Réclamations

Cette section contient tout ce que vous devez savoir à propos des réclamations relatives aux bagages auprès d’Air Transat.

Si vos bagages sont perdus ou en retard
  • Remplissez un constat d’irrégularité bagages (Property Irregularity Report ou PIR) auprès d’un agent d’Air Transat dès votre arrivée.
  • Tous les renseignements recueillis seront entrés dans le système de repérage des bagages WorldTracer.
  • Notre représentant local vous tiendra au courant durant votre séjour à destination.
  • À l’aide du numéro de référence de votre constat, suivez le trajet de vos bagages en ligne par le biais du système de repérage des bagages WorldTracer S'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Une fois vos bagages retracés, on déploiera tous les efforts nécessaires pour vous les livrer de façon sécuritaire et le plus rapidement possible.

Pour faire une réclamation

Veuillez acheminer les documents suivants à l’adresse ci-contre :

  • L’original du constat d’irrégularité bagages (PIR)
  • Une copie de votre billet électronique
  • Toutes les factures applicables
  • Toute autre pièce justificative pertinente
  • Un résumé de la situation incluant tous les détails que nous devrions connaître
Dans le cas des bagages en retard

Veuillez nous faire parvenir votre réclamation au plus tard 21 jours après la date où vos bagages vous ont été livrés.

Dans le cas des bagages perdus

Veuillez nous faire parvenir votre réclamation au plus tard 30 jours après la date où vos bagages auraient dû vous être livrés.

Si vos bagages sont endommagés
  • Remplissez un constat d’irrgégularité bagages (PIR) auprès d’un agent d’Air Transat.
    • Si vous ne remplissez pas un constat à l’arrivée, vous devez faire votre réclamation par écrit, en joignant une copie de votre billet électronique, auprès d’Air Transat au plus tard sept jours après la date de réception des bagages.
  • Gardez les bagages endommagés, même si vous pensez qu’ils ne sont pas réparables.
  • On vous donnera le nom et l’adresse d’un atelier de réparation de bagages situé le plus près possible de votre résidence ou de votre adresse temporaire.
  • Vous aurez 45 jours, à compter de la date où vous avez fait votre réclamation, pour apporter vos bagages à l’atelier de réparation.
  • Veuillez remettre vos bagages endommagés ainsi que le constat d’irrégularité (PIR) original au réparateur mentionné au bas du constat. Le réparateur facturera les frais directement à Air Transat.
Pour faire une réclamation

Veuillez acheminer les documents suivants à l’adresse ci-contre :

  • L’original du constat d’irrégularité bagages (PIR)
  • Une copie de votre billet électronique
  • Une réclamation écrite
  • Une liste complète et détailllée des articles endommagés avec leur valeur respective (une preuve d’achat pourrait être exigée) et la date approximate de leur achat.

Les articles oubliés à bord de nos avions sont remis au service des bagages d’Air Transat dans l’aéroport d’arrivée. Dans le cas d’articles oubliés à bord d’un avion d’un autre transporteur aérien, veuillez communiquer directement avec le transporteur.

Notre centrale de bagages peut vous aider en vous donnant ses coordonnées.

Les articles oubliés dans l’aéroport de départ sont remis au service des objets perdus de l’aéroport.

  • Air Transat ne peut pas accepter de bagages transférés par un autre transporteur, ni transférer de bagages vers un autre transporteur.
  • Afin de vous assurer que vos bagages voyagent bien avec vous, veuillez vous présenter au comptoir d’Air Transat de votre aéroport de départ avec tous vos bagages enregistrés.
  • Air Transat ne peut être tenue responsable de bagages qui n'ont pas été enregistrés au comptoir de notre compagnie.
  • Les articles suivants qui sont déclarés ou trouvés dans les bagages enregistrés pourraient devoir être retirés avant que le transporteur n’accepte la responsabilité du transport des bagages en question :
    • médicaments
    • appareils médicaux
    • devises
    • bijoux
    • argenterie
    • appareils électroniques
    • ordinateurs portables
    • appareils audio/vidéo personnels
    • titres négociables
    • échantillons ou documents commerciaux
    • autres objets de valeur (à l’exception des vêtements)
  • Le transporteur ne sera pas responsable des dommages causés aux articles fragiles, de valeur ou périssables dans le cas où de tels dommages résultent de la défectuosité, de la piètre qualité ou d’un vice de l'article en question.
  • Les articles emballés inadéquatement seront acceptés à la discrétion du transporteur, et s’ils sont acceptés, toute compensation pourrait être refusée en vertu de ce qui précède. Le transporteur décline toute responsabilité quant au retard dans la livraison de tout article périssable accepté dans les bagages enregistrés.

Vols internationaux : Nous traiterons toute réclamation relative aux bagages perdus ou endommagés conformément aux dispositions de la Convention de Montréal et de ses modifications.

Vols intérieurs : Nous traiterons toute réclamation relative aux bagages perdus ou endommagés conformément aux normes tarifaires d'Air Transat (accessibles sur demande).

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