und bei Inlandsflügen in Übereinstimmung mit den Air Transat Domestic Tariff Norms (auf Anfrage verfügbar).
Sie möchten einen Anspruch geltend machen?
Für verspätetes Gepäck: Stellen Sie Ihre Anfrage bitte
nicht später als 21 Tage ab dem Datum, an dem Ihr Gepäck Ihnen wieder zugestellt wurde.
Für verlorenes Gepäck: Stellen Sie Ihre Anfrage bitte
innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Ihr Gepäck zugestellt werden sollte.
Bitte füllen Sie das
Formular mit diesen Dokumenten aus.
- Den ursprünglichen Schadensbericht (PIR)
- Eine Kopie Ihres E-Tickets
- Alle maßgeblichen Rezepte
- lle sonstigen, relevanten Dokumente
- Eine kurze Übersicht der Lage, einschließlich Details, die wir kennen sollten
Formular ausfüllen