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Flugunterbrechungen: Verspätungen

Falls sich Ihr Flug um mehr als zwei (2) Stunden gegenüber der ursprünglich geplanten Abflugzeit verzögert, stellen wir Ihnen Verpflegungsgutscheine und elektronische Kommunikationsmittel bereit (sofern verfügbar und sofern dieser Service den Flug nicht weiter verzögert). Bitte beachten Sie, dass bei Verspätungen aufgrund von Situationen, die außerhalb der Kontrolle von Air Transat liegen, keine Essensgutscheine ausgestellt werden. Wir werden außerdem regelmäßig Aktualisierungen veröffentlichen, um Passagiere über den Grund und die erwartete Dauer der Verspätung zu informieren.
 

Was tun, wenn sich der Flug über Nacht verspätet?
​Sollte sich die Verspätung verlängern, sodass ein Aufenthalt über Nacht erforderlich wird, übernehmen wir die Kosten für Ihre Hotelübernachtung und die Flughafentransfers.

Welche Ressourcen sind verfügbar, falls die Verspätung an Bord des Flugzeugs auftritt?
Wenn die Verspätung auf dem Rollfeld eintritt, nachdem die Flugzeugtüren bereits für den Start geschlossen wurden oder nachdem das Flugzeug gelandet ist, bieten wir Ihnen Getränke und Snacks, zugängliche Toiletten und angemessene Kabinenbedingungen, sofern dies sicher möglich ist. Wo dies realisierbar ist, werden wir Passagieren außerhalb des Flugzeugs ermöglichen, mit uns zu kommunizieren. Wenn die Verspätung drei (3) Stunden überschreitet und die Umstände dies gestatten, bieten wir den Passagieren an, wieder von Bord zu gehen.

Welche Schritte muss die Fluggesellschaft befolgen, wenn ein Passagier den gebuchten Flug aufgrund einer Überbuchung oder Stornierung nicht antreten kann, wenn dies zu einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr führt?
  1. Der Luftfrachtführer muss den Passagier auf dem nächsten Flug befördern, auf dem Platz verfügbar ist.
  2. Wenn der Beförderer nicht in der Lage ist eine angemessene alternative Beförderung anzubieten, muss er den Transport durch Dienste anderer Beförderer arrangieren, mit welchen er Interline-Verkehrsabkommen für einen solchen Transport hat.
  3. Im Fall, dass Platz bei der anderen Fluggesellschaft nur in einer niedrigeren Serviceklasse als ursprünglich reserviert verfügbar ist, wird die Fluggesellschaft nach Wahl des Passagiers:
    o einen Platz in der niedrigeren Serviceklasse zur Verfügung stellen und die Preisdifferenz erstatten, oder
    o eine vollständige Rückerstattung des vom Passagier nicht genutzten Flugpreises zu leisten.
  4. Für den Fall, dass eine große Fluggesellschaft nicht in der Lage ist innerhalb von neun Stunden nach der ursprünglichen Abflugzeit des Passagiers eine angemessene alternative Beförderung mit ihren Diensten oder mit den Diensten einer oder mehrerer Partnerfluggesellschaften anzubieten, arrangiert die Fluggesellschaft den Transport mit einer anderen Fluggesellschaft, die eine angemessene Flugstrecke zum Reiseziel des Passagiers anbietet und innerhalb von 48 Stunden nach der ursprünglichen Abflugzeit abfliegt.
  5. Wenn kein angemessener Transport arrangiert werden kann, um den Reisebedürfnissen des Passagiers gerecht zu werden, erstattet die Fluggesellschaft den ungenutzten Teil des Tickets und stellt gegebenenfalls den Rücktransport zum Ausgangspunkt des Passagiers, wie auf dem Ticket angegeben, innerhalb einer angemessenen Zeit kostenlos zur Verfügung. Der Passagier kann auch Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 125CA$ bei einer kleinen Fluggesellschaft und 400CA$ bei einer großen Fluggesellschaft haben.

Wenn die Flugunterbrechung innerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegt und nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, hat der Passagier Anspruch auf folgende Entschädigung:

Zwischen 3 und 6 Stunden: wenn die Ankunft des Passagiers am Zielort, wie auf dem Originalticket angegeben, um drei (3) Stunden oder mehr, aber weniger als sechs (6) Stunden verspätet ist; 125CA$ im Falle eines kleinen Spediteurs und 400CA$ im Falle eines großen Spediteurs.

Zwischen 6 und 9 Stunden: wenn die Ankunft des Passagiers am Zielort, wie auf dem Originalticket angegeben, um sechs (6) Stunden oder mehr, aber weniger als neun (9) Stunden verspätet ist; 250CA$ im Falle eines kleinen Spediteurs und 700CA$ im Falle eines großen Spediteurs.

Mehr als 9 Stunden: wenn die Ankunft des Passagiers am Zielort, wie auf dem Originalticket angegeben, um neun (9) Stunden oder mehr verspätet ist; 500CA$ im Falle eines kleinen Spediteurs und 1000CA$ im Falle eines großen Spediteurs.

Die Rechte des Passagiers gegenüber der Fluggesellschaft im Falle einer Überbuchung oder Stornierung im Zusammenhang mit internationalen Beförderungen unterliegen in den meisten Fällen einem internationalen Übereinkommen, dem sogenannten Montrealer Übereinkommen (nur auf Englisch verfügbar).
 
Gemäß Artikel 19 dieses Übereinkommens haftet eine Fluggesellschaft für Schäden, die durch Verspätungen bei der Beförderung von Passagieren und Gütern entstehen; dies gilt jedoch nicht, wenn die Fluggesellschaft nachweist, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen zur Vermeidung solcher Schäden getroffen hat.
 
Daher wird jeder Anspruch auf Entschädigung für Flugunterbrechungen von Fall zu Fall in Übereinstimmung mit dieser Rechtsnorm geprüft.


So erheben Sie Anspruch auf Entschädigung

Um Ihre Anspruchsberechtigung zu bestätigen und Anspruch auf Entschädigung für eine Flugunterbrechung zu erheben, müssen Sie: Einen offiziellen Antrag über das Formular einreichen.

Ihr Antrag muss innerhalb eines Jahres nach dem Datum der Flugunterbrechung bei Air Transat eingehen. Air Transat wird auf Ihren Antrag innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt des eingereichten Antrags auf Entschädigung wegen Flugunterbrechung antworten.
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