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10-11, 2016 -

The Government of Canada has introduced a new entry requirement known as Electronic Travel Authorization (eTA), for visa exempt foreign nationals travelling to Canada by air. Exceptions include U.S. citizens and travellers with a valid visa.

The form for this new admittance procedure needs to be filled out by eligible travellers at Canada.ca/eTA, prior to their trip to Canada, as it will be required to board their flight.

This authorization is mandatory as of November 10, 2016.

eTA eligible applicants must have a valid passport, email address and credit card (CA $7) to complete the online form; authorization is usually received within minutes.

It is strongly recommended that eligible travellers apply for the eTA at the time of booking and to verify the status of the application on the Government of Canada official website at the following address: Canada.ca/eTA. It is also recommended to check-in at least three hours prior to departure.

Reclamações

Esta secção contém todas as informações relacionadas com reclamações de bagagem na Air Transat.

Se a sua bagagem se perder ou atrasar
  • Preencha um relatório de irregularidades de propriedade (PIR, "Property Irregularity Report") num agente da Air Transat à chegada.
  • Todas as informações recolhidas serão introduzidas no sistema de acompanhamento de bagagens WorldTracer.
  • O nosso representante local mantê-lo-á informado durante a sua estadia no destino.
  • Acompanhe o progresso online através do sistema de acompanhamento de bagagens WorldTracer com o número de referência do seu PIR.

Assim que a bagagem for localizada, envidaremos todos os esforços no sentido de lha entregar de forma segura e tão rapidamente quanto possível.

Para efetuar uma reclamação

Envie os documentos seguintes para o endereço à direita:

  • O PIR/relatório original
  • Uma cópia do seu bilhete eletrónico
  • Quaisquer recibos aplicáveis
  • Qualquer outra documentação de suporte relevante
  • Uma breve descrição da situação, incluindo quaisquer detalhes acerca dos quais devemos ter conhecimento
Prazo para perguntas
No caso de bagagem atrasada

Faça a sua consulta no prazo de 21 dias a contar da data em que a sua bagagem foi devolvida.

No caso de bagagem perdida

Faça a sua consulta no prazo de 30 dias a contar da data em que a bagagem deveria ter sido entregue.

Se a sua bagagem estiver danificada
  • Preencha um relatório de irregularidades da propriedade (PIR, "Property Irregularity Report") num agente da Air Transat.
    • Se não preencher um PIR à chegada, a sua reclamação deverá ser submetida por escrito à Air Transat no prazo de 7 dias a contar da data de receção da bagagem, acompanhada por uma cópia do seu bilhete eletrónico.
  • Conserve a mala danificada, mesmo no caso de considerar que não tem reparação possível.
  • Será informado acerca do nome e do endereço de uma loja de reparação de bagagem, o mais perto possível do seu local de residência ou endereço temporário.
  • Dispõe de 45 dias a partir da data em que efetuou a reclamação para apresentar a bagagem para reparação.
  • Leve a bagagem danificada, juntamente com o PIR original, ao fornecedor mencionado na zona inferior do relatório preenchido. O fornecedor faturará diretamente à Air Transat.
Para efetuar uma reclamação

Envie os documentos seguintes para o endereço à direita:

  • O PIR/relatório original
  • Uma cópia do seu bilhete eletrónico
  • Uma reclamação por escrito
  • Uma lista completa e detalhada dos itens danificados com o respetivo valor individual (poderá ser necessária uma prova de compra) e a data aproximada da compra

Os itens esquecidos na cabina de passageiros da nossa aeronave serão entregues no departamento de serviços de bagagem da Air Transat no aeroporto de chegada. No caso de itens deixados a bordo de um voo operado por outra companhia aérea, contacte a companhia aérea diretamente.

O nosso Departamento central de bagagem pode ajudar a obter as informações de contacto.

Os itens esquecidos no aeroporto de partida serão entregues no departamento de perdidos e achados desse aeroporto.

  • A Air Transat não pode aceitar bagagem transferida de outra companhia aérea, nem pode transferir bagagem para outra companhia aérea.
  • Para garantir que a sua bagagem viaja consigo, entregue toda a bagagem registada no nosso balcão do aeroporto de partida.
  • A Air Transat não pode assumir responsabilidade por qualquer bagagem que não seja entregue no nosso balcão de check-in.
  • Os itens seguintes, declarados ou encontrados na bagagem registada, serão sujeitos a remoção antes da bagagem em questão ser aceite pela transportadora:
    • medicamentos
    • dispositivos médicos
    • dinheiro
    • joias
    • artigos de prata
    • artigos eletrónicos
    • computadores portáteis
    • dispositivos pessoais de áudio/vídeo
    • documentos passíveis de negociação
    • títulos negociáveis
    • amostras de documentos empresariais ou outros valores (que não sejam artigos de vestuário) não serão aceites como bagagem registada.
  • A transportadora não será responsável por danos em itens frágeis, valiosos ou perecíveis nos casos em que esses danos sejam o resultado de defeito, qualidade ou fraqueza inerentes ao item em questão.
  • Os itens embalados de forma imprópria ou inadequada serão aceites de acordo com o critério da transportadora e, no caso de serem aceites, poderá ser negada compensação face aos fatores supra mencionados. A transportadora não assume qualquer responsabilidade pela demora na entrega de quaisquer itens perecíveis aceites como bagagem registada.

No caso de voos internacionais: Trataremos todas as reclamações relacionadas com bagagem perdida/danificada de acordo com as disposições da Convenção de Montreal e respetivas emendas.

No caso de voos domésticos: Trataremos todas as reclamações relacionadas com perdas/danos de acordo com as Normas de tarifas domésticas da Air Transat (disponível a pedido).

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