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Flugunterbrechungen: Verspätungen

Falls sich Ihr Flug um mehr als vier (4) Stunden gegenüber der ursprünglich geplanten Abflugzeit verzögert, stellen wir Ihnen Verpflegungsgutscheine und elektronische Kommunikationsmittel bereit (sofern verfügbar und sofern dieser Service den Flug nicht weiter verzögert).
 

Was tun, wenn sich der Flug über Nacht verspätet?
​Sollte sich die Verspätung verlängern, sodass ein Aufenthalt über Nacht erforderlich wird, übernehmen wir die Kosten für Ihre Hotelübernachtung und die Flughafentransfers.

Welche Ressourcen sind verfügbar, falls die Verspätung an Bord des Flugzeugs auftritt?
Wenn die Verspätung auf dem Rollfeld eintritt, nachdem die Flugzeugtüren bereits für den Start geschlossen wurden oder nachdem das Flugzeug gelandet ist, bieten wir Ihnen Getränke und Snacks, zugängliche Toiletten und angemessene Kabinenbedingungen, sofern dies sicher möglich ist.  Wenn die Verspätung drei (3) Stunden überschreitet und der Flugkapitän dies gestattet, bieten wir den Passagieren an, wieder von Bord zu gehen.

Welche Schritte sind von Air Transat zu befolgen, wenn ein Passagier seinen gebuchten Flug aufgrund von Überbuchung oder Stornierung nicht antreten kann und daraus eine Verspätung von mindestens drei Stunden resultiert?
  1. Unser Transfer bringt Sie ohne Zwischenstopp zum nächstmöglichen Flug, auf dem wir Ihnen einen Platz in derselben Reiseklasse wie bei Ihrem ursprünglichen Flug anbieten können.
  2. Wenn es uns nicht gelingt, Ihnen eine angemessene Beförderungsalternative bei unserer Fluggesellschaft bereitzustellen, arrangieren wir diese mit anderen Fluggesellschaften, mit denen wir gegenseitige Beförderungsvereinbarungen unterhalten. In solchen Fällen reisen Sie auf direktem Weg und ohne zusätzliche Kosten in derselben Reiseklasse, die Sie bei Ihrem ursprünglichen Flug mit uns gebucht hatten.
  3.  Sollte der Platz bei der anderen Fluggesellschaft nur in einer niedrigeren als der ursprünglich gebuchten Reiseklasse verfügbar sein, bieten wir Ihnen folgende Optionen an:
    • Wir reservieren Ihnen den Platz der niedrigeren Reiseklasse und erstatten Ihnen den Preisunterschied, oder
    • wir erstatten Ihnen den vollen Betrag des ungenutzten Teils des von Ihnen gezahlten Preises.
  4. Wenn es uns nicht gelingt, Ihnen innerhalb von neun Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abflugzeit eine angemessene Beförderungsalternative bei unserer eigenen Fluggesellschaft oder einer unserer Partnerfluglinien bereitzustellen, arrangieren wir Ihre Beförderung mit einer anderen Gesellschaft, die angemessene Flüge zu Ihrem Reiseziel und einen Abflug spätestens 48 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abflugzeit anbietet.
  5. Wenn keine angemessene Beförderung organisiert werden kann, um Ihren Reiseanforderungen gerecht zu werden, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung des nicht genutzten Teils des Tickets und gegebenenfalls auf Rücktransport zu Ihrem auf dem Ticket angegebenen Ursprungsort innerhalb einer angemessenen Zeit ohne zusätzliche Kosten. Darüber hinaus haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung von 400 USD.

Die Rechte des Passagiers gegenüber der Fluggesellschaft im Falle einer Überbuchung oder Stornierung im Zusammenhang mit internationalen Beförderungen unterliegen in den meisten Fällen einem internationalen Übereinkommen, dem sogenannten Montrealer Übereinkommen.
 
Gemäß Artikel 19 dieses Übereinkommens haftet eine Fluggesellschaft für Schäden, die durch Verspätungen bei der Beförderung von Passagieren und Gütern entstehen; dies gilt jedoch nicht, wenn die Fluggesellschaft nachweist, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen zur Vermeidung solcher Schäden getroffen hat.
 
Daher wird jeder Anspruch auf Entschädigung für Flugunterbrechungen von Fall zu Fall in Übereinstimmung mit dieser Rechtsnorm geprüft.


So erheben Sie Anspruch auf Entschädigung

Um Ihre Anspruchsberechtigung zu bestätigen und Anspruch auf Entschädigung für eine Flugunterbrechung zu erheben, müssen Sie: Einen offiziellen Antrag über das Formular einreichen.

Ihr Antrag muss innerhalb eines Jahres nach dem Datum der Flugunterbrechung bei Air Transat eingehen. Air Transat wird auf Ihren Antrag innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt des eingereichten Antrags auf Entschädigung wegen Flugunterbrechung antworten.
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